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天津網(wǎng)通呼叫中心擴大外包服務內(nèi)容

2008/06/06

　　服務外包是信息化發(fā)展到今天的必然趨勢，記者昨天從天津網(wǎng)通增值業(yè)務中心了解到，天津網(wǎng)通呼叫中心作為網(wǎng)通集團的一個外包基地，目前已經(jīng)擁有2000個坐席，可以為用戶提供平臺外包、坐席服務外包、自動語音外包、SP增值業(yè)務和數(shù)據(jù)庫營銷等服務，今年還將在開發(fā)區(qū)建設一個新的外包基地，同時還將開展日本、韓國、歐美方向的離岸外包。

　　所謂服務外包，就是企業(yè)將原來在內(nèi)部從事的服務活動轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)去執(zhí)行的一種業(yè)務安排。目前天津網(wǎng)通呼叫中心已經(jīng)涉足政府、企業(yè)、民用、制藥、金融、保險、證券、物流、產(chǎn)品銷售等多種領域，而且已經(jīng)由初期的服務咨詢和投訴服務逐步向市場調(diào)查、市場營銷、客戶關系管理、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護管理等深度服務。比如，一中心的總機服務已經(jīng)外包給網(wǎng)通的呼叫中心，呼叫中心承擔了原來醫(yī)院800多個內(nèi)部電話號碼的轉(zhuǎn)接任務，在這個外包平臺上，呼叫中心還可以根據(jù)醫(yī)院的要求進行業(yè)務疊加，而醫(yī)院也省去了總機、話務員、設備投資升級、維護、人力成本等。

津報網(wǎng)-天津日報


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