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靈通秘書擅自被開通引投訴 據(jù)稱該業(yè)務(wù)收入可觀

2007/06/29

　　很多小靈通用戶發(fā)現(xiàn)，他們的話機不知什么時候被開通了一項“靈通秘書”服務(wù)，該“秘書”服務(wù)的習(xí)慣是，經(jīng)常把來電轉(zhuǎn)移到聲訊臺，同時扣取主叫方的話費。

　　靈通秘書的“擅自服務(wù)”，引來諸多用戶投訴。

　　內(nèi)部人士稱，該項業(yè)務(wù)給公司帶來可觀的收入。

　　主叫未通被扣費

　　“您好，您所撥打的用戶已轉(zhuǎn)到靈通秘書臺，語音留言請按1，留其它號碼請按2，留本機號碼請掛機……”6月23日下午，北京市海淀區(qū)的王先生用手機撥打妻子的小靈通時，又聽見了這樣的聲訊提示。

　　“一聽這個動靜我就煩，直接就把電話掛了……”王先生說，妻子的小靈通不知什么時候被開通了秘書臺，“一打電話就給轉(zhuǎn)了，我一直以為把電話掛了不說話，就不會收我主叫的錢了�！�

　　23日這一次，王先生要落實一下自己的判斷，查費結(jié)果是被扣了市話費。

　　他隨后從靈通秘書臺了解到，該項服務(wù)被開通后，撥打小靈通未接通時就會被轉(zhuǎn)到秘書臺，并被扣取相應(yīng)話費。

　　“我們老家的人經(jīng)常用長途電話打這個小靈通，也經(jīng)常被轉(zhuǎn)移，這得扣多少冤枉錢？”懊惱之余，王先生拿著妻子的小靈通試驗，又發(fā)現(xiàn)：“很多時候，小靈通上明明顯示有信號，可你一打，它就給轉(zhuǎn)到秘書臺了，能直接撥通的時候就沒幾回。”

　　王先生認(rèn)為，在未征求用戶意見的情況下，擅自開通這樣一項業(yè)務(wù)，有欺詐的嫌疑：“通過小靈通用戶騙主叫用戶的錢，誰給小靈通打電話誰挨宰！”

　　除了王先生，在過去的一年里，有很多小靈通用戶向本報反映靈通秘書的問題。記者在網(wǎng)上也搜到了幾百條對于“靈通秘書”、“移數(shù)通”的投訴信息。

　　移數(shù)通稱是“獎勵”

　　“靈通秘書”是北京移數(shù)通通訊有限公司經(jīng)營的一項小靈通增值業(yè)務(wù)。2006年7月開通的靈通秘書臺，能在小靈通關(guān)機或不在服務(wù)區(qū)時為用戶處理來電，并在恢復(fù)信號時發(fā)送短消息通知用戶，且提供留言等服務(wù)。

　　6月24日下午，記者聯(lián)系移數(shù)通公司。該公司一位負(fù)責(zé)人陶女士安排607號話務(wù)員答復(fù)稱，沒有事先通知而給予開通靈通秘書的，一般都是優(yōu)秀用戶，公司為他們免費開通這樣一項服務(wù)，是一種“獎勵政策”。

　　607號又提到，對那些以往已開通“隨身呼”的小靈通用戶來說，靈通秘書在開通時會發(fā)短信通知，用戶若不愿意使用的話可回短信取消這項業(yè)務(wù)，否則公司將視為默認(rèn)而將其持續(xù)開通。

　　“反水者”稱公司以此獲利

　　沈清（化名）原是移數(shù)通的話務(wù)員，今年6月離開公司。她和另外兩名同時離任的話務(wù)員告訴記者，靈通秘書去年開臺前曾做大量廣告，但主動要求開通的客戶寥寥無幾，公司最初沒什么業(yè)務(wù)。當(dāng)年9月，移數(shù)通公司開始在未征求用戶意見的情況下大批量開通靈通秘書。

　　“大約每周都會開通那么兩批，少的一批一萬多，多的時候好幾萬部。”沈清說，每次批量開通后，公司技術(shù)部門都會公告通知，讓話務(wù)員做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

　　沈清說，公司還把話務(wù)員的收入與所接電話數(shù)目聯(lián)系起來，“我們這些人就都拼命地接，一人一個月都能接上萬次�！泵貢_的忙碌就意味著大量撥打小靈通的主叫用戶話費的扣除。公司也因此獲取可觀利潤。當(dāng)然這也引來了大量投訴。

　　沈清向記者提供了部分未經(jīng)同意開通靈通秘書的用戶名單，根據(jù)這份名單，有的機主告訴記者他們已被朋友抱怨過呼叫時收費，有的用戶則仍不知道主叫收費的事。

　　記者昨天（28日）試圖就此事采訪移數(shù)通管理層，對方一直未正面回應(yīng)。

　　說法

　　律師認(rèn)為靈通秘書侵權(quán)

　　北京市消費者協(xié)會專家委員邱寶昌律師認(rèn)為，電訊經(jīng)營者在未經(jīng)用戶許可的情況下，擅自開通用戶的靈通秘書，扣取主叫方費用，是一種明顯的侵權(quán)行為。

　　其中，發(fā)短信通知用戶將開通的做法，不能替代征求用戶意見；事后未得到用戶反對的回復(fù)，就據(jù)此認(rèn)定是用戶的默認(rèn)，這是一廂情愿的判斷，于法無據(jù)。　

京華時報


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