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疫情干擾企業(yè)溝通 統(tǒng)一通信方案來(lái)解決

2009/06/09

　　為了避免疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散，人們開(kāi)始采取必要的防護(hù)措施并盡量減少出行。除了傳染病之外，自然災(zāi)害、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、社會(huì)騷亂等各類意外突發(fā)事件也無(wú)一不是企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的巨大威脅。

　　5月初，國(guó)務(wù)院總理溫家寶前往福建進(jìn)行考察，讓人們沒(méi)有想到的是，考察期間，溫家寶總理專程到醫(yī)院探望了因甲型H1N1型流感防控，而留院觀察的發(fā)熱者。

　　根據(jù)政府部門的有關(guān)規(guī)定，因甲型H1N1型流感疑似而留院觀察的病例是不能和外界進(jìn)行密切的直接接觸的，因此這次總理的“親自”探視，通過(guò)高科技的通信手段得以實(shí)現(xiàn)。據(jù)記者了解，溫總理到訪的廈門市中山醫(yī)院非常重視信息化建設(shè)，建立了醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一通信系統(tǒng)，這次總理成功的“親密接觸”就是使用的一款寶利通的視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。在該醫(yī)院的隔離區(qū)外，溫家寶總理通過(guò)這套視頻會(huì)議系統(tǒng)與留院觀察的患者相互問(wèn)候、交談。這一畫面，不但讓人們看到了黨和政府對(duì)防空這場(chǎng)蔓延全球疫病的重視和對(duì)患者的關(guān)愛(ài)，也對(duì)統(tǒng)一通信的廣泛應(yīng)用需求進(jìn)行了一次更好的詮釋。

　　隨著甲型H1N1流感疫情在全球的快速蔓延，防控形勢(shì)也越來(lái)越嚴(yán)峻。為了避免疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散，人們開(kāi)始采取必要的防護(hù)措施并盡量減少出行。除了傳染病之外，自然災(zāi)害、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、社會(huì)騷亂等各類意外突發(fā)事件也無(wú)一不是企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的巨大威脅。

　　這也促使企業(yè)開(kāi)始關(guān)注真正可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。最近的一項(xiàng)調(diào)查中，IT架構(gòu)不間斷運(yùn)行成為CIO們最為關(guān)注的問(wèn)題。另一方面，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，而這往往意味著企業(yè)辦事處和IT系統(tǒng)在地理分布上的進(jìn)一步擴(kuò)張。而隨著更多中國(guó)企業(yè)走向海外，如何管理一個(gè)全球性的IT和通信系統(tǒng)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求也更為迫切。調(diào)研公司Gartner的研究表明，分支機(jī)構(gòu)眾多的企業(yè)更容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷，原因是IT環(huán)境的管理難度更大。

　　如何確保客戶服務(wù)，避免損失呢？關(guān)鍵在于盡量減小乃至消除潛在的通信中斷，這一點(diǎn)至關(guān)重要。據(jù)Gartner報(bào)告顯示，“業(yè)務(wù)連續(xù)性的挑戰(zhàn)已從管理轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)接入”。業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃和其它相關(guān)災(zāi)難恢復(fù)手段的首要目標(biāo)，就是要讓企業(yè)、政府部門以及其它以IT為依托的組織有可靠的接入手段，更好地抵御災(zāi)難。

　　5年前的SARS疫情讓許多企業(yè)更加認(rèn)識(shí)到了業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要性，這次也不例外。據(jù)Avaya公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)李農(nóng)介紹，在病疫流行期間，企業(yè)對(duì)Avaya的呼叫中心解決方案和IPT解決方案的需求明顯增加，很多企業(yè)通過(guò)這些解決方案保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特別是在金融企業(yè)尤為明顯，比如大型的保險(xiǎn)公司和銀行。在疫情期間，更多人選擇通過(guò)呼叫中心辦理銀行業(yè)務(wù)，呼叫中心解決方案能夠確保銀行的業(yè)務(wù)連續(xù)性。有了連續(xù)性計(jì)劃，公司抵抗干擾的能力將大大加強(qiáng)，這有利于更好地滿足全球市場(chǎng)的需求。

　　企業(yè)災(zāi)難準(zhǔn)備能力綜合考察包括：

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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