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全球頂級電信管理組織TMF將來華布道NGOSS

2004/11/05

　　近日，業(yè)界傳來令人興奮的重量級消息，電信管理領(lǐng)域的全球頂級組織——電信管理論壇TMF（TeleManagement Forum）將首次來到中國，并于今年12月9日-10日在北京召開“新一代電信運營系統(tǒng)與軟件中國峰會”,即NGOSS SUMMIT CHINA 2004。屆時，國際電信管理論壇(TMF)總部將由該組織主席帶隊訪問中國，并作相應(yīng)的主題報告。此次大會對于國內(nèi)電信管理運營的發(fā)展有著重要的意義，必將大大推動國內(nèi)業(yè)務(wù)和運營支撐系統(tǒng)BSS/OSS的發(fā)展。

　　據(jù)了解，此次會議將由北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會BSS/OSS專業(yè)委員會主辦，包括主題報告、產(chǎn)業(yè)論壇、圓桌會議、招待酒會等內(nèi)容，會議議題將涉及國內(nèi)外BSS/OSS的現(xiàn)狀與發(fā)展、NGOSS、國外的成功經(jīng)驗等。通過此次會議，與會代表將可以實現(xiàn)與TMF的專家進行零距離的溝通和交流，全面而深入地了解國內(nèi)外BSS/OSS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，給國內(nèi)企業(yè)提供一個全面了解NGOSS的機會，共同推進我國BSS/OSS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　作為一個為電信運營和管理提供策略建議和實施方案的世界性非贏利組織，TMF擁有來自全球36個國家的會員，其中90%會員是世界領(lǐng)先的電信服務(wù)提供商。它不僅以領(lǐng)先的信息資源、知識和技術(shù)方案被業(yè)界廣泛認(rèn)同，同時還為會員提供了一個協(xié)同工作的環(huán)境，在這個環(huán)境里成員可以探討電信服務(wù)提供商最重要的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。更為重要的是，其中一些活躍的成員正在積極幫助驅(qū)動和把握行業(yè)的發(fā)展方向，目前這些成員已經(jīng)就BSS/OSS的發(fā)展方向建起了公開的、全行業(yè)范圍的戰(zhàn)略性設(shè)想。

　　隨著技術(shù)的不斷進步和電信業(yè)競爭的日趨激烈，各運營商的網(wǎng)絡(luò)差異逐漸變小，運營商逐漸開始全業(yè)務(wù)經(jīng)營，運營商之間的競爭方式也由“規(guī)模競爭”、“網(wǎng)絡(luò)競爭”轉(zhuǎn)變成為“業(yè)務(wù)競爭”。為了形成自己的競爭優(yōu)勢，如何更好地為用戶提供更多具有個性化、差異化的服務(wù)成為了決勝市場的關(guān)鍵。BSS/OSS系統(tǒng)作為電信運營商提供業(yè)務(wù)的支撐平臺，其重要性日益凸現(xiàn)，受到了電信企業(yè)越來越多的重視。許多運營商已經(jīng)將其作為降低運營成本、加強內(nèi)部管理、增強客戶交流、提高競爭力的工具。

　　如今，我國的BSS/OSS系統(tǒng)已經(jīng)起步并得到了一定的發(fā)展，其功能不再局限于業(yè)務(wù)提供、計費等后臺支撐作用，并由“業(yè)務(wù)支撐”向“業(yè)務(wù)核心”轉(zhuǎn)變，成為創(chuàng)造營收的核心動力。然而，即便如此，我們的BSS/OSS系統(tǒng)和國際領(lǐng)先水平還有不小的差距，還不夠成熟。如何將BSS/OSS系統(tǒng)建設(shè)得更規(guī)范、更集成化，同時縮小和世界的差距，就成了電信界所面臨的共同問題。此次TMF的來華無疑為我國BSS/OSS走向成熟提供了難得的機會。

　　此前，ITU-T和TMF分別提出TMN和NGOSS下一代運營支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系。其后，ITU-T與TMF簽訂協(xié)議，使業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)趨向統(tǒng)一。目前，NGOSS功能模型已被國際電信運營商和設(shè)備制造商以及電信運營支撐系統(tǒng)開發(fā)商廣泛接受，成為事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，NGOSS系統(tǒng)試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及一套關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù)，保證BSS/OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證產(chǎn)品互操作性及互連、實現(xiàn)端到端的管理等特點。它關(guān)注的是運營系統(tǒng)和軟件，注重通過軟件來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，它強調(diào)包含有文檔、模型和代碼等知識庫的創(chuàng)建，側(cè)重于業(yè)務(wù)流程和信息模型的定義、系統(tǒng)框架的定義、合作催化試點項目的實施等關(guān)鍵元素。當(dāng)然，這也體現(xiàn)了在新的電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運營模式的思維變化，這種變化不僅體現(xiàn)了從原來的“網(wǎng)絡(luò)為中心”的管理到“以客戶為中心”的管理轉(zhuǎn)變，更體現(xiàn)了關(guān)系運營、產(chǎn)品的開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)以及整個企業(yè)的管理策略的轉(zhuǎn)變。

　　北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會BSS/OSS專業(yè)委員會的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“作為我國第一個電信運營系統(tǒng)的行業(yè)組織，我們將致力推動BSS/OSS系統(tǒng)在全國的建設(shè)和完善，推動BSS/OSS技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，積極參與TMF論壇組織和國內(nèi)企業(yè)、運營商之間的交流，推動NGOSS系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用，并希望以此積極推動中國電信運營水平的發(fā)展。”

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，此次TMF CHINA會議的召開，不僅實現(xiàn)了TMF組織和中國市場和企業(yè)更多的交流，形成積極的互動，相互促進的局面，更將推動我國新一代運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展，進而提升電信運營自身核心競爭力。

背景資料

關(guān)于TMF

　　電信管理論壇TMF（TeleManagement Forum）是一個為電信運營和管理提供策略建議和實施方案的世界性組織，是專注于通信行業(yè)Operations Support Systems(OSS)和管理問題的全球性的非贏利性社團聯(lián)盟。TMF成立于1988年，其領(lǐng)先的信息資源、知識和技術(shù)方案被業(yè)界廣泛認(rèn)同，是一個非常權(quán)威的行業(yè)組織。它還為會員提供了一個協(xié)同工作的環(huán)境，在這個環(huán)境里成員可以探討電信服務(wù)提供商最重要的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求，并且還為會員提供了一個反映行業(yè)信息和潛在解決方案的在線知識庫。其主要客戶有三類：服務(wù)提供商、硬件軟件提供商及系統(tǒng)集成商。

　　TMF現(xiàn)擁有來自36個國家的包括制造商、軟件商、專業(yè)OSS解決方案提供商，以及OSS領(lǐng)域的戰(zhàn)略咨詢公司等384家公司會員，包括亞信、中國移動和中國電信等中國會員，90%的TMF會員是世界領(lǐng)先的電信服務(wù)提供商，其中一些活躍的TMF成員在幫助驅(qū)動和把握行業(yè)的發(fā)展方向，并關(guān)注著技術(shù)體系、運營效率和運營商的營收能力，目前這些成員已經(jīng)就BSS/OSS的發(fā)展方向建起了公開的、全行業(yè)范圍的戰(zhàn)略性設(shè)想。

　　TMF每年舉辦兩次全球性的會議，TMF提出的NGOSS功能模型，包括TOM（電信運營規(guī)劃）和eTOM，被國際電信運營商和設(shè)備制造商以及電信運營支撐系統(tǒng)開發(fā)商廣泛接受，成為事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于NGOSS

　　NGOSS是電信管理論壇（TMF）提出的BSS/OSS新體系，NGOSS試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及一套關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù)，保證OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證互連互通、實現(xiàn)端到端的管理等特點。NGOSS關(guān)注的是運營系統(tǒng)和軟件，注重通過軟件來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，它強調(diào)包含有文檔、模型和代碼等知識庫的創(chuàng)建，側(cè)重于業(yè)務(wù)流程和信息模型的定義、系統(tǒng)框架的定義、合作催化試點項目的實施等關(guān)鍵元素。

　　NGOSS從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過程（企業(yè)事務(wù)過程模型）、信息（關(guān)聯(lián)處理公用數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品四個方面保證OSS體系具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證互連互操作（開放）、實現(xiàn)端到端的管理和高度自動化的特點。NGOSS提出一系列的文檔、信息模型和代碼，分析研究企業(yè)核心業(yè)務(wù)流和信息技術(shù)，提出一套指導(dǎo)OSS建設(shè)的系統(tǒng)框架和設(shè)計即插即用的OSS組件方法，幫助開發(fā)商迅速開發(fā)支撐系統(tǒng)，滿足電信運營商對OSS系統(tǒng)建設(shè)的需要，從而使OSS系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)從滿足個別運營商的個體需求到分析電信運營商的整體需求的范圍上來，進一步使OSS系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)進入到一個嶄新時代。貼近運營商需求，使系統(tǒng)開發(fā)變得更迅速、更靈活、成本更低是NGOSS的目標(biāo)。

關(guān)于TOM模型

　　TMF的TOM模型主要包括業(yè)務(wù)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計費（又稱業(yè)務(wù)計量）三大功能。從電信業(yè)務(wù)運營的角度出發(fā)，電信管理論壇（TMF）提出TOM模型，給出了一個抽象的業(yè)務(wù)管理的總體框架，這個框架對于部署IP網(wǎng)絡(luò)的QoS保障有借鑒意義。TOM模型的業(yè)務(wù)管理縱向分為3個層次：網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理處理過程(Network and System Management Processes)、業(yè)務(wù)開發(fā)和運營處理過程（Service development and operations Processes）、客戶相關(guān)處理過程(Customer Care Processes)；橫向劃分為業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計費三個組成部分,在每個部分中又定義了若干功能模塊。

　　在TOM中，盡管定義了業(yè)務(wù)運營管理的框架，但對具體應(yīng)當(dāng)如何實施業(yè)務(wù)運營質(zhì)量的保障卻沒有更進一步的研究。將TOM模型增強、擴展之后又得到了eTOM模型。

關(guān)于eTOM模型

　　eTOM業(yè)務(wù)流程框架（Business Process Framework）是TOM的計算機化、企業(yè)戰(zhàn)略化的提升，主要包含對電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范描述。

　　eTOM是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，它為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。eTOM作為電信運營業(yè)務(wù)流程向?qū)У乃{(lán)圖，是NGOSS(新一代運營系統(tǒng)和軟件)的重要概念和關(guān)鍵組成元素。eTOM是從業(yè)務(wù)視圖的角度，來描述需求，對業(yè)務(wù)流程進行分析和設(shè)計；再經(jīng)過系統(tǒng)分析與設(shè)計，形成解決方案的分析與設(shè)計，最終通過解決方案的一致性測試，投入實際運行，滿足客戶的需求。隨著eTOM業(yè)務(wù)模型的發(fā)展，包含在知識庫內(nèi)的模型，可以成為一個需求互動資源，模型中分解的流程和流向可以直接與系統(tǒng)及實施組件連接，以滿足業(yè)務(wù)流程的要求。

關(guān)于BSS/OSS

　　電信業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)(BSS/OSS)，面對客戶是統(tǒng)一的；面對電信運營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)與運營支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。

　　BSS/OSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統(tǒng)的同時幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。

　　BSS/OSS的體系結(jié)構(gòu)根據(jù)模塊化、總線結(jié)構(gòu)、集成化、可擴展及個性化的原則設(shè)計，體現(xiàn)智能化、個性化、綜合化、分布式、交互式特點，新一代BSS/OSS系統(tǒng)能夠融合各種獨立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)電信運營商的內(nèi)部、外部業(yè)務(wù)流程，形成統(tǒng)一的管理、支持能力，以此實現(xiàn)企業(yè)運營管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)等方面能力的整體提升。

　　通過BSS/OSS建設(shè)，可以使電信企業(yè)獲得新的競爭手段、適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展、為客戶提供更加人性化的服務(wù)。

關(guān)于BSS/OSS的發(fā)展現(xiàn)狀及未來展望

　　隨著運營商逐漸開始全業(yè)務(wù)經(jīng)營，運營商之間的競爭方式也由“規(guī)模競爭”“網(wǎng)絡(luò)競爭”轉(zhuǎn)變成為“業(yè)務(wù)競爭”，各運營商的網(wǎng)絡(luò)差異逐漸變小，為了形成自己的競爭優(yōu)勢，BSS/OSS建設(shè)多本著優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的目的進行。

　　現(xiàn)階段，運營商對BSS/OSS的建設(shè)需求包括：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的快速調(diào)整與優(yōu)化能力、業(yè)務(wù)的快速部署能力、靈活的市場營銷能力、完善客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理能力、與國際接軌的財務(wù)與人事管理能力、企業(yè)管理水平與管理效率快速提升能力。

　　現(xiàn)階段，我國電信運營商的BSS/OSS結(jié)構(gòu)多處于系統(tǒng)建設(shè)的第二階段和第三階段，只有個別運營商正在嘗試進入第四階段。通過分析BSS/OSS體系結(jié)構(gòu)的演進，為我們描述了未來BSS/OSS的建設(shè)框架：基于總線技術(shù)、使用組件開發(fā)方法、能夠?qū)崿F(xiàn)即插即用的BSS/OSS建設(shè)，滿足電信運營商對運行支撐系統(tǒng)的要求；引入電子商務(wù)框架，又為運營商拓展商務(wù)觸角，開展電信增值業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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