首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

河南網(wǎng)通116商企通呼叫中心助力企業(yè)服務(wù)再升級(jí)

2008/05/16

　　提起呼叫中心，大家率先想到的是110、119、120等常用應(yīng)急電話。再追問(wèn)下去，還能聯(lián)想到的估計(jì)就是114、400、800等企業(yè)服務(wù)電話了。其實(shí)，隨著通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心業(yè)務(wù)在企業(yè)及居民生活中的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛了。

　　“目前省交通廳公路局、運(yùn)管局，社保查詢等都使用了我們的呼叫中心業(yè)務(wù)�！焙幽暇W(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理馮冬偉告訴記者，“過(guò)去人們對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)就是話務(wù)員接聽(tīng)電話，而河南網(wǎng)通在2006年12月就向社會(huì)推出了外包呼叫中心業(yè)務(wù)，為政府和企業(yè)提供整套解決方案。河南網(wǎng)通現(xiàn)在還為中小企業(yè)開(kāi)通了116商企通呼叫中心，外包呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我們2008年推廣的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一�！�

　　河南中錢(qián)商貿(mào)有限公司王姓負(fù)責(zé)人告訴記者，為了快速提升“奧運(yùn)黃金”的服務(wù)水準(zhǔn)，中錢(qián)商貿(mào)開(kāi)通了河南網(wǎng)通商企通116******作為服務(wù)熱線，全面構(gòu)建中錢(qián)商貿(mào)呼叫客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)介紹，中錢(qián)商貿(mào)所采用的商企通遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)不僅支持電話、傳真等溝通渠道的統(tǒng)一接入和管理，還具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合接口，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　祝福島電視購(gòu)物中心開(kāi)通了961****商企通熱線，商企通遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)具備的智能話務(wù)分配、未接來(lái)電記錄、全程錄音、來(lái)電客戶資料彈屏等呼叫中心功能十分契合電視購(gòu)物的需求。

　　博思人才的李總告訴記者，在建立呼叫中心前，博思人才的業(yè)務(wù)主要是通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)部分別開(kāi)展的，客戶在申請(qǐng)服務(wù)時(shí)，需要撥打其隸屬的業(yè)務(wù)部的電話。呼叫中心的建立為他們的客戶提供了統(tǒng)一的溝通渠道，客戶撥打該中心的400電話就有座席直接受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)，并可以將相關(guān)的服務(wù)轉(zhuǎn)接到遠(yuǎn)程的專(zhuān)家座席。這不但有效地提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)能力并降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)又整合了企業(yè)的信息資源。

東方今報(bào)


相關(guān)鏈接:
西部最大的呼叫外包服務(wù)中心在蓉正式啟動(dòng) 2008-05-16
湖南創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首家民營(yíng)全國(guó)全網(wǎng)呼叫中心 2008-05-15
2012年全球IP機(jī)頂盒市場(chǎng)30億美元 2008-05-13
央視國(guó)際8月1日北京開(kāi)通IPTV 提供奧運(yùn)直播 2008-05-13
關(guān)于治理SP違規(guī)收費(fèi)行為情況的通報(bào)(2008年第1期) 2008-05-13

分類(lèi)信息:  增值電信_(tái)與_企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)  增值電信_(tái)與_呼叫中心  增值電信_(tái)與_企業(yè)  企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_呼叫中心
           企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_電信  企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_企業(yè)  呼叫中心_與_電信  呼叫中心_與_電視購(gòu)物