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海南電網今日開通全國統(tǒng)一電力客戶服務電話
2005/07/01
全國統(tǒng)一電力客戶服務電話95598呼叫系統(tǒng)今天在�？诘貐^(qū)試行開通，它標志著海南電網在供電服務方式和手段上取得了全新的進展。據(jù)海南電網公司披露，至今年年底，海南電網公司將開通覆蓋全省范圍的95598客戶服務系統(tǒng)。屆時，海南省將成為包括廣東在內的、全國為數(shù)不多的幾個95598客戶服務系統(tǒng)覆蓋至縣級電網的省份。
95598信息系統(tǒng)主要具有用電業(yè)務查詢、電價標準咨詢、用電知識介紹、欠繳電費詢問、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設等功能。并且，隨著系統(tǒng)功能的完善，在今年年內，海南電網可望開通電力客戶服務網站，屆時，客戶通過電子郵件等的形式，就能辦理用電業(yè)務。
據(jù)了解，早在2001年，全國電力系統(tǒng)就開始陸續(xù)開通95598客戶服務系統(tǒng)。至2003年底，95598客戶服務系統(tǒng)在全國省級電網的覆蓋率超過九成以上。當時，海南電網由于屬地方管理，未納入這一全國“統(tǒng)一行動”。2003年底，海南電網正式加入南方電網。南方電網公司對此高度重視，及時作出安排部署，明確提出用一年的時間，建成以95598呼叫中心為依托的，集用電業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、故障搶修、投訴建議等功能為一體的，滿足廣大電力客戶全方位用電需求的客戶服務信息系統(tǒng)。并將它作為海南電網全力支持海南省“投資軟環(huán)境建設年”活動的具體體現(xiàn)。
據(jù)介紹，海南電網客戶服務信息系統(tǒng)總投資超過3000萬元。今日開通的�？诘貐^(qū)和將于7月18日開通的三亞地區(qū)首期信息系統(tǒng)投資460萬元。10月底，海南電網將開通儋州、瓊海、萬寧、文昌、東方五縣(市)95598客戶呼叫系統(tǒng)。到今年年底，待包括澄邁、臨高、昌江、瓊中等在內的其余縣市電網全部開通，海南將成為全國為數(shù)不多的幾個能實現(xiàn)95598覆蓋全部縣城電網的省級電網。
由于海南全省共用一個電話區(qū)號，海南電網95598客戶服務信息系統(tǒng)與國內其它省(市)有明顯的不同。主要區(qū)別是，海南電網95598客戶信息系統(tǒng)采用的是大集中、統(tǒng)一面向全省電力客戶的建設模式，即全省各地用戶都可通過“95598”直接市話呼入，而不是按照地市(統(tǒng)一電話區(qū)號)為模塊建設。為實現(xiàn)對各地電力客戶需求快速反應的目標，在以海口為中心建設呼叫中心平臺的基礎上，海南電網公司將在各縣(市)供電公司設立95598客戶服務督導平臺，并建設以報裝業(yè)務服務、電力搶修服務等為主體的后臺支撐，確保在規(guī)定的時間內對用戶需求給予滿意的處理。
海南電網公司表示，今日開通的海口地區(qū)95598系統(tǒng)，還屬試運行階段，至7月中旬才能正式開通。需要提醒的是，廣大客戶在打入95598時，如要查詢電費情況、報修用電故障，需要將自己的用戶號、詳細地址告知服務人員，以便快速、準確查詢或迅速派人前往現(xiàn)場處理。客戶的用電用戶號在每月的電費發(fā)票中有明顯標注。
中新海南網
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