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河北秦皇島率先開通殘疾人生活服務(wù)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)

朱潤勝 吳永哲 2006/12/11

　　“非常感謝中心提供的高質(zhì)量服務(wù)，有了這個(gè)‘電子保姆’，我以后的生活就輕松多了！”日前，家住秦皇島市海港區(qū)建興里小區(qū)的肢殘老人楊鴻圖，專門給秦皇島光彩社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心寫來了感謝信。原來，不久前，老人家里下水道堵塞，他試著向新安裝的“電子保姆”求助，不到10分鐘疏通人員就趕來排除了故障，并且服務(wù)態(tài)度特別好。

　　殘疾人是一個(gè)特殊群體，生活中存在諸多不便，家中一旦發(fā)生緊急情況，他們往往會(huì)束手無策。為了提高殘疾人醫(yī)療急救和突發(fā)事件的救援水平，提高殘疾人的生活質(zhì)量，11月初，海港區(qū)殘聯(lián)、港城大街街道辦事處聯(lián)合秦皇島光彩社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心，出資為建興里、工農(nóng)里兩個(gè)小區(qū)總共19戶殘疾人家庭免費(fèi)安裝了“電子保姆”呼叫器，開通了全省首個(gè)殘疾人家庭聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)。

　　“電子保姆”呼叫器不用撥號(hào)，只有紅綠兩個(gè)鍵，當(dāng)殘疾人需要求助時(shí)，只需輕輕一按，管理服務(wù)中心就會(huì)自動(dòng)顯示其姓名、年齡、住址、健康狀況和親屬的聯(lián)系電話等內(nèi)容。遇到緊急情況，一按紅色鍵(盲人家庭為磨砂鍵)，20秒鐘內(nèi)呼叫中心收到信號(hào)并回?fù)茈娫�，確認(rèn)情況后及時(shí)通知其子女或120。如果需要生活幫助，一按綠色鍵(盲人家庭為光滑鍵)，呼叫中心確認(rèn)情況后及時(shí)通知服務(wù)商上門服務(wù)或社區(qū)人員親自上門提供幫助。

　　秦皇島光彩社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心主任曹江介紹，這套生活服務(wù)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)，不用記號(hào)碼，不花通話費(fèi)，而且反應(yīng)快速準(zhǔn)確，特別適合殘疾人使用。

　　為了給殘疾人提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心共篩選了186家社區(qū)服務(wù)企業(yè)加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)他們實(shí)行了“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一用語”的規(guī)范化管理，建立回訪制度，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)秦皇島市殘聯(lián)理事長劉秀英介紹，在建興里、工農(nóng)里兩個(gè)小區(qū)殘疾人“電子保姆”試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今后將逐步在全市適宜殘疾人家庭中推廣。
　　　　

河北日?qǐng)?bào)


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