無線商務開啟“破冰之旅”

2006/03/30

　　為此，主辦方中國短信在多家職能單位的指導下發(fā)布了旨在提高服務質(zhì)量的五大陽光計劃，有針對性的為用戶及企業(yè)用戶提供周到、實際的服務。五大陽光計劃包括：一是精確計費，嚴格按照國家與運營商的有關政策，對服務項目進行全面梳理，確保用戶透明消費。二是全面啟動全國7×24小時短信監(jiān)管熱線：95105953。對用戶的業(yè)務咨詢、受理、投訴等問題力爭作到限時辦結、限時答復、限時回訪的反饋機制，達到客戶的100%滿意。三是開通WEB網(wǎng)站查詢/WAP移動查詢/短信話單查詢通道，確保廣大客戶明明白白消費，引導客戶合理、健康、文明的消費方式。四是嚴格落實與執(zhí)行"計費誤差 三倍返還"的承諾，切實的維護客戶的利益。五是反垃圾短信，對合作伙伴建立規(guī)范、完善的審核機制，并對短信內(nèi)容實行不間斷的過濾，消除和杜絕垃圾短信對消費者生活造成的傷害。

　　對此，中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士在會上表示，無線商務產(chǎn)業(yè)是有很強發(fā)展后勁的產(chǎn)業(yè)，對于未來通信的發(fā)展，無線商務不僅是帶動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，改變其營銷模式。因此，將"服務"作為無線商務產(chǎn)業(yè)鏈其中的一環(huán)，意義重大。

　　而對于中國短信推出的這五大措施，與會的不少領導專家認為，這是業(yè)內(nèi)第一家由無線商務服務提供商主動發(fā)起的一個自律計劃，感到很欣慰，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要多方面共同努力，各個職能部門應加強溝通與合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和豐富的經(jīng)驗，共同打擊不良現(xiàn)象，共同促進市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。今年"3·15"國際消費者權益日倡導的主題"消費與環(huán)境"，就是希望廣大無線商務服務提供商，站在消費者與客戶的角度來審視與提升企業(yè)的服務，擴大服務質(zhì)量管理的內(nèi)涵與外延，做有強烈責任感的優(yōu)秀企業(yè)公民，服務于社會大眾。

中國短信供稿 CTI論壇編輯