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移動(dòng)IVR－運(yùn)營(yíng)商和SP們眼中的下一個(gè)掘金地

2004/06/08

　　移動(dòng) IVR（Interactive Voice Response），即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)，目前正在逐漸成為運(yùn)營(yíng)商和SP們眼中的下一座金礦，其市場(chǎng)發(fā)展情態(tài)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

　　在日本和美國(guó)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模，為移動(dòng)通訊開(kāi)拓了更大的成長(zhǎng)空間。國(guó)外所有的 GSM網(wǎng)國(guó)家，基本上語(yǔ)音增值方面的業(yè)務(wù)量都會(huì)比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大。美國(guó)去年的移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20億美元左右。從開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)較早的中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展情況來(lái)看，其移動(dòng)IVR用戶數(shù)量已超過(guò)短信用戶的數(shù)量。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨勢(shì)：

　　移動(dòng) IVR業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商和SP的合力下，發(fā)展迅速。市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；易觀數(shù)據(jù)表明，2003年國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2億元，預(yù)計(jì)2004年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到13億元人民幣。

　　從各 SP收入上來(lái)看，目前主要SP的市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，TOM、SINA、滾石移動(dòng)、騰訊等幾個(gè)主要SP的收入超過(guò)整體市場(chǎng)份額的90%。其中一季度TOM平均月收入約為1100萬(wàn)元人民幣；SINA平均月收入約為500萬(wàn)元人民幣，騰訊平均月收入也接近200萬(wàn)元人民幣。

　　參與移動(dòng) IVR市場(chǎng)的SP數(shù)量增加顯著，運(yùn)營(yíng)商與SP都努力試圖在IVR業(yè)務(wù)發(fā)展模式方面進(jìn)行探討和突破；

　　目前市場(chǎng)仍不規(guī)范，但與短信等其它業(yè)務(wù)相比，運(yùn)營(yíng)商規(guī)范市場(chǎng)的力度較大，在業(yè)務(wù)推出時(shí)間相對(duì)較短的情況下，運(yùn)營(yíng)商已出臺(tái)了一些針對(duì)移動(dòng) IVR市場(chǎng)的政策，如提高SP進(jìn)入的業(yè)務(wù)門(mén)檻、最高指導(dǎo)限價(jià)、業(yè)務(wù)包月退訂機(jī)制等來(lái)規(guī)范市場(chǎng)；

產(chǎn)品業(yè)務(wù)：

　　目前來(lái)看，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類(lèi)都比較單一，多為娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限；

　　產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)， SP沒(méi)有對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行研究和細(xì)分，兩性、成人類(lèi)產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一；

　　對(duì)用戶需求挖掘不夠，目前對(duì)人們生活真正需要角度來(lái)考慮的產(chǎn)品不足，對(duì)類(lèi)似天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車(chē)民航時(shí)刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；

　　移動(dòng)IVR產(chǎn)品的資費(fèi)相對(duì)比較貴，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒(méi)有到位；

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：

　　運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷(xiāo)宣傳方面的推廣力度不夠，同時(shí)對(duì)SP的支持和配合欠缺；

　　目前移動(dòng) IVR業(yè)務(wù)和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒(méi)能有效的帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

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