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調查表明：多數企業(yè)不清楚統(tǒng)一通信的價值

東緣 編譯 2008/06/20

　　據市場研究公司Forrester Research最近發(fā)表的2008年網絡計劃調查顯示，大多數小企業(yè)和大型企業(yè)不知道實施統(tǒng)一通信技術的好處。這是怎么回事呢？
　
　　這篇報告對2187家北美和歐洲的企業(yè)進行了調查。55%的接受調查的企業(yè)表示，他們對統(tǒng)一通信對于本公司的價值感到模糊不清，只有11%的企業(yè)已經部署了統(tǒng)一通信，另外16%的企業(yè)正在部署統(tǒng)一通信，57%的企業(yè)正在評估或者測試統(tǒng)一通信。

　　Forrester分析師和這篇調查報告的作者Ellen Daley說，我們對于這個調查結果并不感到意外。自從2007年以來，統(tǒng)一通信的實驗應用已經增長了21%。但是，購買統(tǒng)一通信的公司數量沒有增長。許多人在談論統(tǒng)一通信，還有很多人在試驗應用統(tǒng)一通信，但是，他們都說他們不能肯定統(tǒng)一通信的價值。

　　Daley說，Forrester經常聽到客戶詢問這樣簡單的問題：“統(tǒng)一通信是什么?”。因為用戶自己不能清晰地定義什么是統(tǒng)一通信，供應商方面的情況也不清楚，這就意味著用戶不知道統(tǒng)一通信能夠為他們的公司做什么�，F在也很難證明統(tǒng)一通信的投資回報。

　　企業(yè)知道統(tǒng)一通信的組件，如VoIP、統(tǒng)一消息、在線狀態(tài)顯示、多媒體會議、協(xié)作等等。但是，企業(yè)對于統(tǒng)一通信整體的價值還不太清楚。

　　Daley說，統(tǒng)一通信市場增長帶來的這種影響將表現出不確定性。他認為，在未來12至18個月里，這些對統(tǒng)一通信的評估和試用還不會轉變?yōu)槿娴耐顿Y。他認為，市場對價值、功能和營銷等方面還有許多不清楚的地方，人們將看到評估和試用的時間會更長一些。

　　Daley說，我們認為統(tǒng)一通信確實有無線電子郵件行業(yè)類似的潛力。這是另一種不溫不火地被人們接受的一種技術創(chuàng)新。這種技術創(chuàng)新孵化出了目前普遍應用的RIM的黑莓手機。

　　但是，目前來說，統(tǒng)一通信還不是企業(yè)在2008年擺在頭等優(yōu)先位置的事情。擺在頭等優(yōu)先位置的事情是移動性。

　　64%的受訪者表示，提供更大的移動性支持員工是最優(yōu)先的事情。23%的受訪者表示這是重要的、優(yōu)先的事情。分析師Daley稱，企業(yè)已經把員工個人日常生活中使用的設備融入企業(yè)文化中變成了一種義務。企業(yè)必須要接受這種設備，為這種設備提供技術支持并且制定安全使用這種設備的規(guī)定。

　　雖然有1/3~1/2的接受調查的企業(yè)已經在企業(yè)內部使用無線局域網和公共蜂窩數據網絡，但企業(yè)最感興趣的應用是WiMAX(占54%)。目前只有9%的企業(yè)使用WiMAX技術。無線電子郵件或者黑莓手機、個性化聯絡人和日歷等仍是企業(yè)主要的移動應用程序。然而，面向消費者的應用程序正在增長。Forrester發(fā)現12%的企業(yè)正在部署這種應用，27%的企業(yè)正在評估或者試驗這種應用。

　　Forrester的調查報告還發(fā)現

　　預計的節(jié)省成本正在推動管理的電信服務的增長：95%的接受調查的企業(yè)表示，預計的節(jié)省成本在他們使用管理的電信服務的決策中是非常重要的。67%的企業(yè)認為節(jié)省成本是非常重要的。當在原始的網絡服務之外選擇管理的服務時，統(tǒng)一通信是首先考慮的服務，61%的企業(yè)對購買這項服務感興趣，20%的企業(yè)已經購買了這項服務。企業(yè)對于網絡會議與協(xié)作以及專業(yè)服務也同樣感興趣，對前者感興趣的企業(yè)占52%，對后者感興趣的企業(yè)占51%。

　　MPLS的應用仍在繼續(xù)，成本推動對國際廣域網購買的決策。大多數企業(yè)全面部署了站點對站點的互聯網VPN。以太網和站點對站點的MPLS顯示了同樣的應用，大約三分之一的企業(yè)全面應用了上述技術。87%的企業(yè)表示，成本是他們選擇購買國際廣域網服務的一個重要問題。一半以上的企業(yè)(55%)表示，成本是一個重要的因素。在不同市場中的服務可用性的變化(80%)和同一個廠商在不同市場提供的服務的一致性(77%)也是企業(yè)擔心的重要問題。

　　IP會議很流行。思科是主要的IP PBX供應商。40%的企業(yè)應用部署了IP音頻和IP網絡會議，37%的企業(yè)部署了視頻會議，29%的企業(yè)部署了IP PBX。IP PBX的應用相差不太遠，應用還在繼續(xù)增長，49%的企業(yè)正在推出或者評估音頻和網絡會議。此外，一半以上的接受調查的公司表示要在2008年推出或者評估IP PBX和站點對站點的廣域網VoIP選擇。在這些企業(yè)中，65%有興趣把VoIP作為一項管理的服務購買，62%愿意購買思科的產品，23%愿意購買Avaya和北電網絡的產品。

　　口頭的信息和網站的信息被看作是信息的重要來源。33%的決策者認為對手和同事的話以及傳統(tǒng)的口頭交換的信息是非常重要的，54%的決策者認為這對于明智的采購決策是比較重要的。然而，35%的決策者認為，數字媒體資源，特別是廠商網站、行業(yè)或者貿易網站或者專業(yè)網站的數字媒體信息是非常重要的。54%的決策者認為數字信息資源比較重要。將近50%的企業(yè)認為博客和其它互動媒體也是重要的信息來源。

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