遼寧進一步規(guī)范電話秘書臺等電信業(yè)務計費方式

2007/07/30

　　日前，遼寧管局下發(fā)通知，對電話秘書臺等業(yè)務臺計費方式及操作流程作進一步規(guī)范，對各公司因技術、設備原因，暫無法實現(xiàn)的，要求積極改進，最遲于今年年底前完成。

　　據(jù)悉，遼寧本次規(guī)范電信業(yè)務計費方式主要包擴電話秘書臺、114查號臺、客服臺、社會短號碼等四大類業(yè)務。其中，對于電話秘書臺類業(yè)務，通知規(guī)定，只能由被叫方申請開通，并只能向被叫方以按條或包月的方式收取“功能費”；對于僅以短信通知來電號碼的自動電話秘書臺，應向主叫方語音提示被叫方已申請電話秘書臺，不得向主叫方送應答信號，并不得向主叫方收取通話費；對人工應答或提供錄音功能的電話秘書臺，要語音告知被叫用戶已使用此業(yè)務，然后告知主叫用戶相關收費模式和使用方式等信息，由用戶按鍵或在語音通知中明確告知主叫用戶計收通話費起始點方式確認，在語音通知起始點3秒后或用戶按鍵確認時送應答信號，由主叫用戶歸屬企業(yè)對主叫方計收通話費，若主叫用戶直接掛機，則應默認為主叫用戶不進行相關操作。

　　通知規(guī)定，對申請電話秘書臺功能的固定電話用戶，要向用戶提供“消息家”，或通過外呼方式明確告知用戶系統(tǒng)有留言，24小時內(nèi)外呼提示最少三次以上。對申請電話秘書臺功能的移動電話和小靈通用戶，要以短信通知（或外呼）方式告知用戶來電號碼或留言信息，不得額外收取功能費之外的短信費用。

　　通知還規(guī)定，對主叫、被叫、提取留言都不會收取費用的免費贈送方式的電話秘書臺，提示方式和次數(shù)暫不作限制。以免費試用的方式開展上述業(yè)務，需經(jīng)用戶明確同意試用方能開通業(yè)務，且在免費試用期后，未經(jīng)用戶提出申請或者予以明確確認，不得擅自給用戶開通并收取費用。

　　對于114查號臺類業(yè)務，通知規(guī)定，目前必須人工應答才能提供業(yè)務，尚不可能開展自助查詢的功能，對此類必須人工應答才能提供業(yè)務的業(yè)務臺，電信企業(yè)應在人工應答后送應答信號。對于提供電腦語音自助查詢、辦理業(yè)務，并提供人工幫助的綜合性客服臺業(yè)務，通知規(guī)定，可在電腦語音應答后送應答信號。對于緊急特種等另有規(guī)定的業(yè)務以外的社會短號碼類業(yè)務臺，通知規(guī)定，無論人工應答還是電腦語音應答，電信運營企業(yè)均在應答時向主叫方送應答信號。

　　遼寧本次規(guī)范的出臺，將進一步保護消費者的合法權益，避免用戶被動消費問題的出現(xiàn)，對尊重用戶的知情權、選擇權和公平交易權將起到積極作用，受到消費者普遍歡迎。

遼寧省通信管理局


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