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青島50部門(mén)熱線(xiàn)并入市長(zhǎng)熱線(xiàn) 打12345享服務(wù)

2007/09/18

。。從 9月 17日起，青島市 50個(gè)單位和部門(mén)的局長(zhǎng) (主任 )公開(kāi)電話(huà)將由市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà) 12345統(tǒng)一接聽(tīng)，并實(shí)行一站式服務(wù)。記者從市政府今天召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，本市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話(huà)從 9月 17日起進(jìn)行一期整合：取消 50個(gè)單位和部門(mén)的局長(zhǎng) (主任 )公開(kāi)電話(huà)；保留教育、交通、旅游、民政 4個(gè)來(lái)話(huà)量較多的部門(mén)熱線(xiàn)；整合 9個(gè)“特服號(hào)碼”。

最終將整合為一個(gè)號(hào)碼

。。目前，青島市熱線(xiàn)電話(huà)總數(shù)達(dá)到120余個(gè)，按功能大致分為三類(lèi)：包括 110、119、120等的緊急服務(wù)電話(huà)；以 12345為代表的政務(wù)服務(wù)電話(huà) 80余個(gè)；以及工商 12315、市政 12319等行業(yè)服務(wù)電話(huà)約 30個(gè)。全市共開(kāi)通坐席 210個(gè)，接話(huà)員 350人，日均接話(huà)量 11400次。

。。為了節(jié)省資源、方便記憶，青島市政府決定對(duì)全市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話(huà)資源進(jìn)行整合，整合工作分三步進(jìn)行。從 9月 17日起，正式運(yùn)行第一期整合工作，包括：取消 50個(gè)單位和部門(mén)的局長(zhǎng) (主任 )公開(kāi)電話(huà)，由市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà) 12345統(tǒng)一接聽(tīng)；保留教育、交通、旅游、民政 4個(gè)來(lái)話(huà)量較多的部門(mén)熱線(xiàn)；整合 9個(gè)“特服號(hào)碼”，將其部門(mén)公開(kāi)電話(huà)并入其中，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外；各區(qū) (市 )長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)按現(xiàn)行工作運(yùn)行模式不變。

。。待條件成熟后，逐步進(jìn)行第二、三期整合工作。逐步向一個(gè)號(hào)碼、多個(gè)平臺(tái)過(guò)渡，最終整合方向是一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)平臺(tái)。

50個(gè)部門(mén)公開(kāi)電話(huà)取消

。。從9月17日起，取消 50個(gè)單位和部門(mén)局長(zhǎng) (主任 )公開(kāi)電話(huà)，由市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà) 12345統(tǒng)一受理。過(guò)去市民撥打市長(zhǎng)熱線(xiàn)，如果屬上述職能部門(mén)范圍，接話(huà)員可能就提供一個(gè)相關(guān)部門(mén)電話(huà)，市民需再次撥打。今后市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà) 12345將實(shí)行一站式服務(wù)，能答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)，不能答復(fù)的，記錄后轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)限 7個(gè)工作日內(nèi)辦理并由市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)統(tǒng)一答復(fù)來(lái)話(huà)人。

。。這些單位包括：市發(fā)改委、市經(jīng)貿(mào)委、市科技局、市司法局、市財(cái)政局、市人事局、市建委、市規(guī)劃局、市國(guó)土資源和房屋管理局、市信息產(chǎn)業(yè)局、市農(nóng)委、市水利局、市林業(yè)局、市海洋與漁業(yè)局、市糧食局、市安監(jiān)局、市外經(jīng)貿(mào)局、市衛(wèi)生局、市體育局、市計(jì)生委、市審計(jì)局、市統(tǒng)計(jì)局、市民族宗教局、市城管執(zhí)法局、市城市園林局、市國(guó)資委、市外辦、市僑辦、市法制辦、市口岸辦、市經(jīng)合辦、市人防辦、嶗山風(fēng)管委、市老齡委、市鹽務(wù)局、市畜牧局、市農(nóng)機(jī)局、市廣電局、市新聞出版局、市地震局、市食品藥品監(jiān)管局等。

市長(zhǎng)熱線(xiàn)將一站式服務(wù)

。。50個(gè)部門(mén)的電話(huà)由市長(zhǎng)熱線(xiàn)統(tǒng)一接聽(tīng)，能否保證市民來(lái)話(huà)暢通？市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦主任王忠勝說(shuō)，這 50個(gè)部門(mén)電話(huà)此前基本都是一個(gè)單機(jī)、一條線(xiàn)、一個(gè)工作人員，接話(huà)較多的電話(huà)量日均保持在三四十個(gè)，“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)現(xiàn)在是 10個(gè)坐席，25個(gè)接話(huà)員，平時(shí)正常開(kāi)通 5～ 8個(gè)坐席，整合后將開(kāi)通全部 10個(gè)坐席，應(yīng)該能保證市民來(lái)話(huà)暢通�！�

。。整合后的市長(zhǎng)熱線(xiàn)要求為市民提供一站式服務(wù)，能答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)，接話(huà)員如何能做到這一點(diǎn)？“過(guò)去答復(fù)是原則性的，但現(xiàn)在要求細(xì)化。我們正在編一個(gè)涉及 50個(gè)部門(mén)的政策法規(guī)資料庫(kù)，所有和這些部門(mén)相關(guān)的政策法規(guī)，輸入關(guān)鍵詞都能找到。當(dāng)然一些需要職能部門(mén)具體辦理的，我們還得轉(zhuǎn)辦。”王忠勝說(shuō)。

。。另外，取消 50部門(mén)的公開(kāi)電話(huà)，并不是說(shuō)這些電話(huà)沒(méi)有了，“作為市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦的網(wǎng)絡(luò)辦理電話(huà)還得保持暢通�！�

半島網(wǎng)-半島都市報(bào)


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