首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

勇當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”信息先鋒
中國(guó)網(wǎng)通吉林公司“12316新農(nóng)村熱線(xiàn)”建設(shè)紀(jì)實(shí)

2007/12/06

　　建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，離不開(kāi)讓農(nóng)民“用得了、用得起、用得好”的實(shí)用信息服務(wù)。中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司吉林省分公司，聯(lián)合吉林省農(nóng)業(yè)委員會(huì)、吉林省委組織部遠(yuǎn)教處、吉林人民廣播電臺(tái)、吉林電視臺(tái)共同建設(shè)了“12316新農(nóng)村熱線(xiàn)”，將實(shí)用、實(shí)際、實(shí)惠的信息服務(wù)真正送到農(nóng)民家中，成為深受廣大農(nóng)民歡迎的農(nóng)村信息化服務(wù)品牌。

　　去年6月15日，遼源市東豐縣橫道河鎮(zhèn)雙河村農(nóng)民向12316反映當(dāng)?shù)厮敬竺娣e發(fā)病。12316專(zhuān)家下鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)第二天就趕到現(xiàn)場(chǎng)診斷病因并提出了治療方案。為了防止稻瘟大面積發(fā)生，專(zhuān)家組立即聯(lián)合電視臺(tái)，共同制作了《專(zhuān)家下鄉(xiāng)，教你防病》的電視和視頻節(jié)目在吉林電視臺(tái)鄉(xiāng)村頻道等多個(gè)信息發(fā)布渠道播出，在全省普及預(yù)防、治療知識(shí)。運(yùn)行一年多來(lái)，“12316新農(nóng)村熱線(xiàn)”深得農(nóng)民朋友認(rèn)可，已成為農(nóng)民生產(chǎn)生活中不可缺少的一部分。目前12316已發(fā)展了32萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，累計(jì)接聽(tīng)解答用戶(hù)咨詢(xún)72萬(wàn)人次，現(xiàn)日均撥打量已穩(wěn)定在3000～4000人次。國(guó)務(wù)院副總理回良玉等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)吉林12316新農(nóng)村熱線(xiàn)十分關(guān)注，信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)王旭東等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)多次到吉林網(wǎng)通參觀(guān)12316新農(nóng)村熱線(xiàn)，并給予肯定。該項(xiàng)目今年9月在第七屆中國(guó)信息港論壇上被評(píng)為2007年農(nóng)村信息化應(yīng)用金獎(jiǎng)。

四網(wǎng)合一———服務(wù)“三農(nóng)”新思路

　　以信息化服務(wù)推動(dòng)“三農(nóng)”，以信息服務(wù)帶動(dòng)“三農(nóng)”，是通信行業(yè)的歷史責(zé)任與使命。吉林網(wǎng)通是吉林省內(nèi)最大的固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)齊全，用戶(hù)龐大，在農(nóng)村建成了覆蓋廣泛的固話(huà)網(wǎng)絡(luò)和通達(dá)行政村的寬帶網(wǎng)絡(luò)，是吉林省信息化建設(shè)的主導(dǎo)力量。吉林網(wǎng)通在逐步擴(kuò)大農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，目前農(nóng)民缺乏的是健康、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)的信息服務(wù)，只有通過(guò)有效的手段向農(nóng)民傳播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技知識(shí)，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)生活上的難題，才能有效地解決信息需求的“落地難”問(wèn)題。由此，開(kāi)啟了一個(gè)致力于惠農(nóng)信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)、推動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新思路。

　　從2005年開(kāi)始,吉林網(wǎng)通多次與吉林省農(nóng)委就農(nóng)民急需解決的信息傳輸手段等問(wèn)題進(jìn)行探討，并于當(dāng)年的11月17日，正式簽署合作協(xié)議。2006年初,雙方又確定了依托吉林網(wǎng)通的固話(huà)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)，輔以吉林省廣播信號(hào)覆蓋網(wǎng)和電視傳媒覆蓋網(wǎng)，以“四網(wǎng)合一”的方式來(lái)為農(nóng)民朋友提供信息咨詢(xún)服務(wù)。2006年5月22日，“12316新農(nóng)村熱線(xiàn)”在全國(guó)率先開(kāi)通，擁有28個(gè)人工座席，可同時(shí)接入360個(gè)電話(huà)，提供7×18.5小時(shí)的人工服務(wù)，具有“日人工服務(wù)8000次不占線(xiàn)”的強(qiáng)大承載能力。12316工作平臺(tái)還開(kāi)設(shè)了具有廣電級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的電臺(tái)直播間和電視直播間，通過(guò)吉林電視臺(tái)《鄉(xiāng)村四季》和《鄉(xiāng)村聚焦》、吉林人民廣播電臺(tái)《關(guān)東大地》、吉林人民廣播電臺(tái)鄉(xiāng)村臺(tái)《13216新農(nóng)村熱線(xiàn)》、吉林人民廣播電臺(tái)大眾生活臺(tái)《走進(jìn)新農(nóng)村》、長(zhǎng)春鄉(xiāng)村戲曲廣播電臺(tái)《12316新農(nóng)村熱線(xiàn)》等多家媒體，將熱線(xiàn)反映的共性問(wèn)題以錄播或直播的形式播出，帶動(dòng)農(nóng)民科技致富。

　　與此熱線(xiàn)相關(guān)的三大網(wǎng)站也同時(shí)開(kāi)通，包括政務(wù)版www.12316.gov.cn、商務(wù)版www.jl12316.com、省政府網(wǎng)站專(zhuān)題版12316.jl.gov.cn，網(wǎng)站充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在宣傳吉林省名優(yōu)企業(yè)、綠色農(nóng)產(chǎn)品和為用戶(hù)發(fā)布供求信息及交易信息撮合配對(duì)等方面發(fā)揮了重要作用。

　　“四網(wǎng)合一”的“12316新農(nóng)村熱線(xiàn)”是一個(gè)多層次全方位的綜合性傳輸平臺(tái)，為農(nóng)民朋友提供了多種選擇，農(nóng)民朋友可以采用自己喜愛(ài)和熟悉的方式向熱線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題。

實(shí)惠實(shí)用———農(nóng)民致富好幫手

　　12316新農(nóng)村熱線(xiàn)建設(shè)的一條重要原則就是講求實(shí)惠、實(shí)用，向農(nóng)民傳播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技知識(shí)，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)生活上的難題。

　　為了減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，吉林網(wǎng)通在資費(fèi)上給予了極大的優(yōu)惠，只收取市話(huà)費(fèi)，不收長(zhǎng)途費(fèi)和信息費(fèi)，會(huì)員用戶(hù)每月花幾塊錢(qián)就可不限時(shí)、不限次撥打，使12316真正成為農(nóng)民“用得了、用得起、用得好”的多媒體綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　12316高度重視內(nèi)容建設(shè)，充分發(fā)揮與政府合作的優(yōu)勢(shì)，會(huì)集吉林省農(nóng)業(yè)委員會(huì)、省農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等多個(gè)農(nóng)業(yè)科研院所和行政機(jī)構(gòu)的480位權(quán)威專(zhuān)家上線(xiàn)直接為農(nóng)民提供科技咨詢(xún)服務(wù)。這種農(nóng)民與專(zhuān)家實(shí)時(shí)互動(dòng)和交流吸引了大批農(nóng)民撥打熱線(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，熱線(xiàn)進(jìn)一步開(kāi)展種植養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情、供求信息、政策法規(guī)、就業(yè)信息、農(nóng)機(jī)推廣、法律咨詢(xún)、農(nóng)資打假及投訴舉報(bào)等生產(chǎn)生活各個(gè)領(lǐng)域的咨詢(xún)解答。同時(shí)還開(kāi)展了信息代查代發(fā)服務(wù)，已為農(nóng)村公司用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上代發(fā)信息1.6萬(wàn)余條，可查證的交易撮合服務(wù)金額達(dá)7000多萬(wàn)元。針對(duì)重大災(zāi)情疫情，12316還提供專(zhuān)家上門(mén)指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，已累計(jì)組織專(zhuān)家下鄉(xiāng)130余人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2億元。

　　因?yàn)?2316在支農(nóng)惠農(nóng)方面發(fā)揮了切實(shí)有效的作用，今年5月12日央視2套“春暖春土地、建設(shè)新農(nóng)村”大型晚會(huì)介紹了12316新農(nóng)村熱線(xiàn)。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、人民郵電報(bào)、吉林日?qǐng)?bào)均對(duì)熱線(xiàn)進(jìn)行過(guò)重要的報(bào)道。

綜合平臺(tái)———固網(wǎng)轉(zhuǎn)型譜新篇

　　12316綜合信息服務(wù)平臺(tái)的建成，改變了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)農(nóng)民朋友單一的語(yǔ)音服務(wù)的模式，提高了農(nóng)村用戶(hù)MOU和ARPU，提高了農(nóng)村用戶(hù)的黏著度和忠誠(chéng)度，同時(shí)拉動(dòng)了小靈通、寬帶業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。以應(yīng)用帶動(dòng)通信需求，符合向“寬帶和多媒體通信服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的方向，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和突破，為今后占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

　　通過(guò)對(duì)農(nóng)民撥打12316反映的需求信息的整理，吉林網(wǎng)通發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民朋友迫切需要的不僅是農(nóng)業(yè)技術(shù)，還有大量的政策信息、經(jīng)濟(jì)信息、民生信息。為此，12316陸續(xù)聘用法規(guī)、政策類(lèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、文教、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)等各方面專(zhuān)家到場(chǎng)服務(wù)，使12316熱線(xiàn)成為農(nóng)民朋友的“生活百事通”，形成了全方位服務(wù)“三農(nóng)”的綜合服務(wù)體系。結(jié)合吉林省農(nóng)委在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)信息收集與發(fā)布等工作的需要，12316新農(nóng)村熱線(xiàn)還擔(dān)負(fù)起信息收集與發(fā)布的職能，通過(guò)分析與監(jiān)視GIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)走向作出病蟲(chóng)害及災(zāi)害分布與走勢(shì)等情況預(yù)報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行發(fā)布，受益人口超過(guò)1000萬(wàn)。此外，12316新農(nóng)村熱線(xiàn)系統(tǒng)還與企業(yè)結(jié)合，為企業(yè)收集客戶(hù)信息，幫助企業(yè)完成客戶(hù)資料的收集。伴隨12316業(yè)務(wù)的深入，更多的業(yè)務(wù)服務(wù)方式將不斷被挖掘和提供。

　　2006年10月10日，吉林省委組織部、吉林省農(nóng)業(yè)委員會(huì)、吉林省網(wǎng)通公司、聯(lián)想中國(guó)共同簽署“開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育合作協(xié)議”。2006年12月8日，包括吉林網(wǎng)通在內(nèi)的18家單位共同簽訂了《新農(nóng)村信息化建設(shè)暨金農(nóng)工程項(xiàng)目合作協(xié)議》，這標(biāo)志著依托12316新農(nóng)村熱線(xiàn)平臺(tái)的對(duì)農(nóng)服務(wù)已經(jīng)全面展開(kāi)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
天水供電公司全力打造農(nóng)電服務(wù)平臺(tái) 2007-12-05
架起助殘愛(ài)心橋 浙江省114全國(guó)首開(kāi)愛(ài)心熱線(xiàn) 2007-12-05
衡水網(wǎng)通電話(huà)導(dǎo)航專(zhuān)席提升客戶(hù)查詢(xún)率 2007-12-05
烏魯木齊：市民建言建呼叫中心解居民難題 2007-12-05
雅芳在直銷(xiāo)業(yè)界率先成立全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心 2007-12-05

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府     呼叫中心專(zhuān)欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞