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調(diào)查顯示：語音短信市場仍然有待進(jìn)一步挖掘

葉晨暉 2005/06/17

　　語音短信，一個熟悉而陌生的名詞。說它熟悉，因為它是短信的一種，而短信已經(jīng)被人們所熟知；說它陌生，是因為語音短信這種業(yè)務(wù)自誕生以來，至今仍然沒有被廣大電信用戶所熟知。對普通用戶而言，語音短信的收費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法都不甚了解。那么人們對語音短信的認(rèn)識究竟達(dá)到了什么程度呢？語音短信市場未來的發(fā)展前景又將如何？本期指南針調(diào)查就圍繞這個問題設(shè)計了問卷，調(diào)查顯示：語音短信市場仍然有待進(jìn)一步挖掘。

　　1、您是否了解過語音短信這種業(yè)務(wù)？

　　A：很了解57．89%

　　B：不怎么了解41．23%

　　C：沒聽說過0．88%

　　點評：從調(diào)查結(jié)果來看，盡管絕大多數(shù)受調(diào)查的人都對語音短信有著或多或少的了解，但是有超過4成的受調(diào)查者對語音短信的認(rèn)識還十分朦朧。其中有相當(dāng)一部分人也許至今也不清楚語音短信究竟是什么樣的一種業(yè)務(wù)。因此，運營商和信息服務(wù)商仍然需要加大力度對語音短信這個業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的宣傳。

　　2、您是通過什么途徑了解到語音短信這種業(yè)務(wù)的？

　　A：朋友推薦46．49%

　　B：網(wǎng)絡(luò)35．09%

　　C：宣傳單12．28%

　　D：平面媒體6．14%

　　點評：有超過半數(shù)的受調(diào)查者是通過朋友介紹才了解到語音短信這種增值業(yè)務(wù)，而選擇宣傳單和平面媒體的受調(diào)查者只占不到兩成的比例。這說明朋友推薦依然是語音短信轉(zhuǎn)播的主要途徑之一，但是，單純依靠熟人之間的相互推薦勢必阻礙語音短信業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大。而作為電信運營商，除了傳統(tǒng)的宣傳方式之外，是否應(yīng)該考慮創(chuàng)新，以多種宣傳方式來推廣語音短信這種業(yè)務(wù)呢？

　　3、您是否會嘗試語音短信這種業(yè)務(wù)？

　　A：正在使用47．79%

　　B：會考慮40．71%

　　C：不想用11．50%

　　點評：這個結(jié)果無疑是令人欣慰的，有接近5成的受調(diào)查者已經(jīng)成為語音短信的使用者，而超過4成的受調(diào)查者則會成為語音短信的潛在用戶群。盡管受調(diào)查者對語音短信不是非常熟悉，但是從調(diào)查結(jié)果來看，他們中的絕大部分人愿意嘗試語音短信業(yè)務(wù)這個新鮮事物。當(dāng)然，這也說明了另外一個問題，那就是目前語音短信的市場尚未被充分開發(fā)，因此運營商仍然需要在營銷上多下功夫，挖掘出潛在的商機。

　　4、您使用語音短信的頻率是多少？

　　A：經(jīng)常使用38．05%

　　B：偶爾使用23．89%

　　C：基本不用38．05%

　　點評：有38.05%的用戶經(jīng)常使用語音短信，這說明語音短信的確有其獨到與方便之處，否則那用戶在嘗試過之后是不會持續(xù)使用的。不過仍然有超過半數(shù)的人使用語音短信的頻率相當(dāng)?shù)停@這可能是因為用戶還對語音短信不甚了解，所以運營商可以嘗試使用一些鼓勵消費的措施，刺激用戶使用該業(yè)務(wù)。

　　5、您平常使用語音短信的方式是什么樣的？

　　A：自己錄制61．40%

　　B：網(wǎng)站定制10．53%

　　C：只接收過來自對方的語音短信

　　28．07%

　　點評：有六成的受調(diào)查者選擇自己錄制作為使用語音短信的主要方式，這說明用戶使用語音短信仍然傾向于DIY的方式，不過這也有另外一種可能，那就是對于用戶而言，語音短信可能只起到了一個錄音電話的作用。而選擇網(wǎng)站定制的受調(diào)查者不到總數(shù)的10%，這與如火如荼的網(wǎng)絡(luò)短信定制相比，顯得遜色多了。宣傳不到位是一方面原因，缺乏提供語音短信的SP也是一個重要的制肘。

　　6、您覺得目前語音短信的資費如何？

　　A：偏高42．98%

　　B：適中34．21%

　　C：偏低20．18%

　　D：便宜2．63%

　　點評：目前運營商制定的語音短信是按照市話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，而接近半數(shù)的受調(diào)查者認(rèn)為目前的語音短信資費偏高令人頗感意外。不過盡管都是市話費，但是固網(wǎng)運營商和移動運營商所制定的標(biāo)準(zhǔn)肯定有比較大的差別。顯然，固網(wǎng)運營商語音短信的資費相對與移動運營商就有明顯的價格優(yōu)勢。

　　7、您覺得語音短信的資費費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該定在什么價位比較合適？

　　A：按照普通短信的標(biāo)準(zhǔn)71．68%

　　B：按照普通市話通話費15．04%

　　C：略高于普通短信的資費標(biāo)準(zhǔn)7．08%

　　D：略低于普通市話的資費6．19%

　　點評：超過七成的受調(diào)查者認(rèn)為語音短信的資費應(yīng)該和普通短信不相上下，看來價格因素也是制約語音短信業(yè)務(wù)發(fā)展的一個瓶頸問題。用戶有這種想法其實也是合情合理。既然小靈通短信和手機短信的資費如此接近，為什么固網(wǎng)語音短信和移動語音短信的資費差距會如此之大？而此時的運營商應(yīng)該著手為用戶解答一下這個問題。


　　8、您覺得語音短信對您的日常溝通有什么樣的幫助？

　　A：省去文字輸入過程，很方便79．46%

　　B：可有可無，沒什么大的幫助15．18%

　　C：短消息已經(jīng)很方便了，語音短信完全沒有用處5．36%

　　點評：說話當(dāng)然比在手機上打字快得多。這也是接近80%的用戶選擇A選項的原因。

　　9、您覺得目前語音短信還存在哪些不足？

　　A：形式單一50．00%

　　B：只能實時傳輸，無法延遲接17．54%

　　C：內(nèi)容提供商所提供的內(nèi)容不夠豐富11．40%

　　D：宣傳力度還不夠21．05%

　　點評：有七成的受調(diào)查者認(rèn)為形式單一和宣傳力度不足是目前語音短信的軟肋所在。那么運營商和SP是否應(yīng)該考慮開發(fā)出適合用戶消費的內(nèi)容供用戶使用呢？以銷定產(chǎn)的模式已經(jīng)不適合市場發(fā)展的需求，只有認(rèn)真研究用戶的真實需要，為用戶提供符合要求的內(nèi)容服務(wù)，才能真正激發(fā)用戶的消費欲望。

　　10、如果有內(nèi)容可供訂閱，您會選擇訂閱哪些內(nèi)容的語音短信？

　　A：天氣、交通信息46．02%

　　B：財經(jīng)消息13．27%

　　C：新聞資訊15．93%

　　D：娛樂消息12．39%

　　E：點歌12．39%

　　點評：調(diào)查顯示，近半數(shù)的受調(diào)查者選擇訂閱天氣、交通信息。普通大眾還是會選擇地關(guān)注對日常生活影響較大的消息，譬如天氣、交通狀況以及最新的新聞資訊等。運營商和SP所能發(fā)揮的作用就是根據(jù)不同用戶的需求，他們所所需的相關(guān)信息進(jìn)行分類整理，以方便用戶查詢。另外，運營商還可以對這方面的消費市場進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，針對不同人群展開針對性的營銷。

　　11、您是否能接受在語音短信中出現(xiàn)企業(yè)廣告？

　　A：絕對無法接受61．40%

　　B：可以接受23．68%

　　C：無所謂5．26%

　　D：視情況而定9．65%

　　點評：試想，如果我們接聽一條語音短信時，聽筒里傳來的卻是某某企業(yè)的產(chǎn)品廣告，我們是不是會感到很不自在。在垃圾郵件泛濫的時代，如果這種廣告短信由網(wǎng)絡(luò)蔓延到短信上來，加之效果上處理不當(dāng)，這將成為一件多么令人厭煩的事。何況，通過短信廣告詐騙的報道屢見不鮮，在很多人的意識里，短信廣告已經(jīng)是一個貶義詞。這也是61.40%的受調(diào)查者選擇“絕對無法接受”的原因。

　　　　由此可見，用戶對于語音短信的認(rèn)識無論是從深度還是廣度來看還處于一個比較初級的階段，而基于語音短信的相關(guān)增值業(yè)務(wù)也未得到有效開發(fā)。因此，運營商還需要加大力度對語音短信進(jìn)行必要的宣傳，畢竟用戶只有在熟悉一項業(yè)務(wù)之后才會嘗試著使用它。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

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