首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

上海聯(lián)通未經(jīng)客戶同意開炫鈴涉嫌侵權(quán)

2007/06/04

　　聯(lián)通未經(jīng)客戶同意擅開“炫鈴” 客戶未及時(shí)退訂會(huì)被扣月租，專家認(rèn)為聯(lián)通此舉涉嫌侵權(quán)。

　　“我的手機(jī)怎么突然有彩鈴了？”上月末，大批上海聯(lián)通CDMA用戶發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下，手機(jī)被突然增加了彩鈴功能。昨天，記者從聯(lián)通公司了解到，這是聯(lián)通營(yíng)業(yè)部為CDMA用戶自行開通的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)此，很多用戶都覺得聯(lián)通此舉不合理，法律專家也認(rèn)為，聯(lián)通公司的做法侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，涉嫌“霸王條款”。

　　用戶抱怨：手機(jī)突然多了彩鈴功能

　　市民王小姐是聯(lián)通CDMA多年的用戶，昨天她向本報(bào)記者反映，自己的手機(jī)被莫名其妙增加了彩鈴業(yè)務(wù)�！拔耶�(dāng)時(shí)曾打電話到聯(lián)通客服部門詢問(wèn)過(guò)。結(jié)果客服代表告訴我，這是聯(lián)通公司贈(zèng)送給CDMA用戶的業(yè)務(wù)，開通當(dāng)月免費(fèi)，第二個(gè)月開始將收取相關(guān)的月租費(fèi)用�！蓖跣〗阆蛴浾呓榻B，如今已是6月初，屬于開通第二個(gè)月，按照規(guī)定她將需要支付5元月租�！翱头碚f(shuō)，費(fèi)用將算在6月的賬單中，在7月初與其他手機(jī)費(fèi)用統(tǒng)一收取。”

　　“我覺得聯(lián)通擅自為用戶增開業(yè)務(wù)是不合理的！“王小姐對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)時(shí)聯(lián)通客服代表解釋，系統(tǒng)曾發(fā)過(guò)短信給用戶，說(shuō)明將為CDMA使用者開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不想要的話可以退訂�！暗矣∠笾胁]有收到過(guò)這條短信。而且，就算真有短信，怎么可以憑此就強(qiáng)制性地硬讓用戶訂了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并在第二個(gè)月自動(dòng)收取相關(guān)費(fèi)用呢？”

　　更讓王小姐郁悶的是，退訂也是需要收費(fèi)的。“客服代表告訴我，退訂需要發(fā)送相關(guān)代碼到‘10010’，價(jià)錢和其他短信一樣，一角錢一條。”

　　聯(lián)通解釋：營(yíng)業(yè)部自行開通的業(yè)務(wù)

　　昨天下午，記者致電了聯(lián)通10010客服中心。工號(hào)為1245的話務(wù)員告訴記者，5月份，聯(lián)通確實(shí)為很多CDMA用戶增開了一項(xiàng)名為“炫鈴”的彩鈴業(yè)務(wù)�！斑@是上海聯(lián)通為慶祝公司成立6周年舉辦的活動(dòng)，CDMA用戶都被開通并贈(zèng)送了當(dāng)月的彩鈴�！�

　　當(dāng)記者問(wèn)及聯(lián)通此舉是否經(jīng)過(guò)用戶同意時(shí)，話務(wù)員解釋說(shuō)，聯(lián)通系統(tǒng)曾發(fā)短信告知過(guò)用戶相關(guān)事宜�！安恍枰挠脩艨梢栽诿赓M(fèi)期內(nèi)發(fā)送短信進(jìn)行退訂，否則第二個(gè)月起將被收取5元錢月租費(fèi)�！�

　　記者隨后又問(wèn)，如果當(dāng)時(shí)沒有收到短信，或沒有注意到短信，是否也需要支付月租費(fèi)時(shí)，話務(wù)員的解釋是她也不清楚，“您到時(shí)候可以憑相關(guān)賬單來(lái)聯(lián)通公司詢問(wèn)處理�，F(xiàn)在，我建議您盡快發(fā)短信退訂這項(xiàng)業(yè)務(wù)吧，不過(guò)短信費(fèi)將被納入當(dāng)月短信總額中計(jì)算收取�！�

　　律師意見：侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬認(rèn)為，按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，有權(quán)自主作出選擇。在這起事件中，聯(lián)通公司通過(guò)一條不需要用戶回饋確認(rèn)的短信，就自行為用戶開通了彩鈴業(yè)務(wù)，這項(xiàng)合同缺乏要約承諾，在法律上是不成立的。因此，聯(lián)通的做法涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。聯(lián)通此舉屬于用限定條款歪解用戶真實(shí)意思表示，而且做法有強(qiáng)制交易之嫌。按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定，消費(fèi)者若遭遇強(qiáng)制交易行為，可拒絕交易。

上海青年報(bào)


相關(guān)鏈接:
中移動(dòng)強(qiáng)勢(shì)治理拷問(wèn)獨(dú)立WAP業(yè)務(wù)模式 2007-06-04
PICA證實(shí)與MSN中國(guó)結(jié)盟 共同開發(fā)移動(dòng)IM市場(chǎng) 2007-06-04
中移動(dòng)飛信戰(zhàn)略初步曝光 明日正式商用 2007-06-04
北京市民年底有望通過(guò)手機(jī)收看20多套電視節(jié)目 2007-06-04
SP淘金"電視互動(dòng)游戲" 分成合同揭灰色產(chǎn)業(yè)鏈 2007-06-04

分類信息:  移動(dòng)增值_與_彩鈴  移動(dòng)增值_與_移動(dòng)  彩鈴_與_移動(dòng)