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國內(nèi)無線商務(wù)盛典在京召開，"服務(wù)為贏"成產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向

2005/07/13

　　7月12日，由國內(nèi)著名無線商務(wù)巨頭中國短信主辦的"中國短信2005年VIP客戶答謝會暨新產(chǎn)品發(fā)布會"在北京香格里拉飯店隆重召開。為期一天的會議被業(yè)內(nèi)稱為"國內(nèi)無線商務(wù)盛典"，據(jù)了解，本次大會之所以引起業(yè)內(nèi)外強(qiáng)烈關(guān)注的主要原因是，大會的主要議題----"無線商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)問題"在中國短信的牽頭下，得到了令各方都較為滿意的答案。

　　本次大會上，中國短信提出了業(yè)內(nèi)唯一的"企業(yè)VIP服務(wù)俱樂部"的重量級服務(wù)模式，該模式包括，在成熟的合作伙伴里有計(jì)劃、有步驟的針對其進(jìn)行7X24小時(shí)客服；實(shí)行積分計(jì)劃，隨時(shí)兌現(xiàn)積分，每半年統(tǒng)一兌換等具體措施。同時(shí)在金鉆級的VIP會員中還實(shí)行一對一客服經(jīng)理支持、定期回訪、上門服務(wù)、軟件的量身定制以及總經(jīng)理熱線溝通等舉措。據(jù)中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士介紹，"企業(yè)VIP服務(wù)俱樂部"服務(wù)計(jì)劃早2003年就已經(jīng)出爐，經(jīng)過兩年間實(shí)際的運(yùn)作，在整個(gè)體系從軟硬件、流程方面的不斷更新非常成熟之后，才決定進(jìn)行大規(guī)模經(jīng)驗(yàn)共享推廣。

　　會議上，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)人沈泳濤、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長陶國健等相關(guān)專業(yè)專家就無線商務(wù)領(lǐng)域、企業(yè)短信行業(yè)的"服務(wù)"理念進(jìn)行了主題演講，網(wǎng)通公司相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出席會議。沈泳濤先生分析，在當(dāng)今電信服務(wù)市場逐步由企業(yè)主導(dǎo)型、產(chǎn)品主導(dǎo)型向用戶主導(dǎo)新轉(zhuǎn)變的時(shí)候，電信服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改善將更為重要。而中國短信的企業(yè)短信業(yè)務(wù)推出此項(xiàng)內(nèi)容是完全基于信產(chǎn)部倡導(dǎo)的全面宣貫用戶滿意的理念，是企業(yè)短信市場走向正規(guī)化、規(guī)范化，健康有序發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略。

　　陶國健副秘書長認(rèn)為，企業(yè)短信現(xiàn)在是無線商務(wù)的主流，它擁有便捷、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、移動等先天優(yōu)勢，被認(rèn)為是繼電話、傳真之后的第三大商務(wù)通訊工具，因此，必須把服務(wù)真正作為公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針而只不是表面做秀。同時(shí)，中國短信在國內(nèi)企業(yè)短信領(lǐng)域更有戰(zhàn)斗力。北京移動孫大勇表示，通過建立"企業(yè)VIP服務(wù)俱樂部"等措施的確大大降低了用戶投訴率，這一點(diǎn)值得稱贊和同行借鑒，客服并不是一部800電話，而是需要調(diào)和技術(shù)、研發(fā)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的大工程。

　　在本次大會上中國短信就多年與之合作的新老客戶達(dá)成了多項(xiàng)一致。來自全國主要地區(qū)的代表，北京慧聰國際資訊、北京聯(lián)貿(mào)永盛科技、北京群豐證券投資、北京匯正財(cái)經(jīng)顧問、廣州筑富投資、深圳前沿投資以及易貿(mào)資訊（上海）等合作伙伴榮膺中國短信VIP金鉆級獎牌和豐厚的獎品。同時(shí)，其厚積薄發(fā)的短信王證券版正式亮相，據(jù)了解，短信王證券版的開發(fā)與推出得到了北京移動的大力支持，產(chǎn)品一經(jīng)推出就被業(yè)內(nèi)各界高度認(rèn)可，北京移動表示將向證券行業(yè)用戶推薦該款產(chǎn)品，事實(shí)證明，短信王證券版的推出符合市場需求以及發(fā)展趨勢。同時(shí)，該款產(chǎn)品是專門為證券業(yè)設(shè)計(jì)的客戶個(gè)性化企業(yè)短信服務(wù)軟件，可以使經(jīng)紀(jì)人用戶在查詢股票信息的同時(shí)，無需切換頁面就能指定檢索條件，找到相應(yīng)的委托人后發(fā)出相關(guān)操盤建議短信。

　　據(jù)悉，中國短信成立4年以來，目前已具備了強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力。其在北京專門成立的技術(shù)研發(fā)中心，密切關(guān)注無線商務(wù)技術(shù)動向，積極開展技術(shù)變革。目前，該公司擁有具備自有知識產(chǎn)權(quán)，其中包括曾獲國家專利的"短信800"、榮獲部級科研獎的"短信網(wǎng)管"等"短信王"系列企業(yè)短信產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)影響深遠(yuǎn)，目前該公司已有企業(yè)（集團(tuán)）注冊用戶42895家（其中大客戶2155家），月短信發(fā)送量居行業(yè)之首。

中國短信供稿 CTI論壇編輯


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