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印度外包業(yè)務越包越火 明年收入將達160億美元

2004/07/09

　　經過了5月份的政府大選，承受著西方國家對外包業(yè)務發(fā)展的質疑，印度低廉的生產成本和富裕的專業(yè)人才優(yōu)勢卻仿佛進一步加大了，現(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)都在表明，印度吸引外包業(yè)務的速度正在加快。

　　越來越多的西方公司涌向印度，在印度城市班加羅爾的高科技中心區(qū)，每周都會有2－3家西方公司開業(yè)。除了外包業(yè)務數(shù)量的激增，所有公司的外包業(yè)務范圍也大大超過了以往，包括了從軟件研發(fā)到后臺支持的每一項IT服務內容。

　　外包業(yè)務放量

　　根據(jù)印度國家軟件和服務企業(yè)聯(lián)盟(NASSCOM)最新的數(shù)據(jù)，上一財年，印度僅呼叫中心業(yè)務就增長了46％，收益達到40億美元。印度的高科技從業(yè)人員也激增了23％，總數(shù)已超過80萬。NASSCOM預計，到2005

　　新財年結束時，印度的軟件和IT服務出口將保持與上年一樣30％的增速，實現(xiàn)160億美元的收入。

　　一些印度和美國的專家認為，前一段時間美國國內對業(yè)務外包的批評反而替擁有專業(yè)人才和成本低廉優(yōu)勢的印度做了一個宣傳，上千萬的美元直接流向了印度。

　　很多公司都在擴張業(yè)務。國際咨詢公司埃森哲(A ccen tu re)將它在印度雇傭的員工數(shù)量翻了一番。這家公司強調，它們在印度增長的大部分都是新業(yè)務，而不是將公司在美國或其他國家的業(yè)務轉移。盡管在印度擴張的同時，該公司在美國和歐洲的業(yè)務也在擴張，不過在印度的擴張速度顯然是最快的。

　　印度外包業(yè)務加速增長，一個重要因素是外界對印度局勢的擔心正在緩解。印度在今年5月份舉行了國民大選，大選結果將左翼政黨推上了執(zhí)政舞臺，很多高科技公司因此擔心可能面臨新的稅制和管理制度。不過，上臺的國大黨最終任命了一位經驗豐富的經濟管理高手亞辛出任總理，那些企業(yè)們所擔心的事情也都沒有出現(xiàn)。

　　有意思的是，盡管印度國內對于發(fā)展科技工業(yè)也有批評和爭論，但發(fā)展外包業(yè)務實在是利潤豐厚，這讓本地的政治家們都不愿輕易放棄。這讓那些企業(yè)們開始相信，“沒有一個政府會立法去損害本國工業(yè)部門的增長。”

　　雖然印度吸引了大量美國企業(yè)的外包業(yè)務，但是來自美國的批評可能會減小。美國最近的報道表明，流失到海外的工作正在相對減少。美國勞工部的一個調查顯示，今年一季度美國流失到海外的工作機會僅為4633個，還不到當季度美國失業(yè)人數(shù)的2％。

　　同時，印度外包業(yè)務的來源也正在擴大。美國公司繼續(xù)保持著印度外包業(yè)務的絕對多數(shù)，達到了80％。不過，現(xiàn)在中國、日本和一些歐洲的企業(yè)也正在班加羅爾和印度其他一些城市開展業(yè)務。這些企業(yè)包括了中國的華為、瑞士的ST微電子，它們都在利用印度具有較好英語水平的工程師和設計人員，拓展新的市場，開發(fā)新的產品。另外，值得注意的是，除了世界500強的企業(yè)以外，很多增長強勁的小型企業(yè)也開始將業(yè)務外包到印度來了。

　　研發(fā)工作升級

　　印度外包業(yè)務的強勁發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在量的增長上，經過了一段發(fā)展的初級階段后，國外提供給印度企業(yè)的外包業(yè)務越來越復雜。

　　優(yōu)利系統(tǒng)公司在印度的業(yè)務發(fā)展，可以看做是印度吸引外企進入的一個象征。優(yōu)利公司是一家系統(tǒng)集成商，在全球有很多客戶。大概5年前，優(yōu)利那些進入印度的企業(yè)客戶還只是找一些印度公司來提供后臺支持和軟件開發(fā)工作。但是，隨著業(yè)務的發(fā)展以及在印度的工作變得越來越復雜，這些企業(yè)現(xiàn)在開始要求優(yōu)利公司直接到印度來開展業(yè)務。

　　今年4月，優(yōu)利公司在班加羅爾設立了辦事處，計劃在18個月內招收1000名印度員工�？吹酵鈬髽I(yè)進入印度的速度，優(yōu)利公司甚至計劃再雇傭1000名員工。

　　業(yè)務多樣性逐漸增長也是印度外包業(yè)務繁榮的標志。從前很多外國企業(yè)提供給印度的外包業(yè)務，開始于簡單的基礎性代碼編寫工作，而現(xiàn)在這些印度的代工企業(yè)已經可以為英特爾這樣的半導體制造商、GE醫(yī)療設備這樣的硬件制造商開展研發(fā)工作了。

　　瑞士日內瓦的芯片制造商ST微電子，早在1987年就開始在印度展開業(yè)務，直到近年才開始大規(guī)模使用印度的工程師從事軟件開發(fā)。而今天，已經有1500個技術工人在為ST微電子進行芯片設計和無線技術開發(fā)工作。

　　ST微電子希望在今后幾年里將雇傭印度技術工人的數(shù)量增加到3000人，同時它在新德里附近的研發(fā)中心也將成為公司全球業(yè)務中的核心部分。這個研發(fā)中心在過去的三年里已經創(chuàng)造出了100項專利技術。

　　成長的煩惱

　　增長的過程也給印度帶來了新的挑戰(zhàn)。像班加羅爾這樣的城市現(xiàn)在面臨著嚴重的交通堵塞問題。這些印度的城市在迎接眾多新企業(yè)和新工人的同時，基礎設施的瓶頸也已經出現(xiàn)了。甚至通信也出了問題，現(xiàn)在印度城市里的無線電話網絡經常會堵塞。

　　印度的一些經理人承認，美國客戶給他們的企業(yè)帶來的壓力越來越大。這些客戶要求外包企業(yè)保證數(shù)據(jù)的安全性，提供更多的技術工人�，F(xiàn)在印度每年可以培養(yǎng)30萬個工程師，地方學校每年有上百萬講英語的學生畢業(yè)。但是，在印度僅呼叫中心的崗位上，就有1／6的員工在工作的第一年辭職，原因是其他公司用更高的薪水打動了他們。

　　印度一家科技企業(yè)的CEO說：“現(xiàn)在我們正在風口浪尖上，但是我們并不知道會走到哪里。”美國和印度的一些專家表示，大量的跨國公司正在試圖連接他們在中國和印度的部門。制造業(yè)的工作被轉移到低成本的中國企業(yè)，應用軟件業(yè)被轉移到印度的企業(yè)，而高級的管理職位和部分技術崗位則留在了美國。

　　在選擇使用印度工人的亞洲企業(yè)中，中國公司華為已經在班加羅爾雇傭了700名員工。根據(jù)華為的計劃，到2006年它將雇傭約2000名印度技術工人。華為最為看中的是印度技術工人的語言優(yōu)勢，它的目標是打開拉丁美洲、非洲和歐洲的市場。

　　華為在印度的一位負責人介紹，近幾個月已經有100個中國的代表團來考察印度的高科技產業(yè)了，他希望有更多的中國企業(yè)來印度洽談并在這里展開業(yè)務。

中華工商時報


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