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114號(hào)碼百事通轉(zhuǎn)型語音Google 企業(yè)加盟業(yè)務(wù)重裝上陣

2007/08/09

　　作為中國電信轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，114號(hào)碼百事通被形象地稱作“語音Google”。在推出之初，號(hào)碼百事通更多還是一種可獲取衣、食、住、用、行等日常生活相關(guān)信息的便民信息服務(wù)，但從今年起，特別是中國電信推出商旅服務(wù)之后，該平臺(tái)開始被被賦予了更多的商用色彩。

　　從查詢平臺(tái)到綜合平臺(tái)

　　隨著呼叫量的急增，114號(hào)碼百事通已經(jīng)越來越不滿足于單純面向個(gè)人生活服務(wù)的定位，而開始向企業(yè)客戶傾斜。

　　去年底，114號(hào)碼百事通引進(jìn)搜索技術(shù)，建立起了全國統(tǒng)一的號(hào)碼百事通搜索引擎平臺(tái)，在原有114號(hào)碼查詢的功能中首次植入了搜索概念。用戶通過114不僅能查號(hào)，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等海量信息。在此期間，中國電信還將其固網(wǎng)支付系統(tǒng)與號(hào)碼百事通進(jìn)行了整合，用戶將可以通過號(hào)碼百事通實(shí)現(xiàn)形形色色的預(yù)訂業(yè)務(wù)，使號(hào)碼百事通成為最大的語音交易平臺(tái)。

　　作為交易平臺(tái)，號(hào)碼百事通的優(yōu)越性在于受眾端會(huì)主動(dòng)撥打，也就是說受眾端的需求已經(jīng)存在。號(hào)碼百事通在全國擁有龐大而穩(wěn)定的撥打量，浙江地區(qū)一年超過10多億次的呼叫量，受眾面的廣泛性以及精準(zhǔn)性，超過任何一家網(wǎng)絡(luò)媒體和搜索引擎。

　　鑒于114平臺(tái)巨大的商業(yè)價(jià)值，自今年以來，號(hào)碼百事通開始積極拓展企業(yè)加盟業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)旨在利用114信息臺(tái)不斷上升的呼叫量來為商家發(fā)掘商機(jī)。用戶呼入114后，客戶代表在受理、答復(fù)公眾用戶模糊查詢時(shí)，114會(huì)將模糊需求轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的關(guān)鍵字，與關(guān)鍵字相關(guān)的簽約企業(yè)信息就有機(jī)會(huì)以語音播報(bào)的形式向用戶進(jìn)行推薦。

　　企業(yè)加盟“潛利”巨大

　　在中國電信遍布全國的114平臺(tái)中，杭州電信114號(hào)碼百事通是較早推出企業(yè)加盟業(yè)務(wù)的平臺(tái)之一。該業(yè)務(wù)通過豐富企業(yè)的信息，如企業(yè)提供的具體產(chǎn)品、服務(wù)、主要經(jīng)營范圍及主要的關(guān)鍵詞，為企業(yè)在114每日巨大的話務(wù)量中尋找到了大量商機(jī)。

　　以杭州市某電腦商行為例。該商行在得知號(hào)碼百事通這項(xiàng)業(yè)務(wù)后，報(bào)著試試看的態(tài)度開通了這個(gè)企業(yè)加盟業(yè)務(wù)，結(jié)果令負(fù)責(zé)人喜出望外。在申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)的當(dāng)月，就接到多個(gè)咨詢電話，在第三個(gè)月竟接到1400多個(gè)電話，平均每三個(gè)電話中就有一個(gè)轉(zhuǎn)化為訂單。以每臺(tái)維修收入按50-100元計(jì)算，每月號(hào)碼百事通為其帶去的收入約為2萬元。

　　“號(hào)碼百事通的規(guī)模效應(yīng)非同小可，”商行負(fù)責(zé)人欣喜之情溢于言表，“選擇114號(hào)碼百事通企業(yè)加盟純屬意外，沒想到效果會(huì)這么好。沒幾個(gè)月時(shí)間，公司的銷售額、品牌知名度都得到了大幅提升，客服電話和傳真應(yīng)接不暇，商務(wù)郵件也接踵而來，訂單顯著增加。我們現(xiàn)在正在和號(hào)碼百事通積極聯(lián)系，商行多爭(zhēng)取一些關(guān)鍵字。說實(shí)在的，和傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布相比，號(hào)碼百事通的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的�！�

　　統(tǒng)計(jì)顯示，杭州電信114平臺(tái)的每日呼叫量目前已經(jīng)增長(zhǎng)到10萬次，其中很大比例的呼叫是由于用戶不知道具體服務(wù)企業(yè)而通過114的信息服務(wù)進(jìn)行查詢的。目前，商旅客戶和本地市民通過撥打114，即可查詢到加盟商家的詳細(xì)信息。用戶還可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問114網(wǎng)站等多種方式解更多的資訊。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，114平臺(tái)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的號(hào)碼查詢服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型為以號(hào)碼為主線的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，在商家和用戶之間充當(dāng)著日益重要的信息中介的角色。隨著中國電信從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型漸入佳境，該平臺(tái)將扮演越來越重要的角色。

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