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模式轉(zhuǎn)型內(nèi)容創(chuàng)新 “二次確認(rèn)”SP 面臨大考

2006/07/31

　　新華美通消息 ：2006年7月，中國(guó)的 SP 正在經(jīng)歷著“危急存亡之秋”。

　　7月26日，掌中萬(wàn)維、美思、和訊受到了中移動(dòng)的通告批評(píng)，并被勒令將所有違規(guī)業(yè)務(wù)下線，暫停所有業(yè)務(wù)平臺(tái)新增業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)合作申請(qǐng)，并對(duì)所有強(qiáng)制訂購(gòu)的用戶雙倍返還所扣費(fèi)用，和訊公司還因此被迫下線所有 WAP 業(yè)務(wù)，并撤銷(xiāo)其 WAP 部門(mén)。很多 SP 開(kāi)始裁員和裁撤部門(mén)，其中包括若干海外上市的無(wú)線概念公司。而此前的5月，中移動(dòng)就暫停了和騰訊的業(yè)務(wù)合作。

　　SP 們反應(yīng)不一，有的在等待，有的已經(jīng)開(kāi)始邁出嘗試的第一步。

　　“隨著整頓的展開(kāi)，SP 行業(yè)拐點(diǎn)也要來(lái)了”，一家 SP 企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“是萬(wàn)丈深淵，還是黎明前的黑暗，現(xiàn)在還要靜觀其變�！�

　　空中網(wǎng)旗下的空中猛犸最近與云網(wǎng) MOGO 平臺(tái)達(dá)成深度合作，開(kāi)始嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)、支付無(wú)線產(chǎn)品，空中猛犸負(fù)責(zé)人表示，“在這樣的業(yè)界環(huán)境下，我們的嘗試顯得意義更加深刻”。

　　據(jù)易觀國(guó)際預(yù)計(jì)，未來(lái)兩年間，會(huì)有40％的中小 SP 面臨淘汰的壓力，或退出市場(chǎng)，或被較大規(guī)模的 SP 收購(gòu)。

“二次確認(rèn)” 重創(chuàng) SP 生存根基

　　7月10日，中移動(dòng)規(guī)范 SP 的11條政策中最為嚴(yán)厲的“二次確認(rèn)”正式實(shí)施。所謂“二次確認(rèn)”即：新訂購(gòu)中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)的客戶，除將可免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)一個(gè)月之外，還可收到兩次提醒確認(rèn)。

　　“最長(zhǎng)42天的免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)期加上兩次短信提醒，已經(jīng)基本上封堵了不良 SP 強(qiáng)制用戶訂閱業(yè)務(wù)的可能性。”中移動(dòng)負(fù)責(zé)人在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示。中移動(dòng)內(nèi)部試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行“二次確認(rèn)”后，SP 新增用戶和新增信息費(fèi)收入平均下降70%~80%左右，總收入下降約20%。

　　比起業(yè)務(wù)的下降，“二次確認(rèn)”帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式?jīng)_擊更讓 SP 心悸。

　　2002年左右，廣州的 SP 有“印鈔機(jī)”之稱(chēng)。當(dāng)時(shí)三五個(gè)人的小公司月入百萬(wàn)不是什么新鮮事。隨后 SP 的產(chǎn)業(yè)大發(fā)展也是一帆風(fēng)順，不僅救活了互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)戶們，更讓若干 SP 成功的在海外上市。而這一切的風(fēng)光，都是建立在非責(zé)任消費(fèi)基礎(chǔ)之上。

　　非責(zé)任消費(fèi)就是指消費(fèi)者不為其消費(fèi)行為負(fù)責(zé)的消費(fèi)模式，主觀上講可能是消費(fèi)者對(duì)其消費(fèi)不承擔(dān)責(zé)任，如電話費(fèi)全部報(bào)銷(xiāo)的用戶；客觀上，可能是消費(fèi)者的消費(fèi)行為并未被告知。非責(zé)任消費(fèi)也是大量“沉默用戶”產(chǎn)生的根本原因。

　　SP 的快速發(fā)展，離不開(kāi)非責(zé)任消費(fèi)，而“二次確認(rèn)”將讓消費(fèi)者知道自己的消費(fèi)責(zé)任，從根本上杜絕了“消費(fèi)者的消費(fèi)行為并未被告知”而產(chǎn)生的非責(zé)任消費(fèi) -- 據(jù)估算，此類(lèi)用戶占到了 SP 所有用戶的80%以上。

　　“二次確認(rèn)”對(duì)非責(zé)任消費(fèi)帶來(lái)的沖擊，徹底摧毀了 SP 們目前的運(yùn)營(yíng)模式。

責(zé)任消費(fèi)時(shí)代的模式轉(zhuǎn)型和內(nèi)容創(chuàng)新

　　可以預(yù)見(jiàn)，責(zé)任消費(fèi)將日益成為消費(fèi)者的對(duì)無(wú)線產(chǎn)品的消費(fèi)主流，屆時(shí)，SP 的產(chǎn)品與收費(fèi)都將更加透明化，SP 們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品將會(huì)向普通的消費(fèi)品一樣被擺上貨架，透明的出售，而依靠違規(guī)收費(fèi)而存在的 SP 將面臨巨大的壓力。

　　目前 SP 的運(yùn)營(yíng)模式主要是短信、媒體等渠道推廣—短信、電話購(gòu)買(mǎi)—運(yùn)營(yíng)商代扣費(fèi)—對(duì)帳結(jié)算，其中購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算兩個(gè)環(huán)節(jié)被運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)格的控制。一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，全看運(yùn)營(yíng)商是否給好的位置，是否“推”；而到了對(duì)帳結(jié)算的環(huán)節(jié)更是完全決定于運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度，結(jié)算周期、壞賬率都變成了不可控的因素。

　　盡管有著諸多不便，但是 SP 依然離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商，不過(guò)隨著對(duì)“沉默用戶”的清剿，代扣費(fèi)的嚴(yán)格審查，SP 們對(duì)運(yùn)營(yíng)商的依賴越來(lái)越低，開(kāi)始自尋出路。

　　前面提到的空中網(wǎng)和云網(wǎng) MOGO 的合作，就是 SP 運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的一次有益嘗試。

　　今年5月，電子商務(wù)公司云網(wǎng)發(fā)布了一套針對(duì)無(wú)線產(chǎn)品下載、支付的平臺(tái)，消費(fèi)者可以從互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)游戲等無(wú)線增值產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，這就是云網(wǎng) MOGO 平臺(tái)。6月，空中猛犸的游戲產(chǎn)品正式入駐云網(wǎng) MOGO 平臺(tái)。

　　這個(gè)模式其實(shí)發(fā)源于已經(jīng)成熟的網(wǎng)上商城模式，在購(gòu)買(mǎi)、結(jié)算等環(huán)節(jié)都有自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，而且產(chǎn)品展示的方式更加多樣化，可以很好滿足消費(fèi)者的需求。

　　“這是一次很有意義的嘗試，很有意義，可以說(shuō)適逢其時(shí)”空中網(wǎng)旗下空中猛犸的負(fù)責(zé)人在采訪時(shí)意味深長(zhǎng)的表示。

　　如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變是 SP 再創(chuàng)輝煌的有力保障，那么內(nèi)容上能否推陳出新，就關(guān)系到 SP 未來(lái)發(fā)展空間的大小了。

　　在目前 SP 所提供的內(nèi)容中，絕大部分是附加值不高、意義不大的娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品，而真正和消費(fèi)者相關(guān)的應(yīng)用服務(wù)，或者真正優(yōu)秀的娛樂(lè)產(chǎn)品卻太少。今后以手機(jī)游戲（尤其是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲）為代表的高端無(wú)線娛樂(lè)產(chǎn)品、實(shí)用性的資訊產(chǎn)品（交通狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品、手機(jī)地圖）、小額手機(jī)支付應(yīng)用服務(wù)（可以小額付款、購(gòu)物）等產(chǎn)品將得以長(zhǎng)足發(fā)展。

　　如何與電子商務(wù)公司合作、與傳統(tǒng)企業(yè)合作，在推廣、購(gòu)買(mǎi)、支付、結(jié)算各流程以及產(chǎn)品上有所突破和創(chuàng)新，是擺在各 SP 面前的一道考題，也是整個(gè) SP 行業(yè)要面臨的一次大考。

北京云網(wǎng)無(wú)限網(wǎng)絡(luò)科技有限公司供稿　CTI論壇編輯


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