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重慶市長(zhǎng)公開電話號(hào)碼正式改為12345 市民可上網(wǎng)交辦

金蓉 2007/03/05

　　"12345，有事找政府”。今天起，重慶的市長(zhǎng)公開電話號(hào)碼正式改為12345。市政府值班室昨日宣布，從今日起，市長(zhǎng)公開電話原號(hào)碼63854444將停用，市民撥打原號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)提示號(hào)碼已改為12345。同時(shí)，從即日起，部分市民來(lái)電及其處理情況還將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦。

市長(zhǎng)公開電話已使用24年

　　1983年，重慶市開通市長(zhǎng)公開電話，至今已用了24年。市民已經(jīng)熟悉了這一號(hào)碼，為什么還要改號(hào)？市政府值班室有關(guān)人士透露，12345是當(dāng)初國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部門預(yù)留給各省市政府公開電話的特殊號(hào)碼，不僅含有“有事找政府”的諧音，而且也更方便市民記憶和撥打。

　　目前，全國(guó)已有不少城市啟用了這個(gè)號(hào)碼。重慶市在上世紀(jì)八十年代也有意采用12345，但由于市長(zhǎng)公開電話開通之初接聽能力有限才沒使用。

今日起正式啟用12345

　　去年3月，市政府辦公廳市長(zhǎng)公開電話呼叫中心正式運(yùn)行，可同時(shí)接聽30個(gè)市民來(lái)電。硬件功能增強(qiáng)了，市政府同意將市長(zhǎng)公開電話改為12345。今日起，市政府值班室將正式啟用12345作為市長(zhǎng)公開電話專用號(hào)碼。據(jù)悉，新號(hào)碼啟用后，原號(hào)碼63854444將停用，但市民撥打該號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示該號(hào)碼已改為12345。

服務(wù)范圍增至50個(gè)單位

　　除了啟用新號(hào)碼外，市長(zhǎng)公開電話呼叫中心系統(tǒng)還擴(kuò)大了電腦語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)范圍。具體地說(shuō)，就是將納入語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)接菜單的政府系統(tǒng)各單位公開電話，從原來(lái)的31個(gè)增加至50個(gè)，涵蓋了重慶市各區(qū)政府和與市民生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的有關(guān)政府部門及公共服務(wù)企業(yè)，新增單位包括文化市場(chǎng)執(zhí)法總隊(duì)、市住房公積金中心以及萬(wàn)州、涪陵、黔江等區(qū)政府公開電話。

市民來(lái)電可網(wǎng)上交辦與回復(fù)

　　“市民來(lái)電的辦理效果將大大提高”。據(jù)悉，市長(zhǎng)公開電話呼叫中心在電話轉(zhuǎn)辦功能的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)上交辦功能。市政府值班室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后根據(jù)需要，部分市民來(lái)電及其處理情況，將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在市長(zhǎng)公開電話和各網(wǎng)絡(luò)成員單位之間進(jìn)行交辦與回復(fù)，形成接聽、記錄、交辦、回復(fù)、存檔、掛網(wǎng)一套規(guī)范的工作程序。

17公開電話監(jiān)督員“上崗”

　　市民撥打12345辦事，處理得怎么樣，有市民代表來(lái)幫你監(jiān)督。從今年2月份開始，市政府試行政府系統(tǒng)公開電話社會(huì)監(jiān)督員制度。據(jù)悉，3月3日，市政府值班室已向17位市長(zhǎng)公開電話社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放了聘用證書。這些監(jiān)督員包括人大代表、政協(xié)委員、教師、街道辦工作人員等。在一年的聘用期內(nèi)，監(jiān)督員將對(duì)市長(zhǎng)公開電話的接通率、服務(wù)態(tài)度、處理效果等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。市政府值班室將根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各單位進(jìn)行通報(bào)。據(jù)悉，如果一年的監(jiān)督運(yùn)行卓有成效，市政府將考慮擴(kuò)大監(jiān)督員的范圍，爭(zhēng)取由主城普及到40個(gè)區(qū)縣。

重慶商報(bào)


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