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小語種應(yīng)急呼叫中心幫老外大忙 96105（轉(zhuǎn)志愿者）

2008/03/11

　　朝陽(yáng)區(qū)城市志愿者小語種應(yīng)急呼叫中心——96105（轉(zhuǎn)志愿者），雖然這是一條不怎么知名的熱線，雖然他們只在好運(yùn)北京賽事期間服務(wù)，但即使如此，這條熱線在很多初到北京的外國(guó)人當(dāng)中還是被口口相傳著。尤其是很多在北京的外國(guó)記者，對(duì)這條熱線更是熟記在心。

呼叫中心已服務(wù)1600小時(shí)

　　據(jù)朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2007年8月8日，多語種呼叫中心正式成立以來，共約180人上崗服務(wù)，提供英、法、俄、德、阿、韓、日、西、葡9個(gè)語種的在線服務(wù)，總計(jì)1600余小時(shí)，成功解答率達(dá)90%以上。

　　目前電話咨詢的問題則集中在問路、賽程、生活服務(wù)如餐飲介紹等方面。凡是好運(yùn)北京賽事期間，這里將每天有志愿者8小時(shí)坐鎮(zhèn)。
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也要幫忙查詢烤鴨店

　　自去年8月呼叫中心運(yùn)行以來，志愿者們就開始面對(duì)各種問題。比如熱線剛開通的第二天，一位日本朋友詢問在北京外國(guó)語大學(xué)附近有沒有烤鴨店，日語志愿者李梅用最短的時(shí)間查詢到了烤鴨店的位置，告訴他可以去北京外國(guó)語大學(xué)東門的鑫百萬烤鴨店。

　　有一次，一位的哥拉到一名外國(guó)乘客，開出去不久，那名乘客忽然特別著急地嘰里呱啦地沖著他說了一大串，聽得他是一頭霧水，找到這個(gè)應(yīng)急呼叫中心后，經(jīng)過外語志愿者的翻譯溝通才明白，原來是外國(guó)乘客上車后發(fā)現(xiàn)自己將手機(jī)遺忘在比薩店，要求司機(jī)返程去取。事后，兩人一起回電致謝。
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　　面向社會(huì)招志愿者

　　呼叫中心的志愿者也是藏龍臥虎，前駐莫桑比克大使館參贊楊乃謙，曾任這里的班長(zhǎng)。還有一名來自北大國(guó)際關(guān)系學(xué)院的博士后俄語志愿者馮紅梅。

　　據(jù)了解，目前已招募到近300人的志愿者。志愿者主要來源于社會(huì)招募，具有一定的語言技能，熟練掌握至少一種小語種�，F(xiàn)在呼叫中心仍歡迎社會(huì)各界人士報(bào)名參與服務(wù)。

北京娛樂信報(bào)


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