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離岸外包漸行漸近

2004/06/15

　　德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所：離岸外包將是全球電信業(yè)未來(lái)十年中最為重要的商業(yè)趨勢(shì)之一。

　　全球的通信運(yùn)營(yíng)商都在努力削減成本，同時(shí)還要想方設(shè)法提高收入。為此，許多運(yùn)營(yíng)商都把IT和其他一些程序性的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到印度和中國(guó)這樣的勞動(dòng)力相對(duì)低廉的發(fā)展中國(guó)家，這種方式就是“離岸外包（off－shoring）”。德勤科技、傳媒及電信業(yè)服務(wù)小組（TMT）最近進(jìn)行了一項(xiàng)大規(guī)模調(diào)查，通過(guò)調(diào)查分析得出結(jié)論，離岸外包將成為全球電信業(yè)在未來(lái)10年中最為重要的商業(yè)趨勢(shì)之一。

　　離岸外包：擋不住的潮流

　　離岸外包對(duì)電信業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)剛剛開(kāi)始流行的用語(yǔ)，然而在金融服務(wù)業(yè)和高科技制造業(yè)，離岸外包早就成為一種普遍現(xiàn)象。2003年第四季度，發(fā)達(dá)國(guó)家的金融服務(wù)業(yè)總共向海外輸出了75，000個(gè)工作崗位。那些已經(jīng)熟練運(yùn)用外包策略的金融企業(yè)希望能借此將成本降低45％。而在電信領(lǐng)域，隨著越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始理解離岸外包所能帶來(lái)的好處，這一趨勢(shì)正穩(wěn)步發(fā)展。

　　德勤TMT服務(wù)小組訪問(wèn)了全球固定通信、移動(dòng)通信和有線網(wǎng)絡(luò)三個(gè)領(lǐng)域的共計(jì)42家通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。這些運(yùn)營(yíng)商2002年的營(yíng)收占行業(yè)總營(yíng)收的30％。調(diào)查結(jié)果顯示，32％的受訪運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)采取了離岸外包的舉措；2％已經(jīng)有明確的計(jì)劃；7％還在評(píng)估階段；20％的企業(yè)決定至少目前不會(huì)采取離岸外包；還有大約三分之一的企業(yè)尚未有明確的政策或行動(dòng)。

　　總的來(lái)說(shuō)，預(yù)計(jì)到2008年，全球約有27.5萬(wàn)個(gè)電信業(yè)職位將會(huì)被移到海外，相當(dāng)于該行業(yè)550萬(wàn)總就業(yè)人口的5％。進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查的德勤TMT服務(wù)小組的中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人顏漏有先生說(shuō)：“離岸外包可能是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商最感復(fù)雜的商業(yè)決定之一。對(duì)于大部分企業(yè)而言，問(wèn)題并非在于應(yīng)否采取這項(xiàng)戰(zhàn)略，而在于衡量哪些職能應(yīng)該離岸外包以及如何落實(shí)。對(duì)于在離岸外包方面較具經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，問(wèn)題則在于評(píng)估下一步應(yīng)將哪些職能離岸外包。”隨著企業(yè)渴望提升數(shù)據(jù)服務(wù)，增強(qiáng)客戶服務(wù)支持，加快推出創(chuàng)新應(yīng)用方案與服務(wù)，以及提高盈利水平，不少網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商均視離岸外包為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的必要戰(zhàn)略。

　　在離岸外包的大潮中，全球性的大型運(yùn)營(yíng)商將成為這一趨勢(shì)的主導(dǎo)者。原因有三：首先，這些運(yùn)營(yíng)商受到的競(jìng)爭(zhēng)壓力最大，而他們通過(guò)離岸外包所獲得的收益也最多，除了凈成本的節(jié)約外，總體擁有成本也會(huì)大大下降；其次，離岸外包將涉及一定量的管理成本，而大公司的規(guī)模性將彌補(bǔ)這一點(diǎn)；最后，大公司在財(cái)務(wù)安全上更為可靠，能夠更好地承擔(dān)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　從目前來(lái)看，通信行業(yè)進(jìn)行離岸外包的業(yè)務(wù)主要有三類(lèi)：IT（應(yīng)用開(kāi)發(fā)、編程、測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)支持）、聯(lián)絡(luò)功能（呼叫中心、客戶支持及銷(xiāo)售）、運(yùn)營(yíng)（金融及會(huì)計(jì)、數(shù)據(jù)處理和管理、項(xiàng)目管理）。離岸外包的形式主要有外包、創(chuàng)建全資子公司或與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)辦合資公司。此外，還有兩種較為少見(jiàn)的形式：間接外包和“交鑰匙”運(yùn)營(yíng)。

　　離岸外包：收益與風(fēng)險(xiǎn)并存

　　離岸外包究竟能帶來(lái)什么樣的收益？又會(huì)面臨什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？這項(xiàng)戰(zhàn)略是不是適用于所有的電信運(yùn)營(yíng)商？在作出決定之前，有必要充分考慮這些問(wèn)題。

　　成本削減是絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行離岸外包的初衷，也是離岸外包戰(zhàn)略帶來(lái)的最直接、最明顯的優(yōu)勢(shì)。德勤調(diào)查的42家運(yùn)營(yíng)商中，53％的企業(yè)最主要的動(dòng)力就是削減20％以上的成本，這些成本包括：人員工資、招聘成本、國(guó)家保險(xiǎn)以及房地產(chǎn)等。對(duì)那些早期的實(shí)踐者來(lái)說(shuō)，這些成本的降低直接帶來(lái)了更高的利潤(rùn)率，而長(zhǎng)期看來(lái)，隨著此類(lèi)實(shí)踐的普及，離岸外包將成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，它將從根本上改變行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，甚至導(dǎo)致那些沒(méi)有采取該策略的運(yùn)營(yíng)商被淘汰出局。

　　離岸外包所帶來(lái)的第二個(gè)好處就是提高服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)商能以更低廉的成本雇用更高素質(zhì)的人才，以支持更高技術(shù)層面的寬帶及無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)。此外，離岸外包能充分利用世界不同時(shí)區(qū)的差異，24小時(shí)不間斷地進(jìn)行工作，從而能夠大大縮短先進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)品的上市周期。

　　當(dāng)然，任何事物都具有兩面性，離岸外包也不例外，它在帶來(lái)收益的同時(shí)必然蘊(yùn)含著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。目前，通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)離岸外包最大的擔(dān)憂就是它可能會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性的增加和失控的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)椋瑹o(wú)論如何，把工作轉(zhuǎn)向海外并實(shí)施遠(yuǎn)程管理總比在國(guó)內(nèi)要復(fù)雜得多，并且與第三方或是與合資企業(yè)進(jìn)行外包合作也增加了復(fù)雜性。當(dāng)然，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為管理50公里以外的工作團(tuán)隊(duì)和5000公里以外的沒(méi)有多大的區(qū)別，隨著經(jīng)驗(yàn)的累積，這一風(fēng)險(xiǎn)造成的影響也會(huì)越來(lái)越小。

　　運(yùn)營(yíng)失控的風(fēng)險(xiǎn)是可以通過(guò)一個(gè)完備的合同避免的，不過(guò)事前要請(qǐng)富有經(jīng)驗(yàn)的律師和會(huì)計(jì)師把關(guān)。

　　離岸外包還可能遇到的困難包括語(yǔ)言障礙和文化差異、社會(huì)公眾特別是工會(huì)團(tuán)體的抵制、數(shù)據(jù)安全和綜合性，以及外包地政局的穩(wěn)定等。

中國(guó)面臨雙重機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　離岸外包已成為全球電信業(yè)大勢(shì)所趨，越來(lái)越多的通信運(yùn)營(yíng)商采取離岸外包戰(zhàn)略，以降低運(yùn)營(yíng)成本及提高服務(wù)質(zhì)量。驚濤拍岸，中國(guó)面臨什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)呢？德勤認(rèn)為，中國(guó)擁有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將迅速成長(zhǎng)為最受電信運(yùn)營(yíng)商青睞的離岸外包目標(biāo)地區(qū)之一。

　　德勤表示：“中國(guó)政府出臺(tái)了許多積極的法規(guī)和市場(chǎng)改革政策，這將使中國(guó)成為世界主要的穩(wěn)定的資本市場(chǎng)之一。”中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在豐富而具有吸引力的勞動(dòng)力資源、對(duì)普通及技術(shù)性教育的長(zhǎng)期重視、在離岸外包尤其是制造業(yè)和金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具備的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)投資者實(shí)行的優(yōu)惠待遇等，更重要的是中國(guó)政府致力于將信息科技打造成國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱之一的決心和目標(biāo)。

　　但是，中國(guó)要成為世界主要的離岸外包地區(qū)仍須克服某些障礙。正如德勤的調(diào)查結(jié)果所顯示的，語(yǔ)言能力（22％）在離岸外包地點(diǎn)的選擇中被列為第二大關(guān)鍵因素，僅次于成本（38％）。

　　德勤的顏漏有先生指出：“鑒于語(yǔ)言能力的重要性，中國(guó)必須解決英語(yǔ)語(yǔ)言技能相對(duì)匱乏的問(wèn)題。在全球主要的離岸外包選擇地區(qū)——印度，大部分受教育人口均具有良好的英語(yǔ)溝通能力。不過(guò)，隨著中國(guó)與國(guó)外接觸和貿(mào)易機(jī)會(huì)的增加，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)能在一段時(shí)間內(nèi)得到解決。中國(guó)所面臨的其他中期乃至長(zhǎng)期的問(wèn)題還包括加強(qiáng)寬帶、電網(wǎng)和電信等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)�！�

　　可見(jiàn)，在全球電信業(yè)離岸外包的大潮中，中國(guó)面臨著雙重的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：一方面，中國(guó)即將成為國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商離岸外包的目標(biāo)地區(qū)，國(guó)內(nèi)的法律環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境必須進(jìn)一步完善并與國(guó)際接軌，在語(yǔ)言文化上，既要珍惜傳統(tǒng)，亦要適應(yīng)全球化的趨勢(shì)，這本身就是一種全方位的考驗(yàn)；另一方面，在全球電信業(yè)致力于降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量的今天，中國(guó)的電信業(yè)也面臨著同樣的壓力，如何把握國(guó)際上的趨勢(shì)，并從這種趨勢(shì)中發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，找到自己的機(jī)遇，是國(guó)內(nèi)電信企業(yè)必須思考的課題。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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