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網(wǎng)易"免費(fèi)熱線"宣傳資料稱免費(fèi)電信要收費(fèi)

2006/11/14

　　“網(wǎng)上明明說(shuō)這電話密保熱線是完全免費(fèi)的，可是我后來(lái)問(wèn)了一下電信部門，對(duì)方卻說(shuō)這電話是要收費(fèi)的。這算怎么回事？”昨天，家住寧波海曙區(qū)陽(yáng)光城小區(qū)的小戴這樣向記者表達(dá)了他的郁悶。

　　據(jù)小戴說(shuō)，他玩網(wǎng)易的“夢(mèng)幻西游”有段時(shí)間了，為確保自己網(wǎng)易通行證以及游戲賬號(hào)密碼的安全，從今年下半年起，小戴根據(jù)網(wǎng)易頁(yè)面上提供的一個(gè)鏈接，參加了“網(wǎng)易通行證電話密保”的服務(wù)。小戴解釋說(shuō)，所謂電話密保，其實(shí)就是采用電話呼叫來(lái)作為身份驗(yàn)證的一種方式。根據(jù)網(wǎng)易的宣傳，該公司的電話密保熱線都是以“400”開(kāi)頭，而且是全免費(fèi)。于是，小戴自從加入了這個(gè)服務(wù)后，每天在登錄網(wǎng)易通行證或游戲時(shí)都要使用家里電話驗(yàn)證一下。小戴以為，反正是免費(fèi)的，每次登錄時(shí)驗(yàn)證一下并不虧。

　　然而，前幾天，小戴在偶然撥通“10000”電信公司咨詢服務(wù)熱線時(shí)，隨意問(wèn)了一下對(duì)方工作人員，網(wǎng)易這種“400”開(kāi)頭的熱線電話是不是真的免費(fèi)？結(jié)果，對(duì)方卻明確表示，這種電話是要收費(fèi)的。小戴一下子蒙了：“為了打游戲，我這幾個(gè)月來(lái)幾乎每天都要打五六次這種密保熱線，如果是收費(fèi)的，那我豈不是虧大了？”

　　小戴向記者表示，他已經(jīng)多次通過(guò)郵件、電話等方式咨詢了網(wǎng)易公司，結(jié)果對(duì)方的答復(fù)仍然堅(jiān)持他們的密保熱線是完全免費(fèi)的。

　　根據(jù)小戴反映的情況，記者昨天下午特地登錄網(wǎng)易網(wǎng)站進(jìn)行了查找。結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易上果然有電話綁定服務(wù)，上面公布了3個(gè)“400”開(kāi)頭的電話密保熱線號(hào)碼。其網(wǎng)站上發(fā)布了一則“免費(fèi)服務(wù)‘通行證電話密保’的補(bǔ)充說(shuō)明”，上面第1條就稱：“使用‘通行證電話密保服務(wù)’，不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。網(wǎng)易公司，包括該業(yè)務(wù)涉及的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商都不會(huì)向用戶收取任何費(fèi)用。大家可以通過(guò)查詢電話計(jì)費(fèi)清單來(lái)核實(shí)�！�

　　為了驗(yàn)證這種電話密保熱線免費(fèi)與否，記者昨天下午特地綁定了自己的一個(gè)網(wǎng)易通行證賬號(hào)，并利用插充值卡的電話座機(jī)撥打了電話密保熱線。結(jié)果顯示，這次撥打被收去了0.20元。

　　記者撥通電信咨詢熱線“10000”，詢問(wèn)網(wǎng)易公司那幾部“400”電話是否收費(fèi)，對(duì)方工作人員的回答也非常明確：要收費(fèi)的，具體收多少根據(jù)協(xié)議定。

　　然而，當(dāng)記者緊接著撥通網(wǎng)易公司客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，該公司的值班人員卻仍然堅(jiān)持認(rèn)為，消費(fèi)者用座機(jī)撥打他們的這幾部“400”電話密保熱線是完全免費(fèi)的，當(dāng)?shù)氐碾娦欧⻊?wù)運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)收取任何費(fèi)用。記者向?qū)Ψ椒从沉苏{(diào)查情況，對(duì)方則表示消費(fèi)者可以給他們寄來(lái)話費(fèi)清單等憑證，他們公司會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

　　網(wǎng)易的“400”密保熱線到底是收費(fèi)的還是免費(fèi)的？晚報(bào)將對(duì)此密切關(guān)注。

寧波晚報(bào)


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