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“12345”市長(zhǎng)公開電話將有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)

2007/08/17

　　青島市長(zhǎng)借助青島人民廣播電臺(tái)新聞?lì)l道聽取百姓意見。


　　長(zhǎng)春8月16日 經(jīng)第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開電話年會(huì)與會(huì)代表16日表決通過，市長(zhǎng)公開電話標(biāo)識(shí)正式得到確認(rèn)，它將作為“12345”永久標(biāo)識(shí)在全國(guó)統(tǒng)一使用。

　　記者看到，新確認(rèn)的標(biāo)識(shí)圖案是由字母“Ｃ”結(jié)合“電話機(jī)”和“心”的造型藝術(shù)設(shè)計(jì)構(gòu)成的，顏色的運(yùn)用上以紅色調(diào)為主。字母“Ｃ”寓意市長(zhǎng)公開電話的應(yīng)用范圍廣泛；“電話機(jī)”寓意市長(zhǎng)公開電話是市民服務(wù)的統(tǒng)一熱線；紅色的“心”寓意政府和市民互相溝通、心心相連，是政府對(duì)市民愛心和誠(chéng)心的體現(xiàn)。

　　據(jù)了解，這一統(tǒng)一標(biāo)識(shí)是由年會(huì)理事會(huì)批準(zhǔn)，由長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室面向全國(guó)統(tǒng)一征集的，并已在長(zhǎng)春市率先試用了兩年多的時(shí)間，得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。

　　長(zhǎng)沙市政府政務(wù)公開電話辦公室主任晏興輝表示，長(zhǎng)期以來，由于在機(jī)構(gòu)設(shè)置上的地方性，市長(zhǎng)公開電話一直沒有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。此次，全國(guó)市長(zhǎng)公開電話統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的確立，有利于市長(zhǎng)公開電話走向規(guī)范化管理，也有利于整體打造“12345”的品牌形象。

　　在第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開電話年會(huì)上，翻開60多個(gè)城市的登記簿，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)市長(zhǎng)公開電話的稱謂不一。據(jù)一些與會(huì)人員透露，目前，在市長(zhǎng)公開電話的設(shè)置上，尚沒有統(tǒng)一的規(guī)范，很多城市都是根據(jù)自身的需要或者按照政府主要負(fù)責(zé)人的要求來設(shè)置，使得一些市長(zhǎng)公開電話機(jī)構(gòu)的身份處于尷尬的狀態(tài)。

　　近年來，政府各部門從提高服務(wù)水平出發(fā)，紛紛設(shè)立便民的熱線電話。這本是一件好事，但過多的便民熱線反而讓群眾記憶不便、無所適從，一些便民熱線起不到便民的作用。日前在吉林省長(zhǎng)春市召開的第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開電話年會(huì)上，與會(huì)代表們提出政府便民電話也應(yīng)該整合資源，實(shí)現(xiàn)“一話通”，真正起到便民的作用。

　　記者從日前在吉林省長(zhǎng)春市召開的第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開電話年會(huì)上了解到，經(jīng)過20年的發(fā)展，在全國(guó)很多城市，“12345”這部市長(zhǎng)公開電話已不再只是單純的政府與群眾聯(lián)系的熱線，而正在變成具有預(yù)警、咨詢、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、非緊急救助等綜合性的城市管理工具。

　　官腔不得人心。

　　近日，記者撥打了4個(gè)直轄市、27個(gè)省會(huì)城市、9個(gè)地級(jí)市共40個(gè)城市的電話，以檢驗(yàn)市長(zhǎng)熱線是否通暢�？偟膩碚f，大多數(shù)城市的市長(zhǎng)熱線比較容易打通，接聽熱線的工作人員服務(wù)態(tài)度很好，但也存在一些不盡如人意的現(xiàn)象。

　　市長(zhǎng)熱線電話，既是人民政府為民排憂解難的重要平臺(tái)，也是廣大市民參政議政的重要渠道。1983年，武漢市和沈陽市政府率先開通熱線，截至目前，全國(guó)已有600多個(gè)城市開通。

　　評(píng)論：

　　作為政府與百姓溝通的平臺(tái)和群眾權(quán)益的行政救助渠道，市長(zhǎng)熱線在人們的生活中起到了很大的作用，也確實(shí)解決了不少群眾的困難。通過市長(zhǎng)熱線，百姓的困難得到了解決，投訴受到了處理，建議得到了采納。“12345，有事找政府”已經(jīng)不再是一句口號(hào)，它展現(xiàn)了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。市長(zhǎng)熱線電話，為促進(jìn)社會(huì)和諧作出了貢獻(xiàn)。

　　但是，也有群眾反映市長(zhǎng)熱線難撥通、撥通難反愧反饋多推脫等問題�？v觀現(xiàn)有的市長(zhǎng)熱線，基本上可以分為有問有答、有問無答兩種類型。

新華網(wǎng)


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