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北京市東城內(nèi)務(wù)社區(qū)“社區(qū)通”語音電話發(fā)布信息

2007/01/22

　　“請各燃煤取暖戶居民注意防范煤氣中毒，隨時(shí)注意風(fēng)道是否暢通�！弊蛱煜挛�，記者在東城區(qū)內(nèi)務(wù)社區(qū)劉寶奇先生家里接到了這樣的語音錄制電話，署名是內(nèi)務(wù)社區(qū)居委會。劉先生說，現(xiàn)在居委會經(jīng)常通過語音電話群撥方式向居民發(fā)布信息，比以往的“串門通知”規(guī)范、先進(jìn)多了。

　　居民

　　語音電話常提醒

　　說起這語音電話，劉先生贊不絕口，“入冬以來每隔10天就會接到類似的提醒電話。去年夏天，有一天我剛起床就接到了語音電話，提醒我前一天晚上沒關(guān)門，以后要注意防范入室盜竊搶劫。原來，居委會執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)幾戶居民晚上沒關(guān)門，特意做了提醒，當(dāng)時(shí)我特感動�！�

　　社區(qū)通

　　全市社區(qū)首次使用
　　“這就像催繳電話費(fèi)的語音電話提示一樣，只要一臺電腦、一位操作員就可以同時(shí)對全社區(qū)1300多戶居民發(fā)布信息了�！痹诰游瘯k公室，工作人員謝童正在對剛才那條“防范煤氣中毒”的接收情況做統(tǒng)計(jì)，他說，若沒人接聽，“呼叫結(jié)果”一欄就會顯示“失敗”，他稍后會重發(fā)，直至所有居民都接到。
　　“這套語音電話群撥系統(tǒng)叫‘社區(qū)通’，是我們委托一家軟件公司開發(fā)的，在全市社區(qū)中獨(dú)一無二，它還可以和相關(guān)人員召開電話會議�！眱�(nèi)務(wù)社區(qū)所在的朝陽門街道辦事處副主任高崇耀隨即和4位工作人員召開了電話會議，討論解決本報(bào)曾報(bào)道過的該社區(qū)指紋密碼門的問題，幾分鐘后決定一周內(nèi)給予解決。

　　居委會

　　社區(qū)通改變傳統(tǒng)工作方式
　　高主任說，傳統(tǒng)的社區(qū)工作往往是需要工作人員挨家挨戶的入戶通知，反而“出力不討好”，因?yàn)橛袝r(shí)居民家沒人，工作人員就得跑好幾趟；還有些居民不愿被打擾，甚至反感入戶通知，就要求電話通知。于是，2005年起社區(qū)開始探討并引進(jìn)了“社區(qū)通”，去年6月正式使用，半年來，社區(qū)里的人大代表選舉、疾病調(diào)查、節(jié)日問候、警情險(xiǎn)情提醒、驗(yàn)車交罰款生活信息提醒等都用上了“社區(qū)通”。“社區(qū)通”系統(tǒng)用來發(fā)布信息的這部電話號碼是51663371，它也是居民的訴求熱線。在另一臺電腦里，記者看到了居民的各種訴求信息:找工作、政策咨詢、下水道堵了、鄰居建房多占了地、獨(dú)生子女證丟了等等，信息還按輕重緩急分了等級，隨時(shí)提醒包片主任按期解決。高主任說，電話無人接聽或忙碌時(shí)，會自動轉(zhuǎn)到街道辦事處，再無人接聽則會轉(zhuǎn)到96156市社區(qū)服務(wù)熱線，或者社區(qū)主任的手機(jī)上，“這都是為了讓居民的難題隨時(shí)都有人聽，有人管�！�

　　專家創(chuàng)新社區(qū)問題的解決方式

　　北大政府管理學(xué)院副教授、公民社會研究中心的執(zhí)行主任袁瑞軍認(rèn)為，這是居委會面對和解決社區(qū)新問題的一次創(chuàng)新，在沒有增加居民新的成本的基礎(chǔ)上，為居民提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在居民和社區(qū)居委會之間建立了極其便利的溝通，所以這種做法是非常值得肯定的。袁教授說，今后老百姓需要的社區(qū)服務(wù)會越來越多、越來越細(xì)，所以特別需要這種創(chuàng)新服務(wù)的精神。

北京晚報(bào)


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