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武漢工商“12315”投訴舉報(bào)電話將擴(kuò)容成公共服務(wù)平臺(tái)

2008/03/11

　　武漢市工商局“12315”指揮中心主任付鴻竹昨在本報(bào)接聽維權(quán)熱線時(shí)透露，今年，武漢工商“12315”投訴舉報(bào)電話將“擴(kuò)容”變成公共服務(wù)平臺(tái)——除受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)外，同時(shí)還將為企業(yè)、公眾提供創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)方面的咨詢服務(wù)。

　　“12315”功能將擴(kuò)充

　　消費(fèi)者劉先生：我有兩次買到“水貨”后撥打“12315”投訴，可是都沒能打通，不知道是怎么回事？

　　付鴻竹：武漢市工商局“12315”指揮中心的接線員僅十多人，而平均每天接聽的電話近千個(gè)。如果一時(shí)打不進(jìn)，建議市民避開高峰，在非工作時(shí)間（晚上和節(jié)假日）撥打錄音電話，我們對(duì)每個(gè)錄音電話都會(huì)回復(fù)。

　　今年，武漢“12315”還將擴(kuò)充功能，為創(chuàng)業(yè)者申辦執(zhí)照提供咨詢，為企業(yè)提供投資參考信息等。

　　商場(chǎng)門口丟了車 商場(chǎng)有責(zé)任嗎

　　消費(fèi)者余女士：2月29日，我將自己的一輛電動(dòng)車停在徐東某商場(chǎng)門口停車場(chǎng)，收費(fèi)人員收了一元停車費(fèi)，未開收據(jù)。當(dāng)我購(gòu)物出來(lái)后卻發(fā)現(xiàn)車丟了，找到物業(yè)公司，對(duì)方卻稱不屬其管轄，不予受理。

　　付鴻竹：發(fā)生此事，商場(chǎng)有一定責(zé)任，其沒有盡到看管責(zé)任。此案例較有典型意義，我們將把其公布到“武漢紅盾信息網(wǎng)”上，提醒有關(guān)商家和消費(fèi)者。

　　經(jīng)銷商撤柜 商場(chǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)

　　消費(fèi)者姚女士：去年在武昌一賣場(chǎng)花2500元買的液晶電視，后發(fā)現(xiàn)電視信號(hào)不好，電視還在保修期內(nèi)，我找到商場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)該品牌專柜已撤掉了，也無(wú)法找到售后。

　　付鴻竹：若產(chǎn)品還在“三包期”內(nèi)，則售后責(zé)任應(yīng)由商場(chǎng)承擔(dān)。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及“義診”促銷 問(wèn)題突出

　　消費(fèi)者余女士：在某知名網(wǎng)站購(gòu)買的“法國(guó)香水”懷疑是假冒的，無(wú)法退貨。

　　付鴻竹：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和以“義診”為由頭推銷保健品的投訴目前非常突出，查處難度也很大。建議消費(fèi)者不要輕信網(wǎng)絡(luò)商品廣告，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的貨物要按說(shuō)明書驗(yàn)貨后再付款。此外，中老年人最好不要參加此類保健品促銷活動(dòng)，以免受騙。

荊楚網(wǎng)


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