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廣東將整治電視有獎(jiǎng)競(jìng)猜 SP詐取高額話(huà)費(fèi)

2008/03/25

　　“豐厚獎(jiǎng)品”作誘餌實(shí)則騙取高額通話(huà)費(fèi)，媒體互動(dòng)類(lèi)語(yǔ)音服務(wù)成投訴熱點(diǎn)

　　電視或者廣播電臺(tái)的“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”，很可能是一個(gè)陷阱。日前，記者從廣東省通信管理局舉辦的“電信服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)”上獲悉，今年該局將對(duì)此展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

　　收費(fèi)不明用戶(hù)被扣高額話(huà)費(fèi)

　　廣東省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長(zhǎng)翟雪梅透露，目前廣播和電視媒體類(lèi)的語(yǔ)音信息服務(wù)申訴，成了熱點(diǎn)，而且有超過(guò)短信類(lèi)的趨勢(shì)。今年，通信管理局將專(zhuān)門(mén)針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，展開(kāi)對(duì)電視臺(tái)、廣播互動(dòng)類(lèi)語(yǔ)音信息服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)檢查。

　　據(jù)通信管理局有關(guān)人士舉例說(shuō)，一些電視臺(tái)或廣播電臺(tái)以“豐厚獎(jiǎng)品”為誘餌，舉辦的“猜謎”節(jié)目，盡管“謎語(yǔ)”非常簡(jiǎn)單，但電臺(tái)或電視臺(tái)卻故意設(shè)置一些障礙拖延時(shí)間�！鞍胄r(shí)以?xún)?nèi)基本上不會(huì)有人猜中的”，通管局的人士說(shuō)。

　　據(jù)介紹，參加上述“猜謎”類(lèi)節(jié)目，用戶(hù)除了要向運(yùn)營(yíng)商交納基本通話(huà)費(fèi)外，還需要向SP(電臺(tái)、電視臺(tái)或者其合作伙伴)交納高額的信息費(fèi)，兩者均按照通話(huà)時(shí)間收取。這些電視或廣播節(jié)目并沒(méi)有明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不少用戶(hù)為了獲得其標(biāo)榜的“豐厚獎(jiǎng)品”而參與節(jié)目，殊不知被扣除了高額的手機(jī)費(fèi)。

　　據(jù)記者了解，此類(lèi)電視或廣播的互動(dòng)類(lèi)游戲，“玩法”非常多，包括猜謎、抽獎(jiǎng)、答題等，參與形式包括發(fā)送短信或者撥打電話(huà)。對(duì)于發(fā)送短信類(lèi)的游戲節(jié)目，一般會(huì)誘導(dǎo)用戶(hù)多次往返回復(fù)短信，而收費(fèi)則高達(dá)1元/條，此類(lèi)形式在監(jiān)管部門(mén)的打擊下，目前已經(jīng)大為減少。不過(guò)，撥打電話(huà)(語(yǔ)音類(lèi))的互動(dòng)競(jìng)猜節(jié)目，則成為了“替代品”。

　　事實(shí)上，早在去年8月，信息產(chǎn)業(yè)部便通過(guò)開(kāi)會(huì)要求運(yùn)營(yíng)商和SP，停止此類(lèi)電視有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲，但收效不大。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前廣播電視屬于廣電部門(mén)管理，與通信部門(mén)分屬兩個(gè)不同的機(jī)構(gòu)監(jiān)管，而且背后還涉及到部門(mén)利益的分割，因此要徹底解決這一問(wèn)題，仍然存在不小的難度。

　　教唆未成年小孩使用語(yǔ)音服務(wù)

　　另?yè)?jù)介紹，目前在聲訊(IVR)服務(wù)領(lǐng)域，仍然存在一些不規(guī)范的業(yè)務(wù)。例如，一些語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，多以QQ的方式或者其他方式與電信用戶(hù)取得熟絡(luò)，然后引誘使用其語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)；有些則利用假期(例如元旦、寒暑假)在家的小孩無(wú)人看管的機(jī)會(huì)，引誘未成年小孩使用其語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)。這些語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，大多沒(méi)有播報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者沒(méi)有等電信用戶(hù)確認(rèn)，就直接與電信用戶(hù)聊天，并開(kāi)始計(jì)費(fèi)。

　　根據(jù)通信管理局此前發(fā)布的消費(fèi)提醒，語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的號(hào)碼與一般的固定電話(huà)號(hào)碼和移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼不同，通常以“96”字頭開(kāi)始或者以“10”字頭開(kāi)始，該號(hào)碼在上述字頭的后面會(huì)有不同位數(shù)的數(shù)字。規(guī)范的語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)在電信用戶(hù)使用之前，會(huì)免費(fèi)向用戶(hù)播報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音通知，并在得到用戶(hù)確認(rèn)后才開(kāi)始計(jì)費(fèi)。電信用戶(hù)未按鍵確認(rèn)或者在語(yǔ)音通知播放完畢后6秒內(nèi)掛機(jī)的不會(huì)計(jì)費(fèi)。因此消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)防范意識(shí)，并及時(shí)查看自己的話(huà)費(fèi)清單，了解是否有被多收取的費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理的項(xiàng)目，應(yīng)盡快撥打相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商的客服熱線咨詢(xún)。

　　相關(guān) 廣東用戶(hù)申訴大幅下降三成

　　“全省的電信服務(wù)質(zhì)量總體向好，這從用戶(hù)的申訴量上就可以證明”，省通信管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2007年至今，全省用戶(hù)的申訴量呈下降趨勢(shì)。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，去年廣東省電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心受理用戶(hù)申訴1022件，比2006年(1378件)下降27%；其中，基礎(chǔ)電信企業(yè)存在責(zé)任的133件，占總申訴量的13%，比2006年468件(占總申訴量48%)下降了35%。2008年1~2月，受理用戶(hù)申訴160件，其中基礎(chǔ)電信企業(yè)存在責(zé)任的只有4件，占總申訴量的3%。

　　根據(jù)用戶(hù)的申訴，去年，省通管局共對(duì)39家電信服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了責(zé)令整頓，對(duì)4家企業(yè)給與停業(yè)整頓的處罰。據(jù)介紹，用戶(hù)在使用通信服務(wù)的過(guò)程中，如果對(duì)服務(wù)有爭(zhēng)議，首先應(yīng)向相關(guān)運(yùn)營(yíng)商投訴，如果無(wú)法獲得滿(mǎn)意的解決，則可以向廣東省通信管理局下屬的電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心(號(hào)碼為12300)提出申訴。

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