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“兄弟（中國(guó)）呼叫中心”擴(kuò)容后正式運(yùn)營(yíng)

2007/05/15


....兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理成田正人宣布：伴隨中國(guó)事業(yè)的迅速發(fā)展，“兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司呼叫中心”在2007年5月擴(kuò)容后正式運(yùn)營(yíng)，以滿(mǎn)足來(lái)自中國(guó)顧客及社會(huì)各方急劇上升的咨詢(xún)需求，成為聯(lián)絡(luò)顧客與兄弟公司之間密切交流、相互信賴(lài)的友好紐帶。

....據(jù)悉，為了實(shí)現(xiàn)讓顧客滿(mǎn)意并提供最高價(jià)值，兄弟（中國(guó)）在2005年成立不久，就投資興建了信息設(shè)備產(chǎn)品電話服務(wù)呼叫中心。如今，伴隨著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的成倍增長(zhǎng)和品牌知名度的節(jié)節(jié)攀升，來(lái)自顧客以及社會(huì)各方的咨詢(xún)也在急速增加，銷(xiāo)售品種已從最早的幾個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)十個(gè)品種，并在今后幾年內(nèi)還將大幅增加。

....為此，兄弟（中國(guó)）引進(jìn)了尖端高科技軟件設(shè)備CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、并增加接線員，打造具有世界級(jí)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的聲詢(xún)服務(wù)中心，以應(yīng)對(duì)售前、使用和維修服務(wù)等咨詢(xún)，并在第一時(shí)間將顧客反饋信息傳遞至兄弟的研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，使兄弟的產(chǎn)品更加貼進(jìn)中國(guó)顧客的實(shí)際需求，成為購(gòu)買(mǎi)首選目標(biāo)。

....兄弟（中國(guó)）董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理成田先生表示，在日本著名的經(jīng)濟(jì)雜志《顧客服務(wù)窗口》的調(diào)查問(wèn)卷上，兄弟集團(tuán)總公司的顧客服務(wù)獲得了名列前茅的驕人成績(jī)。

....同時(shí)，兄弟（中國(guó)）希望將總公司的顧客服務(wù)理念和技巧移植到中國(guó)來(lái)，仔細(xì)聆聽(tīng)中國(guó)顧客的呼聲，深入了解顧客的期待及社會(huì)的市場(chǎng)需求，通過(guò)長(zhǎng)期密切交流，努力將顧客的呼聲和期待反映到兄弟產(chǎn)品群中去，使中國(guó)的顧客也能享受兄弟以顧客為中心的“At your side（就在身邊）”的服務(wù)，以為顧客提供價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和幫助顧客達(dá)成心愿為己任，投入到為此展開(kāi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)中去，實(shí)現(xiàn)兄弟（中國(guó)）成為一流和“在中國(guó)誕生，伴中國(guó)成長(zhǎng)”的美好愿望。

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