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移動(dòng)八項(xiàng)承諾將分步兌現(xiàn) 新入網(wǎng)協(xié)議2月啟用

2007/01/23

　　“平時(shí)我經(jīng)常把手機(jī)放在辦公室桌上，不知道誰用我的手機(jī)定制了某網(wǎng)站交友短信。剛開始我還不在意，直到手機(jī)陸續(xù)接到一些亂七八糟的短信：如某某小姐，芳齡20歲，性格開朗……。再后來看移動(dòng)話費(fèi)清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)從來沒有見過的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)，一個(gè)月要30元。

　　一打聽才知道自己可能開通了某項(xiàng)短信服務(wù)�！边@是發(fā)生在通州一個(gè)企業(yè)工作的張先生身上的一次短信經(jīng)歷。為了取消上述服務(wù)，張先生撥打提供交友業(yè)務(wù)的SP服務(wù)熱線要求取消這一業(yè)務(wù)�？墒敲看稳∠院�，沒過幾天這項(xiàng)服務(wù)又開始向他的手機(jī)發(fā)短信了，每個(gè)月的錢還是要交30元。來回幾次，張先生感到十分困惑：這項(xiàng)服務(wù)真的就不能取消嗎？

　　中國移動(dòng)近日針對(duì)目前社會(huì)上存在的消費(fèi)不公正、資費(fèi)不透明、服務(wù)不便捷等熱點(diǎn)問題向社會(huì)提出“八項(xiàng)承諾”，范圍涉及業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)收取、不良短信投訴等多個(gè)消費(fèi)者最為關(guān)注的領(lǐng)域。這些承諾將徹底解決像張先生上面遇到的問題。

　　日前記者在采訪中國移動(dòng)通信有關(guān)人士后了解到，要完全實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，涉及技術(shù)、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面，因此承諾的具體實(shí)施將按下面的步驟分階段兌現(xiàn)。

　　新版協(xié)議不再格式化

　　2007年2月1日，中國移動(dòng)通信全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，該協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中消協(xié)認(rèn)可，杜絕不對(duì)等條款。同時(shí)，該公司在2003年推出的“話費(fèi)誤差，雙倍返還”基礎(chǔ)上，全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）承諾予以客戶雙倍賠償。從2007年3月1日起，中國移動(dòng)通信對(duì)“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒；對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

　　上網(wǎng)查話費(fèi)核減流量

　　2007年5月17日起，客戶通過手機(jī)訪問網(wǎng)站，中國移動(dòng)通信將向客戶推送收費(fèi)提示頁面，并對(duì)此之前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以核減。

　　從2007年3月1日起，中國移動(dòng)通信還在四方面增加服務(wù)透明度：對(duì)于點(diǎn)播類移動(dòng)信息服務(wù)，在已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播費(fèi)用提示服務(wù)基礎(chǔ)上，客戶在當(dāng)天首次短信點(diǎn)播時(shí)，中國移動(dòng)通信將發(fā)送費(fèi)用提示信息；對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶確認(rèn)才為客戶訂購；中國移動(dòng)通信所有客戶通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式都可查詢到最近5個(gè)月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單，同時(shí)，話費(fèi)清單、賬單將更加清晰易懂，中國移動(dòng)通信將提供幫助客戶理解賬單的說明信息；中國移動(dòng)通信免費(fèi)提供移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)的短信提醒服務(wù)（需定制）。

　　擴(kuò)充網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容

　　在已開通手機(jī)短信辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，2007年6月起，用戶可通過手機(jī)享受話費(fèi)總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。對(duì)于客戶投訴，中國移動(dòng)通信承諾全部回復(fù)，首次回復(fù)時(shí)限不超過48小時(shí)。今后在中國移動(dòng)通信的營業(yè)廳中，排長隊(duì)現(xiàn)象將會(huì)減少甚至消失，中國移動(dòng)通信營業(yè)廳將實(shí)現(xiàn)“免填單”和“一臺(tái)清”（辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)只需在一個(gè)柜臺(tái)即可完成）服務(wù)。

北京娛樂信報(bào)


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