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加強(qiáng)行業(yè)自律家庭服務(wù)統(tǒng)一受理電話京城問(wèn)世

2008/03/13

　　今年來(lái)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的生活水平不斷地提高，人們的工作和生活節(jié)奏也日益加快，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始使用家庭服務(wù)員，有關(guān)家庭服務(wù)的小廣告貼上了電線桿和居民小區(qū)。據(jù)e好管家網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)資料顯示：目前中國(guó)約有3億個(gè)家庭，2006年，中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)年收入約為1600億元，而到了2007年已接近2000億元，每年以20%的發(fā)展速度增長(zhǎng)。

　　事實(shí)上，只要問(wèn)一下身邊的同事和鄰居，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的家庭都使用過(guò)像保姆、小時(shí)工、搬家公司或管道維修之類的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)。家服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起，催生了眾多的家庭服務(wù)企業(yè)，另一個(gè)來(lái)自e好管家網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：目前全國(guó)共有80多萬(wàn)個(gè)家庭服務(wù)企業(yè)，僅北京一地就約有5萬(wàn)家家庭服務(wù)企業(yè)。成長(zhǎng)迅速的家政企業(yè)一方面方便了千家萬(wàn)戶，另一方面又引發(fā)了很多社會(huì)問(wèn)題，比如：家庭服務(wù)人員缺乏基礎(chǔ)的培訓(xùn)和考核，一些家庭服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)較差等。更讓家庭主婦們困惑的是，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家庭服務(wù)企業(yè)讓人難以選擇，面對(duì)無(wú)數(shù)個(gè)家庭服務(wù)電話，無(wú)法判斷哪個(gè)企業(yè)更可靠、更讓人放心。

　　為了解決困擾家庭的服務(wù)問(wèn)題，讓老百姓能夠更便捷地享受放心的家庭服務(wù)，在中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)支持下e好管家網(wǎng)推出了家庭服務(wù)統(tǒng)一受理熱線10105180。無(wú)論是請(qǐng)保姆、家教、維修還是搬家、辦喜事，只要撥打電話10105180，你就可以找到專業(yè)、規(guī)范的相應(yīng)服務(wù)企業(yè)或服務(wù)人員。據(jù)悉。e好管家網(wǎng)推出的此項(xiàng)服務(wù)不但不向家庭用戶收取任何費(fèi)用，而且還負(fù)責(zé)對(duì)家政公司所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤。目前，e好管家平臺(tái)已經(jīng)加盟了全國(guó)約5萬(wàn)多家家庭服務(wù)企業(yè)，家庭用戶不但能夠一站式找到其想要的各種類型的服務(wù)企業(yè)，而且還能夠通過(guò)e好管家所提供的企業(yè)規(guī)模、資質(zhì)和價(jià)格信息貨比三家自主選擇。家政企業(yè)所提供的每一次服務(wù)，都在e好管家的服務(wù)監(jiān)控體系下，e好管家的業(yè)務(wù)員也會(huì)通過(guò)電話回訪家庭客戶調(diào)查服務(wù)的質(zhì)量，征詢服務(wù)的意見(jiàn)，同時(shí)為客戶贈(zèng)送相應(yīng)的積分。

　　可以說(shuō)“e好管家”是攜程模式在家庭服務(wù)業(yè)中的“老樹(shù)開(kāi)新花”，其基本服務(wù)模式與攜程類似，都是通過(guò)電話或網(wǎng)站一站式的選擇和預(yù)訂某種服務(wù)；但是e好管家的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)復(fù)雜程度卻與攜程大相徑庭，首先e好管家的服務(wù)內(nèi)容主要是針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)，正因?yàn)槭轻槍?duì)家庭服務(wù)其復(fù)雜程度與攜程的傳統(tǒng)機(jī)票、酒店預(yù)定服務(wù)相比，可以說(shuō)是要大的多，僅是和家庭服務(wù)相關(guān)的行業(yè)就涉及家政、家教、搬家、維修、婚慶、育嬰早教等幾十個(gè)行業(yè)，而每個(gè)行業(yè)也有很多小的細(xì)分，例如家政又分為保姆、保潔、開(kāi)荒等等，而每家公司所提供服務(wù)的價(jià)格又有不同，因此這就對(duì)家庭服務(wù)的一站式預(yù)訂提出了極高的素質(zhì)要求。同時(shí)，家庭服務(wù)不象預(yù)訂酒店、機(jī)票，機(jī)票到手、酒店入住對(duì)攜程來(lái)說(shuō)就算服務(wù)提供了，而對(duì)于家庭服務(wù)卻存在很大的變數(shù)，例如家政公司所提供的保姆服務(wù)質(zhì)量不好，用了一天就被家庭客戶退回了。因此，在提供家庭服務(wù)一站式預(yù)訂時(shí)，從用戶提出服務(wù)需求到實(shí)際接受服務(wù)后的服務(wù)回訪都應(yīng)納入平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程中，這對(duì)于預(yù)訂平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程也提出了很高要求。

　　記者最近走訪了如今京城一大居民居住地——望京社區(qū)，遇到了家住望京的外企職員周女士，她對(duì)記者介紹說(shuō)：由于老公也是白領(lǐng)，孩子還在上小學(xué)，兩口子工作繁忙很難有時(shí)間收拾屋子、照顧孩子，連給孩子做頓像樣飯的時(shí)間也沒(méi)有。之前，王女士通過(guò)街邊的小廣告聯(lián)系了附近的幾家家政公司，這些公司推薦的保姆來(lái)之前都被公司吹噓得很優(yōu)秀，但是實(shí)際上崗后，發(fā)現(xiàn)不僅不會(huì)做家務(wù)活，甚至連基本的健康證都沒(méi)有。上個(gè)月，王女士偶然在社區(qū)網(wǎng)站上知道了e好管家，就撥通了10105180電話試試，e好管家的服務(wù)人員首先耐心地詢問(wèn)了王女士的要求，比如：王女士強(qiáng)調(diào)保姆要有健康證，最好是四川人會(huì)做四川菜等要求，據(jù)此e好管家服務(wù)人員推薦了3家家政公司及其相應(yīng)的服務(wù)人員情況、收費(fèi)價(jià)格等信息供王女士選擇。經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)比較后，王女士最終選擇到了滿意的服務(wù)人員。

　　如今政府一再?gòu)?qiáng)調(diào)要重視民生、關(guān)注民生、改善民生和服務(wù)民生，因此，加強(qiáng)家庭服務(wù)行業(yè)的自律、自立和職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)社會(huì)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，提高家庭服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，成為了當(dāng)今社會(huì)急需解決的一大民生問(wèn)題。

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