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中國(guó)最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)評(píng)審階段工作啟動(dòng)

2007/06/06

　　“2007年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選”報(bào)名階段工作日前結(jié)束，作為由惟一國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA組織，同時(shí)惟一代表中國(guó)接軌亞太地區(qū)評(píng)選的行業(yè)活動(dòng)，共有262家呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)正式向組委會(huì)遞交報(bào)名申請(qǐng)，參加本年度的“中國(guó)最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)”的角逐。評(píng)審工作即日起全面展開。

　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)10年發(fā)展。隨著國(guó)內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)管理，正在有越來(lái)越多的呼叫中心本著結(jié)合行業(yè)實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)管理方法，其中的一些呼叫中心已取得顯著的進(jìn)步和成績(jī)。與此同時(shí)，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，也正逐步與國(guó)際市場(chǎng)交流和接軌。越來(lái)越多的國(guó)際組織及呼叫中心專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開展各種業(yè)務(wù)和合作，為中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)迅速接軌國(guó)際創(chuàng)造了大量契機(jī)。呼叫中心在這樣的全球化背景下獲得空前的發(fā)展機(jī)遇并正經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn)！

　　在接下來(lái)的評(píng)審過(guò)程中，參選各呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將經(jīng)歷初選（電話暗訪）、復(fù)選（入戶評(píng)審）、終審（專家答辯）等環(huán)節(jié)角逐各獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)。最終的頒獎(jiǎng)典禮定于9月18日在北京金域萬(wàn)豪酒店舉行。同期舉行的“2007（第三屆）中國(guó)呼叫中心高峰論壇”已確定會(huì)議主題為：融合與創(chuàng)新——全球化背景下的呼叫中心產(chǎn)業(yè)；將遍邀亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)重量級(jí)的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，期待與您共同研討“全球化”、“呼叫中心”、“服務(wù)外包”等熱點(diǎn)話題。

關(guān)于CNCCA

　　CNCCA全稱中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association），是中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)管理的機(jī)構(gòu)，是在中國(guó)國(guó)家民政部惟一報(bào)備成立的中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)，肩負(fù)著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。

　　協(xié)會(huì)自2004年成立，每年主持“中國(guó)最佳呼叫中心”及“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”評(píng)選工作；主持行業(yè)年度會(huì)議“中國(guó)客戶關(guān)懷大會(huì)”以及行業(yè)標(biāo)桿管理報(bào)告的編撰工作。目前在亞太地區(qū)聘有超過(guò)150位“海外顧問”和“顧問專家”；擁有超過(guò)500個(gè)企業(yè)會(huì)員和超過(guò)31000名付費(fèi)的個(gè)人會(huì)員。

關(guān)于2007中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選

　　作為中國(guó)呼叫中心行業(yè)的一件盛事，一年一度的“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選”活動(dòng)于2007年2月7日正式啟動(dòng)。CNCCA在北京信息產(chǎn)業(yè)部萬(wàn)壽路辦公區(qū)舉行新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布2007年的評(píng)選工作進(jìn)入報(bào)名征選階段。

　　“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立，其目的在于通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　本評(píng)選由中國(guó)惟一的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA牽頭，代表中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選，是由信息產(chǎn)業(yè)部惟一支持認(rèn)定的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　評(píng)選分為“中國(guó)最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個(gè)階段舉行。中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選的獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人同時(shí)獲得亞太最佳評(píng)選的入圍資格。報(bào)名參與本評(píng)選的相關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將有機(jī)會(huì)代表中國(guó)參與亞太地區(qū)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎(jiǎng)”的評(píng)選和交流。

　　評(píng)選面向中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營(yíng)銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員舉行。這項(xiàng)榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)?007年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展給予肯定。

　　經(jīng)組委會(huì)討論并報(bào)相關(guān)主管單位批準(zhǔn)，自2007年起，“評(píng)選”正式命名為“中國(guó)最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)”以更好地加強(qiáng)全社會(huì)的認(rèn)知并體現(xiàn)呼叫中心獨(dú)有的行業(yè)特色。

《客戶世界》


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