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“家校直通車(chē)”架起溝通的橋梁
——西安電信語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)帶來(lái)的啟示

2005/01/21

　　當(dāng)前，話音業(yè)務(wù)ARPU不斷下降，深入挖掘話音業(yè)務(wù)的增值空間已經(jīng)成為各大運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。西安電信對(duì)話音增值業(yè)務(wù)“家校直通車(chē)”進(jìn)行了大膽實(shí)踐并總結(jié)出一些發(fā)展規(guī)律。

新業(yè)務(wù)迎合市場(chǎng)需求

　　距公司開(kāi)會(huì)還有5分鐘，李先生憂心忡忡地掏出電話，撥通了一個(gè)特殊號(hào)碼，電話里傳來(lái)：“據(jù)任課老師反映，李明同學(xué)這周有很大進(jìn)步，課堂上能集中注意力，積極響應(yīng)老師提問(wèn)，還在這次數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)中得到了比較好的成績(jī)，希望家長(zhǎng)給予李明適當(dāng)鼓勵(lì)�！狈畔码娫�，李先生露出滿意的微笑……

　　這可不是電影里的鏡頭，而是發(fā)生在一個(gè)普通父親身上的真實(shí)場(chǎng)景。李先生使用的是一種“家長(zhǎng)－學(xué)�；�(dòng)系統(tǒng)”，簡(jiǎn)稱“家校通”。剛才，他用語(yǔ)音系統(tǒng)了解到兒子李明在學(xué)校的情況。

　　據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查：90％以上的家長(zhǎng)迫切需要及時(shí)了解孩子在學(xué)校的日常表現(xiàn)，任何家長(zhǎng)“渴望知情，希望交流”的心情都是迫切的。他們認(rèn)為，怎樣與孩子溝通，怎樣加強(qiáng)對(duì)孩子的教育和管理，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新課題。同樣地，對(duì)于學(xué)校來(lái)講，如何廣泛開(kāi)展與家長(zhǎng)的溝通與交流，也是學(xué)校管理者一直在努力探索的重要課題。及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常表現(xiàn)并告知家長(zhǎng)，無(wú)疑會(huì)對(duì)教育和培養(yǎng)結(jié)果起到一定作用。和家長(zhǎng)一起努力，這是很多學(xué)校管理者的共同心聲。

　　很多學(xué)校管理者和教師深知家校溝通的重要性，但是在傳統(tǒng)的教育體系中，學(xué)校、老師、家長(zhǎng)、學(xué)生之間卻一直難以找到一種有效的溝通方式。一年僅有的幾次家長(zhǎng)會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　學(xué)校教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間的信息溝通對(duì)中小學(xué)生的健康成長(zhǎng)十分必要。目前，教師與家長(zhǎng)之間的溝通主要有兩種形式：一種是以家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)到校、成績(jī)單、書(shū)面通知等形式面向全體家長(zhǎng)的溝通；另一種是以互訪或電話聯(lián)系等方式針對(duì)某些孩子出現(xiàn)的具體問(wèn)題所進(jìn)行的個(gè)別溝通。雖然通過(guò)上述兩種形式在一定程度上實(shí)現(xiàn)了教師家長(zhǎng)之間的溝通與聯(lián)系，但仍然存在著一些漏洞，造成了學(xué)校和家長(zhǎng)之間的信息渠道不暢。

　　為此，西安電信推出了“家校直通車(chē)”業(yè)務(wù)，利用現(xiàn)代通信方式建起一座“空中走廊”，為家長(zhǎng)和老師提供了一種全新的交流方式。

新業(yè)務(wù)備受用戶青睞

　　“家校直通車(chē)”業(yè)務(wù)是西安電信面向教育行業(yè)推出的一項(xiàng)全新的語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)利用西安電信先進(jìn)的語(yǔ)音信息平臺(tái)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，建立學(xué)校與家庭之間的互動(dòng)教育模式�！凹倚Ｖ蓖ㄜ�(chē)”由家長(zhǎng)用固定電話、小靈通、手機(jī)，依托西安電信搭建的平臺(tái)直接發(fā)送留言給老師，學(xué)�；蚪處燑c(diǎn)發(fā)、群發(fā)信息給家長(zhǎng)，達(dá)到學(xué)校和家長(zhǎng)及時(shí)的交流。同時(shí)，建立了一個(gè)豐富的智力資源語(yǔ)音庫(kù)（教子有方、名人家教、心理輔導(dǎo)），供家長(zhǎng)、學(xué)生、教師收聽(tīng)。

　　該業(yè)務(wù)的平臺(tái)可為學(xué)校發(fā)布公告、老師給班級(jí)布置作業(yè)、與每位同學(xué)的家長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的交流，學(xué)校也可以通過(guò)平臺(tái)了解老師與家長(zhǎng)交流的情況，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。家長(zhǎng)則不但可以通過(guò)該系統(tǒng)獲得學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)、自己孩子的學(xué)習(xí)生活等表現(xiàn)情況，還可以和校長(zhǎng)、老師建立直接的聯(lián)系，留下自己的留言和建議。

　　該業(yè)務(wù)有電話語(yǔ)音、小靈通、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式。教師可以通過(guò)固定電話、小靈通、手機(jī)或登錄互聯(lián)網(wǎng)，給班上的所有學(xué)生或單個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)布留言信息和收取家長(zhǎng)留言。家長(zhǎng)同樣可以通過(guò)固定電話、小靈通、手機(jī)給教師發(fā)布留言，通過(guò)固定電話、小靈通、傳呼機(jī)、手機(jī)收聽(tīng)學(xué)校的公眾信息和教師的留言。全市所有的教師和學(xué)生家長(zhǎng)只要撥打統(tǒng)一的教育行業(yè)特別服務(wù)號(hào)碼，或登錄“家校通”網(wǎng)站，即可方便、快捷地使用“家校通”工程系統(tǒng)平臺(tái)�！凹倚Ｍā笔沟脤W(xué)校、老師和家長(zhǎng)間的溝通更實(shí)時(shí)、方便、高效、準(zhǔn)確。

新業(yè)務(wù)兩大效益明顯

　　“家校直通車(chē)”業(yè)務(wù)自從在西安試運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)先后在數(shù)個(gè)縣區(qū)和學(xué)校推出，得到了學(xué)校、老師、家長(zhǎng)的多方贊譽(yù)。

　　老師們說(shuō)，“家校直通車(chē)”代替了家長(zhǎng)會(huì)，是隨時(shí)隨地簡(jiǎn)單方便的家長(zhǎng)會(huì)，為學(xué)生的教育管理工作帶來(lái)了很多方便。學(xué)校從該業(yè)務(wù)的使用中，可以得到各位老師工作的一手材料，可以隨時(shí)抽查、統(tǒng)計(jì)，還可以得到家長(zhǎng)反饋的一手材料。當(dāng)然，家長(zhǎng)學(xué)生是這個(gè)業(yè)務(wù)受益最大的群體，家長(zhǎng)找到了一個(gè)和老師聯(lián)系的“直通車(chē)”，也避免了因?yàn)閷W(xué)校家長(zhǎng)溝通不暢帶來(lái)的教育問(wèn)題。

　　更為重要的是，該項(xiàng)業(yè)務(wù)在帶來(lái)社會(huì)效益的同時(shí)，也給西安電信帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)收益，給電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展增值業(yè)務(wù)提供了一個(gè)很好的思路。據(jù)了解，隨著業(yè)務(wù)的不斷完善，“家校直通車(chē)”業(yè)務(wù)將在西安市全面推廣，成為西安市教育系統(tǒng)開(kāi)展數(shù)字化教育的又一有力工具。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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