首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>燃?xì)狻　　　　?/a>[相關(guān)廠商信息]

國內(nèi)首個CCS客戶關(guān)懷體系推出 居民不必再算燃?xì)饬?/font>

2008/04/07

　　2008年3月8日，新奧燃?xì)獾谝慌畔⒒茝V企業(yè)CCS（客戶關(guān)懷及服務(wù)系統(tǒng)）系統(tǒng)上線儀式在湖南省長沙新奧燃?xì)夤九e行。據(jù)悉，這是繼2007年10月8日新奧燃?xì)釫RP系統(tǒng)上線后，新奧集團(tuán)全面信息化項目的又一里程碑。燃?xì)鈽I(yè)內(nèi)人士表示，這也是全國燃?xì)庑袠I(yè)第一家推廣CCS客戶關(guān)懷體系的企業(yè)。

　　新奧燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)副總裁陳加成表示，CCS系統(tǒng)上線只是完成了便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中的最為基礎(chǔ)的部分，接下來CRM（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）項目、基于電子商務(wù)的自助服務(wù)體系將在新奧燃?xì)獗榧叭珖?0余個城市的成員企業(yè)逐步推廣，這些項目的實施，不僅是新奧集團(tuán)實現(xiàn)管理變革和戰(zhàn)略升級的基礎(chǔ)，更是新奧燃?xì)鈱崿F(xiàn)專業(yè)化與集成化管理的必由之路。

　　長沙新奧燃?xì)舛麻L鄒植牟和長沙市公用事業(yè)局局長黃吉邦在講話時首先肯定了CCS系統(tǒng)的成功上線對企業(yè)管理水平提升的積極作用，同時也不約而同地指出，CCS系統(tǒng)的開通將進(jìn)一步提升長沙新奧燃?xì)獾目蛻舴⻊?wù)水平，更好地惠及長沙市民。

　　就在湖南長沙的新奧燃?xì)庥脩粝硎苋碌男畔⒒⻊?wù)的同一天，河南開封新奧燃?xì)獾腃CS系統(tǒng)也成功切換上線了。許多開封新奧的用戶高興地告訴記者，他們再不用費(fèi)勁地算用氣量了。

　　記者跟隨新奧燃?xì)獾某韱T李文惠來到開封市汴京路南街郊區(qū)的呂大爺家抄表，她熟練地操作抄表機(jī)，幾秒鐘后一張繳費(fèi)通知單就打印出來，上面的用戶基本信息、表數(shù)、用氣量、應(yīng)繳金額、繳費(fèi)地點(diǎn)、抄表員工號及聯(lián)系電話一目了然。呂大爺高興地說：“以前的老式繳費(fèi)單只有用氣量，我們還要自己算氣費(fèi)，老年人記性差，常常在家算上幾遍�，F(xiàn)在的新繳費(fèi)單上各種信息都清清楚楚的，新奧的服務(wù)越來越貼近老百姓的需求，好啊！”

　　據(jù)悉，在CCS上線前，工商用戶的信息是單一信息，只能按區(qū)域進(jìn)行購氣。CCS上線后，集成系統(tǒng)使工商用戶信息共享，解除了區(qū)域限制，工商用戶將可跨區(qū)域購氣。此外，之前燃?xì)赓M(fèi)是每兩個月交納一次，一部分燃?xì)庥脩舫３�，抄表員只能到月底挨家挨戶去催費(fèi)。CCS上線后，用戶可按照自己的時間安排預(yù)繳氣費(fèi)，改變了普表燃?xì)庥脩糁荒茉诠潭〞r間內(nèi)繳費(fèi)的現(xiàn)狀，在為用戶提供便捷服務(wù)的同時也有效地提高了回款率。

　　據(jù)了解，數(shù)據(jù)是該信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在CCS系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)收集過程中，各地新奧燃?xì)夤緦ｉT組織人員對用戶的地址進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化。上線后，抄表員按照標(biāo)準(zhǔn)地址能準(zhǔn)確無誤地找到每一位用戶。完善了用戶使用的表具品牌、表鋼號、使用年限等信息資料，并對用戶戶內(nèi)安全現(xiàn)狀建立檔案，一戶一檔。對用戶的表具管理、戶內(nèi)安全管理都能起到積極促進(jìn)作用。

　　新奧燃?xì)庖晃桓邔咏榻B說，2007年3月8日，廊坊新奧、株洲新奧已經(jīng)作為試點(diǎn)企業(yè)率先實現(xiàn)上線；蚌埠、聊城、葫蘆島、鹽城4家燃?xì)饧瘓F(tuán)成員企業(yè)也已于2007年12月8日成功實現(xiàn)SAP CCS系統(tǒng)切換上線，到長沙、開封、湘潭3家一期推廣企業(yè)的SAP CCS系統(tǒng)切換上線為止，新奧燃?xì)庖延?家企業(yè)實現(xiàn)CCS系統(tǒng)上線運(yùn)行。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，新奧是全國第二家、燃?xì)庑袠I(yè)第一家推廣CCS客戶關(guān)懷體系的企業(yè)。CCS系統(tǒng)上線標(biāo)志著新奧燃?xì)馔瓿闪吮憷⻊?wù)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)建設(shè)中最為基礎(chǔ)的部分，接下來的CRM體系、基于電子商務(wù)的自助服務(wù)體系將逐步推廣。這些項目的實施，不僅是新奧集團(tuán)實現(xiàn)管理變革和戰(zhàn)略升級的基礎(chǔ)，更是新奧集團(tuán)全球化資源配置、實現(xiàn)專業(yè)化與集成化管理、成為世界級能源公司的必由之路。

中國網(wǎng)綜合消息


相關(guān)鏈接:
Oracle Siebel CRM開發(fā)實施培訓(xùn) 2008-04-07
租用軟件省錢又省力 中小企業(yè)熱衷信息化 2008-04-02
TurboCRM公司穩(wěn)健發(fā)展 蟬聯(lián)CRM軟件市場份額第一 2008-04-02
MyCRM簽約北京移動 引領(lǐng)電信運(yùn)營行業(yè)新紀(jì)元 2008-04-02
XTools震勢SaaS領(lǐng)域 2008-04-02

分類信息:  CRM_與_燃?xì)?/a>     CRM專欄_新聞   行業(yè)_燃?xì)鈅新聞