首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

廈門(mén)市勞動(dòng)保障熱線(xiàn)12333 市民勞動(dòng)保障的小秘書(shū)

2005/12/26

　　請(qǐng)問(wèn)要具備什么條件才能領(lǐng)取生育保險(xiǎn)金？能領(lǐng)多少？”“請(qǐng)問(wèn)申領(lǐng)生育保險(xiǎn)待遇要提供什么材料？怎么計(jì)算？”廈門(mén)市勞動(dòng)保障熱線(xiàn)12333經(jīng)常每天都要解答類(lèi)似的問(wèn)題上千次，特別是遇到很多對(duì)相關(guān)政策不甚了解的參保人員，工作人員總是不厭其煩，耐心細(xì)致地回答，并且認(rèn)真負(fù)責(zé)地提醒參保人員注意事項(xiàng)，承諾辦理時(shí)限，直到參保人員滿(mǎn)意為止。

　　12333勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話(huà)今年1月1日正式開(kāi)通，至11月底，市民來(lái)電總量已超50萬(wàn)人次，其中人工受理超18萬(wàn)人次，平均每天受理業(yè)務(wù)總量超1000人次，受理時(shí)間均長(zhǎng)近3分鐘；在人工受理咨詢(xún)服務(wù)中，社會(huì)保險(xiǎn)方面一直是咨詢(xún)的熱點(diǎn)，約占總咨詢(xún)量的88%。

　　12333是運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)直接服務(wù)于全體市民的一條有效途徑。它提供每天24小時(shí)全天候自動(dòng)語(yǔ)音及留言信箱服務(wù)及正常上班時(shí)間的人工服務(wù)。主要是面向市民與用人單位免費(fèi)提供社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)及培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)工資、舉報(bào)投訴、相關(guān)法規(guī)政策咨詢(xún)、辦事程序咨詢(xún)，還可以查詢(xún)參保人員繳費(fèi)情況、個(gè)人賬戶(hù)劃撥情況，外來(lái)人員退保資金到位情況等相關(guān)業(yè)務(wù)，6月份還開(kāi)通了社會(huì)保障卡電話(huà)掛失業(yè)務(wù)，極大地方便了市民群眾。

　　為滿(mǎn)足市民有問(wèn)必答的服務(wù)需求，處理好日常疑難問(wèn)題。12333呼叫中心經(jīng)常組織各相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、骨干對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，使其能更好地理解和掌握理論知識(shí)，對(duì)12333電話(huà)呼叫中心在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中無(wú)法給予明確答復(fù)的疑難問(wèn)題，呼叫中心均按業(yè)務(wù)范圍、類(lèi)別派單分流到各相關(guān)勞動(dòng)部門(mén)，各相關(guān)勞動(dòng)部門(mén)在受理后的三個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)回復(fù)，及時(shí)為市民排憂(yōu)解難，真正成為市民勞動(dòng)保障的小秘書(shū)。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)

　　截至2005年11月，廈門(mén)市生育保險(xiǎn)參保人數(shù)超過(guò)20.83萬(wàn)人，比去年同期增加1.92萬(wàn)人，增長(zhǎng)率達(dá)10.16%，當(dāng)期享受生育保險(xiǎn)待遇的3301人次，其中分娩2479人次、流產(chǎn)563人次、絕育人流264人次，支付生育保險(xiǎn)基金超1800萬(wàn)元。

海峽網(wǎng)-廈門(mén)日?qǐng)?bào)


相關(guān)鏈接:
3COM NBX IPCC正式在利達(dá)寬帶投入使用 2005-12-26
奧迪堅(jiān)ACM5.0a榮獲《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》05年編輯選擇獎(jiǎng) 2005-12-26
大連民航籌建96600熱線(xiàn)電話(huà) 2005-12-26
在高端應(yīng)用中成熟的英立訊科技 2005-12-23
CTstage中國(guó)客服網(wǎng)點(diǎn)大連站1月正式開(kāi)放 2005-12-23

相關(guān)頻道:           新聞?lì)l道   呼叫中心專(zhuān)欄_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞