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CNCCA開(kāi)展“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選”活動(dòng)

2007/02/12

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展已逐步成熟，已經(jīng)在全國(guó)范圍的各主要行業(yè)形成了一大批具備一定規(guī)模和技術(shù)應(yīng)用水平，且具備較完善管理體系及相應(yīng)運(yùn)營(yíng)能力的呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。截至2006年底，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共已經(jīng)擁有呼叫中心座席數(shù)24.8萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到308.9億元人民幣；比2005年底分別增長(zhǎng)15%和21%。從產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，決定在2005及2006連續(xù)兩年中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選的基礎(chǔ)上，會(huì)同信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)共同組織2007年中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選，請(qǐng)各有關(guān)單位積極組織報(bào)名參選；請(qǐng)信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員、CNCCA海外顧問(wèn)及客戶世界研究院正式受聘的顧問(wèn)專家積極推薦優(yōu)秀呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)參選。

　　“2007年中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選”舉辦的目的在于通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。經(jīng)組委會(huì)討論并報(bào)相關(guān)主管單位批準(zhǔn)，自2007年起，“評(píng)選”正式命名為“中國(guó)最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)”以更好地加強(qiáng)全社會(huì)的認(rèn)知并體現(xiàn)呼叫中心獨(dú)有的行業(yè)特色。本評(píng)選由中國(guó)惟一的國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，代表中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。

　　報(bào)名參與本評(píng)選的相關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將有機(jī)會(huì)參與由亞太地區(qū)5個(gè)國(guó)家和地區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎(jiǎng)”的評(píng)選。

　　這項(xiàng)榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，以表彰他們?cè)?2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展給予肯定。

　　本項(xiàng)活動(dòng)完全按照國(guó)際慣例并充分結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)具體情況，由國(guó)內(nèi)外強(qiáng)有力的專家團(tuán)體組成國(guó)際及國(guó)內(nèi)兩個(gè)評(píng)審團(tuán)，依序采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查與測(cè)評(píng)方法進(jìn)行基礎(chǔ)資料搜集、專業(yè)電話暗訪、國(guó)內(nèi)入戶評(píng)審、國(guó)際評(píng)議座談等方式逐步評(píng)議和交流；同時(shí)，我們將在活動(dòng)的全程不斷加強(qiáng)與相關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的雙向互動(dòng)交流，使本次活動(dòng)不僅僅是一個(gè)評(píng)選過(guò)程，更加能夠發(fā)揮互補(bǔ)短長(zhǎng)、增益交流的作用。

　　參加本活動(dòng)，不僅是企業(yè)呼叫中心技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等綜合能力建設(shè)的自我回顧和總結(jié)，也是對(duì)企業(yè)在客戶管理創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的綜合評(píng)估。我們將通過(guò)各種形式宣傳、推廣“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”的經(jīng)驗(yàn)。計(jì)劃于9月在北京舉辦頒獎(jiǎng)典禮暨“2007年（第三屆）中國(guó)呼叫中心高峰論壇”，邀請(qǐng)全球范圍的行業(yè)專家及業(yè)界同仁共同研討中國(guó)呼叫中心的建設(shè)及發(fā)展之道。

　　歡迎各有關(guān)企業(yè)及各位專家積極關(guān)注本次活動(dòng)。更多相關(guān)資料，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官方網(wǎng)站http://www.ccmw.net/minisites/award2007/ 在線填寫(xiě)（或下載）《“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選”活動(dòng)報(bào)名/推薦資料》。

關(guān)于CNCCA：

　　CNCCA全稱中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association），是信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)管理的支撐機(jī)構(gòu)之一，是在國(guó)家民政部惟一報(bào)備成立的中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)，肩負(fù)著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。

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