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重慶移動(dòng)為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展模式開辟了道路

劉暢 2009/05/07

　　借力打力突破電信業(yè)與金融業(yè)的合作障礙，通過(guò)規(guī)模化業(yè)務(wù)發(fā)展將移動(dòng)商務(wù)打造成一種主流支付方式，重慶移動(dòng)在其中作出了卓有成效的探索。

　　移動(dòng)電子商務(wù)是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，其商務(wù)模式、行業(yè)協(xié)作以及市場(chǎng)推廣等都無(wú)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在這樣的背景下，重慶移動(dòng)在中國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)里開始了前所未有的嘗試。

　　借力打力 破解發(fā)展難題

　　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展需要政府支持和跨行業(yè)的密切合作。為此，中國(guó)移動(dòng)重慶公司采取了恰當(dāng)?shù)恼P(guān)策略和行業(yè)溝通策略，以利益訴求破解利益形成的壁壘，為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展開辟了道路。

　　從2006年開始，中國(guó)移動(dòng)重慶公司就積極與重慶市政府及中國(guó)人民銀行重慶分行溝通，促成他們對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)開展的政策支持。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商擁有巨大的客戶規(guī)模，而手機(jī)又是人們目前生活中貼身的物品。手機(jī)這一讓人不能割舍的特點(diǎn)注定了它可以實(shí)現(xiàn)除了通信之外的其他功能，而移動(dòng)電子商務(wù)就是一個(gè)理想的附加功能。重慶移動(dòng)向政府主管部門展示，一旦讓手機(jī)擁有了這樣的支付功能，對(duì)于重慶商業(yè)的發(fā)展將是一種全新的動(dòng)力，其支付方式的便捷足以刺激人們?nèi)碌南M(fèi)欲望，對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)都是大有好處的。顯然，政府主管部門被這一誘人的前景打動(dòng)了，不久之后，重慶市政府和中國(guó)人民銀行重慶分行就對(duì)支持移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展正式表態(tài)，并利用重慶移動(dòng)前期工作所打下的良好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取到了“移動(dòng)電子商務(wù)國(guó)家示范區(qū)”這一項(xiàng)目，在全國(guó)拔得頭籌。

　　在行業(yè)溝通方面，中國(guó)移動(dòng)重慶公司積極與銀行合作，并選擇了突破難度較低的重慶本土銀行———重慶市商業(yè)銀行為合作伙伴。與銀行的合作是業(yè)務(wù)得以開展的最重要基礎(chǔ)，重慶移動(dòng)為這次合作制定了周密的合作方案，方案的核心是要讓銀行在合作中享受到不低于原有支付方式的利益。以利益為訴求破解利益的壁壘，重慶移動(dòng)的行業(yè)溝通可謂是一針見血，直接觸到了最為根本的問(wèn)題。加上政府的強(qiáng)勢(shì)促成，所以重慶移動(dòng)與重慶市商業(yè)銀行的合作異常順利，并于2007年5月推出了中國(guó)首個(gè)手機(jī)支付品牌———“長(zhǎng)江掌中行”手機(jī)錢包卡。2007年12月，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展也因此作為重要內(nèi)容之一寫進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)與重慶市人民政府的合作共建協(xié)議。

　　創(chuàng)新思路 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

　　解決了基礎(chǔ)的瓶頸，重慶移動(dòng)為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，但是，接下來(lái)的任務(wù)依然艱巨。移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的成敗，取決于業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模，只有讓移動(dòng)電子商務(wù)成為一種全新的主流支付方式，在支付領(lǐng)域的價(jià)值鏈上擁有足夠的發(fā)言權(quán)，移動(dòng)電子商務(wù)才有可能取得真正的成功。為此，重慶移動(dòng)進(jìn)行了大力的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新。

　　第一，準(zhǔn)確定位合作商家，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付領(lǐng)域的多元化。重慶移動(dòng)選擇聚集了時(shí)尚人群的商戶和行業(yè)作為合作商家的拓展對(duì)象，與商家合作對(duì)使用移動(dòng)支付的客戶給予適當(dāng)?shù)恼劭�，刺激人們使用移�?dòng)電務(wù)商務(wù)的熱情。目前，重慶移動(dòng)的簽約商戶遍及餐飲、零售、百貨、影院等眾多行業(yè)，簽約商戶近4000家，手機(jī)錢包的客戶已近15萬(wàn)。

　　第二，打造行業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿工程，利用行業(yè)輻射影響其他行業(yè)。如前所述，由于一些行業(yè)的傳統(tǒng)支付手段有著強(qiáng)烈的惰性，所以重慶移動(dòng)選擇了重慶市輕軌公司作為突破口，打造手機(jī)錢包乘輕軌的業(yè)務(wù)品牌，對(duì)相關(guān)行業(yè)起到了較大的推動(dòng)作用。目前，手機(jī)錢包乘輕軌的常年使用客戶已經(jīng)突破兩萬(wàn)，并還在不斷增加。而利用這一基礎(chǔ)，重慶移動(dòng)也開始與出租車運(yùn)營(yíng)公司、公交公司接洽，不久的將來(lái)也能實(shí)現(xiàn)手機(jī)錢包在這些行業(yè)的應(yīng)用。

　　第三，打造移動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)商圈，作為業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略前沿。目前，重慶移動(dòng)已經(jīng)在解放碑核心商圈建立了移動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)區(qū)。解放碑核心商圈中的大部分商戶都是簽約商戶，在商戶的收銀處，客戶都能在顯眼的位置看到用于手機(jī)錢包支付的支付終端POS機(jī)，體驗(yàn)商圈的建成極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣。

　　第四，大力改善支付環(huán)境，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。重慶移動(dòng)結(jié)合手機(jī)支付業(yè)務(wù)特點(diǎn)，發(fā)揮移動(dòng)通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，探索出一套基于手機(jī)錢包卡業(yè)務(wù)終端和賬務(wù)平臺(tái)，包括個(gè)人支付、家庭消費(fèi)、集團(tuán)應(yīng)用以及增值商務(wù)于一體的產(chǎn)品體系。在產(chǎn)品推廣上，重慶公司以“推廣一批、研發(fā)一批”為指導(dǎo)思想，積極推廣已經(jīng)成熟的電子錢包、企業(yè)一卡通等業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字電視購(gòu)物、電子券、積分薈萃等產(chǎn)品的開發(fā)。

　　移動(dòng)電子商務(wù)在重慶發(fā)展兩年來(lái)，已經(jīng)取得了初步的效果，但是市場(chǎng)的鍛造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，仍然需要政府部門持續(xù)不斷的支持，打破行業(yè)之間的協(xié)作壁壘，使移動(dòng)電子商務(wù)獲得更為廣闊的生存和發(fā)展空間。同時(shí)，重慶移動(dòng)也將繼續(xù)加大行業(yè)溝通力度，創(chuàng)新合作機(jī)制，完善商務(wù)模式，使移動(dòng)電子商務(wù)形成完整成熟的價(jià)值鏈，從而為規(guī)�；l(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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