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化解“少年維特”的成長(zhǎng)煩惱
杭州"12355青少年服務(wù)臺(tái)"化解成長(zhǎng)煩惱

2008/01/11

　　1月10日 陳銘已經(jīng)待業(yè)在家一年多了，26歲的他因?yàn)轶w重140公斤，多次被用工單位拒之門外。一次又一次地碰壁，讓他對(duì)自己失去了信心。

　　讓他沒(méi)想到的是，抱著試一試的心態(tài)撥通“12355青少年服務(wù)臺(tái)”熱線后不到一周，就有多家單位向他發(fā)出了面試的邀請(qǐng)。如今，陳銘已在一家做營(yíng)養(yǎng)管理的企業(yè)就業(yè)。

　　陳銘并不是唯一一個(gè)得到幫助的人。以“傾聽(tīng)青少年呼聲，提供青少年服務(wù)，維護(hù)青少年權(quán)益”為宗旨的杭州“12355青少年服務(wù)臺(tái)”，雖然才成立一個(gè)多月，卻已接聽(tīng)電話1194個(gè)，超過(guò)千名青少年在熱線的幫助下，或解開(kāi)了心理難題，或得到法律咨詢和援助，或得到創(chuàng)業(yè)的支持，或得以成功就業(yè)。由于不少咨詢和幫扶切實(shí)落到了實(shí)處，受到青少年及其家人的普遍歡迎。

　　綜合平臺(tái)解決實(shí)際難題

　　成立于2007年11月的“12355青少年服務(wù)臺(tái)”，其前身是全國(guó)首條青少年心理咨詢熱線。17年來(lái)，青少年心理咨詢熱線成功走入了當(dāng)?shù)厍嗌倌甑男睦铮鉀Q了他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中的許多心理問(wèn)題，成為有效溝通青少年和社會(huì)、家庭之間的橋梁和紐帶。

　　然而，熱線的主辦方共青團(tuán)杭州市委同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，單純的心理咨詢并不能解決青少年成長(zhǎng)過(guò)程中的所有問(wèn)題。

　　共青團(tuán)杭州市委宣傳權(quán)益部負(fù)責(zé)人周展說(shuō)，青少年在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題很多，除了人生觀、世界觀的迷茫和缺失等內(nèi)在問(wèn)題外，還存在諸如求職受阻、學(xué)業(yè)失敗、創(chuàng)業(yè)無(wú)門、與家長(zhǎng)關(guān)系緊張、家庭暴力等實(shí)際問(wèn)題。成立一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，從源頭上幫助青少年解決生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題勢(shì)在必行。

　　2007年11月24日，在原有的青少年心理咨詢熱線基礎(chǔ)上，以切實(shí)解決青少年學(xué)習(xí)、就業(yè)、生活、情感等成長(zhǎng)中的實(shí)際需求為目的的“12355青少年服務(wù)臺(tái)”正式開(kāi)通。

　　新開(kāi)通的熱線包括心理咨詢、法律咨詢、助學(xué)申請(qǐng)、就業(yè)輔導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)支持、愛(ài)心募捐、志愿者報(bào)名、校外教育咨詢、未成年人維權(quán)等九方面的公益服務(wù)，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)電話受理的形式，協(xié)調(diào)整合社會(huì)資源，幫助青少年維護(hù)合法權(quán)益，提供成長(zhǎng)支持，營(yíng)造良好環(huán)境。

　　周展介紹，“12355青少年服務(wù)臺(tái)”推出后，解決了許多實(shí)際問(wèn)題，結(jié)案率超過(guò)96%。

　　如一位單親家庭的孩子因?yàn)橥当I和屢屢觸犯校規(guī)，被學(xué)校勸退并建議送工讀學(xué)校。熱線一方面幫助孩子及其母親尋找自身原因，糾正孩子不良行為，一方面積極斡旋，由杭州拱墅區(qū)教育局出面，根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)意見(jiàn)，將孩子轉(zhuǎn)到另一所學(xué)校就讀。

　　“12355青少年服務(wù)臺(tái)”還挽救了許多誤入歧途的青少年。如23歲的小潔（化名），因?yàn)閷?duì)父母安排的工作不滿意，吞下50多片安眠藥。20多個(gè)小時(shí)后，她向一直幫助自己的“12355青少年服務(wù)臺(tái)”發(fā)出求救短信，最后被成功獲救。目前，她仍在繼續(xù)接受熱線心理咨詢師的輔導(dǎo)。

　　整合社會(huì)資源參與救助

　　“12355青少年服務(wù)臺(tái)”之所以能夠在推出后短短一個(gè)多月時(shí)間取得如此顯著的效果，與共青團(tuán)杭州市委積極整合團(tuán)內(nèi)、社會(huì)各界和政府三大資源是分不開(kāi)的。

　　“12355青少年服務(wù)臺(tái)”專職社工魏黎說(shuō)，心理咨詢板塊的部分接聽(tīng)員，本身就是共青團(tuán)浙江省委青春健康講師團(tuán)和原來(lái)的杭州青少年心理咨詢熱線的專家。他們當(dāng)中絕大多數(shù)有自己的本職工作，每人每周拿出半天時(shí)間義務(wù)接聽(tīng)熱線，為青少年及家長(zhǎng)提供心理咨詢、家庭教育咨詢、親子溝通咨詢等。

　　在就業(yè)推薦板塊中，“12355青少年服務(wù)臺(tái)”依托各級(jí)團(tuán)委和團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)界青聯(lián)委員的優(yōu)勢(shì)，每月搜集1300多個(gè)工作崗位，免費(fèi)提供給所有杭州待業(yè)青年。這些崗位涉及外資企業(yè)、合資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等的數(shù)十個(gè)工種，就業(yè)申請(qǐng)一旦受理并通過(guò)企業(yè)用人單位考核，受聘人員不僅享有健全的勞動(dòng)合同和“三金”保障，還可視需要提供免費(fèi)住宿、崗前培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容。目前，已有122人通過(guò)熱線成功找到了工作。

　　再如創(chuàng)業(yè)支持板塊，由浙江省青少年基金會(huì)和杭州市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)提供后臺(tái)服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)青年建立了1億多元的青年創(chuàng)業(yè)基金和一個(gè)數(shù)千平方米的青年創(chuàng)業(yè)孵化基地，還組建了由杭州市知名企業(yè)家、專家學(xué)者組成的創(chuàng)業(yè)講師團(tuán)，為創(chuàng)業(yè)青年提供貼息貸款、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所和免費(fèi)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。目前，熱線已為9位有創(chuàng)意思路或創(chuàng)造發(fā)明的青年人提供了資金、場(chǎng)地等支持。

　　除了團(tuán)內(nèi)資源外，共青團(tuán)杭州市委還積極加強(qiáng)社會(huì)合作。目前，在“12355青少年服務(wù)臺(tái)”的所有后臺(tái)服務(wù)單位中，除了團(tuán)系統(tǒng)的10家直屬團(tuán)隊(duì)外，還有合作支持團(tuán)隊(duì)13家。

　　如與杭州電信合作共建“12355青少年服務(wù)臺(tái)”呼叫中心，依托電信114號(hào)碼百事通的技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)和人工呼叫平臺(tái)，建立最便捷的呼叫服務(wù)菜單，實(shí)現(xiàn)了電話分流、在線咨詢、電話統(tǒng)計(jì)等功能，一年可節(jié)省一兩百萬(wàn)元建設(shè)成本。

　　另外，法律咨詢板塊依托浙江省六合律師事務(wù)所為青少年提供公益咨詢，并對(duì)一些重大傷害事件和困難家庭的青少年給予費(fèi)用減免。

　　呼吁建立持續(xù)發(fā)展保障機(jī)制

　　盡管取得了很好的社會(huì)效益，但相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，作為新生事物，“12355青少年服務(wù)臺(tái)”的運(yùn)行還是面臨許多困難和問(wèn)題。

　　首先是經(jīng)費(fèi)缺乏。周展舉例說(shuō)，“12355青少年服務(wù)臺(tái)”的4萬(wàn)元建設(shè)啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，是從未成年人保護(hù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和共青團(tuán)杭州市委的部門辦公經(jīng)費(fèi)中劃撥的。其后的工作費(fèi)用支出也是靠東家補(bǔ)、西家湊。長(zhǎng)此以往，將直接影響到“12355青少年服務(wù)臺(tái)”的運(yùn)行質(zhì)量和水準(zhǔn)。

　　其次是社工待遇缺乏保障。周展說(shuō)，目前，熱線的工作人員除了一名專職社工外，均是從社會(huì)上招募來(lái)的志愿者，對(duì)于這些熱心人士，只能為他們提供一頓中飯。唯一一位專職社工是國(guó)家三級(jí)心理咨詢師，目前沒(méi)有“三金”，只有每月1000元左右的補(bǔ)貼。

　　周展說(shuō)，盡管他們來(lái)熱線不為錢，但缺乏一定的物質(zhì)鼓勵(lì)和政策保障，熱線的正常運(yùn)行將不能持久�！啊�12355青少年服務(wù)臺(tái)’的每一位工作人員上崗都需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，心理咨詢、法律咨詢等板塊則必須由專業(yè)人士承擔(dān)。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)以后如果要做大做好，僅靠志愿者幫忙是不行的，必定需要人員專職化�！�

　　共青團(tuán)杭州市委書(shū)記董悅說(shuō)，“12355青少年服務(wù)臺(tái)”的運(yùn)行得到了政府部門和社會(huì)各界的大力支持，但仍有不少來(lái)電涉及的問(wèn)題超出了其本身能夠協(xié)調(diào)解決的能力范圍。他呼吁有關(guān)部門和社會(huì)各界能夠?qū)峋�給予更多的關(guān)心和支持，讓這個(gè)平臺(tái)為青少年的健康成長(zhǎng)做更多的事。

新華網(wǎng)


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