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電信增值市場(chǎng)面臨瓶頸 “新通訊”時(shí)代到來(lái)了？

2004/07/23

　　從手機(jī)短信出人意料“走紅”起，電信增值市場(chǎng)就進(jìn)入了美好的春天。雖然增值業(yè)務(wù)帶來(lái)的收入還只占運(yùn)營(yíng)商們現(xiàn)在總收入的一小部分，但是業(yè)界還是篤信電信增值業(yè)務(wù)是拯救電信產(chǎn)業(yè)的靈藥。

　　電信增值市場(chǎng)面臨瓶頸

　　的確，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)上，用戶(hù)數(shù)量已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，開(kāi)發(fā)余地越小，激烈的競(jìng)爭(zhēng)更隨時(shí)可能使現(xiàn)有用戶(hù)流失。而增值業(yè)務(wù)可以對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)群上精耕細(xì)作開(kāi)拓新的收入來(lái)源，并能用新穎、有趣的應(yīng)用吸引用戶(hù)留在網(wǎng)內(nèi)。巨大的市場(chǎng)吸引了各方的目光，不論是運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備提供商、SP，都在吹響“向增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍”的號(hào)角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2003年底，我國(guó)共頒發(fā)6000多張?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，其中跨地區(qū)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證近330張，省內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則有5910張。電信增值市場(chǎng)規(guī)模平穩(wěn)上升，創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，加上日進(jìn)斗金的SP和日益依賴(lài)增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)，一切都表明電信增值業(yè)務(wù)正在進(jìn)入“黃金時(shí)代”。

　　但在繁榮、樂(lè)觀的背后，業(yè)界關(guān)于增值業(yè)務(wù)面臨發(fā)展瓶頸的憂慮也在增長(zhǎng)。特別是短信之后長(zhǎng)時(shí)間里沒(méi)有殺手級(jí)應(yīng)用浮出水面，讓電信增值市場(chǎng)的熱鬧顯得格外脆弱。短信對(duì)中國(guó)的電信增值市場(chǎng)起到啟蒙、培育作用，但隨著用戶(hù)對(duì)短信的新鮮感日漸淡去，加上短信對(duì)原有語(yǔ)音業(yè)務(wù)的沖擊，現(xiàn)在的電信行業(yè)需要找到真正符合用戶(hù)需求的重量級(jí)應(yīng)用，以支撐用戶(hù)越來(lái)越個(gè)性化、越來(lái)越復(fù)雜的需求。

　　語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)后發(fā)先至

　　與移動(dòng)上網(wǎng)、定位、JAVA等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)叫好不叫座相比，最近一段時(shí)間語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的崛起更令人矚目。

　　數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)新鮮、有趣，對(duì)年輕人具有吸引力，但對(duì)終端要求高，不菲的價(jià)格讓年輕用戶(hù)有心無(wú)力；申請(qǐng)、使用復(fù)雜又使眾多消費(fèi)能力成熟的用戶(hù)不愿嘗試。而語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)對(duì)終端沒(méi)有限制，普及率高，接入便捷、使用簡(jiǎn)單，更符合人們?nèi)粘Ｊ褂谜Z(yǔ)音溝通的習(xí)慣，目標(biāo)客戶(hù)非常廣泛。比如現(xiàn)在迅速流行的彩鈴，不論固話、移動(dòng)、只要能打電話就可以使用，加上互動(dòng)性強(qiáng)，能充分表現(xiàn)個(gè)性，不但吸引了追求時(shí)尚的年輕人，在商務(wù)、白領(lǐng)人群中同樣受到歡迎。據(jù)預(yù)測(cè)，2005年，國(guó)內(nèi)彩鈴的月收入將超過(guò)1億人民幣，而在2007年之后，中國(guó)80%以上的手機(jī)用戶(hù)會(huì)申請(qǐng)并使用彩鈴業(yè)務(wù)。IVR同樣被認(rèn)為潛力巨大，數(shù)據(jù)顯示2003年國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2億元，預(yù)計(jì)2004年市場(chǎng)規(guī)模將接近15億元人民幣。

　　電信運(yùn)營(yíng)商以及眾多SP正在將注意力由數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)投向語(yǔ)音增值，發(fā)展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，對(duì)語(yǔ)音價(jià)值重新開(kāi)拓和提升，成為目前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)新的熱點(diǎn)。最近一段時(shí)間，彩鈴、電話QQ、IVR、語(yǔ)音短信、開(kāi)心寶典、音信互動(dòng)等一批語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)都在國(guó)內(nèi)發(fā)展得如火如荼，而彩話等新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也在不斷問(wèn)世。

　　“新通訊”下的新機(jī)遇

　　電信增值市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越更加激烈，但這不意味著這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)擁擠的沒(méi)有立足之地。不同的參與者在同一市場(chǎng)下的不同層次開(kāi)展異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，不但可以各獲得足夠的發(fā)展空間，更能將這一市場(chǎng)一起做大。

　　增值業(yè)務(wù)的興起改變了電信行業(yè)，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)已由靜態(tài)、技術(shù)為王的模式轉(zhuǎn)向靈活應(yīng)變、客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)方式。增值業(yè)務(wù)是具有很強(qiáng)針對(duì)性的服務(wù)，它可以針對(duì)不同的企業(yè)、用戶(hù)群體提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)。而未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)將是基于IP技術(shù)的融合網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、多媒體互相融合，加上網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)平臺(tái)和通信載體更加多樣化，業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組合更加方便。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或者增值業(yè)務(wù)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，這些并不重要，他們關(guān)心的是哪種電信服務(wù)滿(mǎn)足了他的需求。

　　在這樣的“新通訊”市場(chǎng)上，對(duì)參與者來(lái)說(shuō)需要的不僅是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更要真正深入市場(chǎng)、貼近用戶(hù)。正如在語(yǔ)音增值市場(chǎng)已占據(jù)相當(dāng)市場(chǎng)份額的東進(jìn)技術(shù)所言，需要從技術(shù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樽钣型顿Y價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商。

　　“新通訊”時(shí)代，任何趨勢(shì)和變化對(duì)在這個(gè)市場(chǎng)上的淘金者來(lái)說(shuō)都既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。但萬(wàn)變不離其宗，抓住機(jī)遇最根本的手段還是以應(yīng)用為導(dǎo)向、把握用戶(hù)需求。

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