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緊跟"3.15"——農(nóng)業(yè)部門開通"12316"三農(nóng)熱線

孫魯威 2007/03/23

　　為什么許多農(nóng)民在受到假劣偽冒農(nóng)資損害后選擇沉默？河北廊坊市九州鎮(zhèn)卜營村的種菜大戶王金山告訴記者，他承包了12畝菜地，四季種植，年農(nóng)資投入萬元左右，但每批次購進的量都不是很大，即使受了損失，往往由于舉報過程復雜，需要一級一級地跑上訪，加上物證保存困難，農(nóng)時緊迫，實在“等不起”，只好放棄舉報。

　　以后不用等了。農(nóng)業(yè)部向信息產(chǎn)業(yè)部申請核配了“12316”全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用電話號碼。2006年7月10日，農(nóng)業(yè)部下發(fā)了關于開通“12316”“三農(nóng)”熱線的通知。今年2月27日，農(nóng)業(yè)部部長孫政才在“全國農(nóng)資打假專項治理行動電視電話會議”上，要求年底前全國各地要普遍開通“12316”。也就是說，到明年的春耕，無論你在哪里，只要你受了損害或有技術信息和市場信息需求，你都可以撥打“12316”。記住，“12315”是消費者的維權電話，緊跟著就是“12316”，農(nóng)民的維權電話。選擇這個號碼，突出的是維護農(nóng)民的權益。這個電話，不僅能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務號碼不統(tǒng)一的問題，為農(nóng)民投訴舉報或咨詢服務提供方便，同時能夠整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供規(guī)范、方便、準確的信息服務。

　　按照農(nóng)業(yè)部的要求，各地積極制定“12316”開通實施方案。2006年8月1日，吉林省成為申請啟用農(nóng)業(yè)部“12316”“三農(nóng)”熱線的首開省，“熱線”在三個方面實現(xiàn)了突破。一是平臺建設體現(xiàn)了省集中平臺與市、縣分布平臺相結合，在各平臺之間的整體性上實現(xiàn)了突破。二是資源建設體現(xiàn)了專家咨詢與數(shù)據(jù)中心建設相結合，在涉農(nóng)信息資源整合、數(shù)據(jù)共享上實現(xiàn)了突破。三是在載體建設方面，體現(xiàn)了電話、電視、電臺、平面媒體與電腦網(wǎng)絡相結合，在信息的采集和發(fā)布方式上實現(xiàn)了突破�！盁峋�”采取了以電話為主的接入方式，農(nóng)民用固定電話、小靈通或手機撥打“12316”，就隨時可以把他們在生產(chǎn)、生活中遇到的問題反映到平臺上來。熱線運行半年來，平均日訪問量達1200余個，專家下訪次數(shù)達108人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失2000余萬元；直接處理假冒種子、化肥、農(nóng)藥等案件22起。

　　在浙江，“12316”與2004年開通的全省農(nóng)業(yè)投訴舉報電話“96323”實現(xiàn)新舊號碼順利轉換，功能不變，服務更強。重慶市自2006年12月底開通“12316”，已接電話350個，基本做到件件有回復。截至目前，吉林、浙江、廣西、重慶已全面開通“12316”，取得較好效果，維護了農(nóng)民權益，有效地解決了農(nóng)業(yè)信息科技服務“最后一公里”問題。3月16日，新疆自治區(qū)和生產(chǎn)建設兵團“12316”開通儀式在烏魯木齊舉行。目前，新疆自治區(qū)和兵團已組建1000人的專家隊伍，隨時解答農(nóng)牧民和兵團職工在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的各種問題。

　　“12316”，“3元”包月，無限撥打。有求必應，無限服務。

農(nóng)民日報


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