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便民熱線假日基本暢通

2003/10/09

　　有人享受七天長(zhǎng)假的輕松自在，就必須有人在工作崗位值守，而一部部熱線電話，連通著整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)日期間，他們?cè)谠鯓庸ぷ�？昨天本�?bào)記者根據(jù)群眾投訴試著撥打部分單位的便民熱線（投訴）電話，結(jié)果讓我們比較滿意，大部分便民熱線快捷便利、服務(wù)熱情；一些熱線“線路繁忙”———如果能多設(shè)幾部電話，多安排幾個(gè)接線員，群眾將會(huì)更加滿意。

　　備感欣慰熱線真有“全天候”

　　反扒熱線：昨天下午，記者屢次撥打反扒熱線64011327，幾乎每次都是剛撥完號(hào)碼，就立刻有人應(yīng)答。

　　消協(xié)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315平時(shí)就因?yàn)殡娫捿^多難以接通。昨天，記者首次撥打便能通話，記者以消費(fèi)者身份詢問(wèn)買到盜版光盤該如何處理時(shí)，125號(hào)接線員詢問(wèn)了購(gòu)買地點(diǎn)后表示，此事應(yīng)由東城工商分局處理，并提供了該分局的熱線電話———64010315。記者再打到東城分局，東城分局轉(zhuǎn)交和平里工商所受理，所有電話均能通暢撥通，接線員均做出了耐心的接聽解答。

　　供電保修：下午2點(diǎn)20分，記者以普通市民的身份撥通了北京市供電局保修中心的服務(wù)熱線電話36129999，詢問(wèn)今明兩天朝陽(yáng)區(qū)左家莊附近小區(qū)有沒(méi)有停電計(jì)劃。接電話的服務(wù)人員耐心地告訴記者：“從目前的查詢結(jié)果看，這些地區(qū)不會(huì)停電�！庇浾哂衷儐�(wèn)了節(jié)假日期間她們的工作強(qiáng)度。她解釋說(shuō)：“相對(duì)來(lái)說(shuō)，節(jié)假日打來(lái)的熱線電話比平時(shí)少些，但我們還是按規(guī)定守在電話旁，不敢有絲毫懈怠�！�

　　煤氣急修：2點(diǎn)53分，記者撥打北京市煤氣公司急修熱線電話96777，電話2分鐘內(nèi)接通，記者了解到，96777的服務(wù)人員仍和節(jié)前一樣———6個(gè)人。

　　城管熱線：城管熱線68516110很容易就撥通，在電腦語(yǔ)音提示的引導(dǎo)下，記者分別接通了豐臺(tái)、西城和海淀的城管電話，對(duì)方都認(rèn)真地對(duì)記者的提問(wèn)予以解答，并表示受理各區(qū)夜間施工擾民的投訴，對(duì)于這些投訴，會(huì)在當(dāng)天進(jìn)行處理和答復(fù)。

　　旅游投訴熱線：下午3點(diǎn)30分,記者撥通旅游投訴電話65130828，對(duì)方接線員表示，這部電話24小時(shí)服務(wù)，節(jié)日期間隨時(shí)可對(duì)旅游方面的投訴進(jìn)行受理，幾天來(lái)打來(lái)的投訴電話比平時(shí)多了幾倍。

　　線路繁忙訂票熱線有點(diǎn)“堵”

　　12345：12345連接的是“北京市人民政府便民電話中心”。昨天下午2點(diǎn)20分左右，記者連續(xù)撥打了5次電話，均被提示“線路繁忙”。第六次撥過(guò)去，其人工服務(wù)終于接通，記者以普通市民的身份對(duì)通州近日發(fā)生的集體中毒事件表示關(guān)注，接線員稱他們還未聽說(shuō)過(guò)此事。稍后記者想再次撥打該電話時(shí)，均因占線無(wú)法撥通。

　　12365：北京市質(zhì)量監(jiān)督局的熱線電話12365只有電腦語(yǔ)音提示。從下午3點(diǎn)15分開始到下午6點(diǎn)23分，北京市質(zhì)量監(jiān)督局12365呼叫中心的電話一直處于電腦語(yǔ)音提示和未撥通狀態(tài)。

　　3點(diǎn)15分到4點(diǎn)43分，記者無(wú)論是撥打質(zhì)量咨詢電話還是投訴電話，均處于忙音狀態(tài)。

　　4點(diǎn)44分，記者終于撥通了投訴電話，語(yǔ)音提示為“請(qǐng)您錄音”狀態(tài)，至6點(diǎn)23分，一直是電腦語(yǔ)音提示狀態(tài)。而質(zhì)量咨詢的人工熱線電話則從3點(diǎn)15分開始，一直回復(fù)記者為“接線員忙，請(qǐng)稍候�！�

　　火車票訂票熱線：從下午2點(diǎn)25分開始，火車票訂票熱線63217188就一直顯示忙音狀態(tài)。從下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，記者撥打了不下30次，最終沒(méi)能打通。另一訂票熱線51016666，第一次打過(guò)去響了半分鐘無(wú)人接聽，兩分鐘后再打才有咨詢員在線。

　　12358：物價(jià)局電話12358全部為語(yǔ)音提示，當(dāng)記者按提示轉(zhuǎn)到人工服務(wù)時(shí)，則一直占線。

　　出人意料食堂阿姨接聽節(jié)水熱線

　　節(jié)水熱線：在首都之窗的常用電話一欄中，專門有節(jié)水熱線64200960。下午2點(diǎn)25分，記者撥打了節(jié)水服務(wù)熱線電話時(shí)，迅速有人接聽，但記者還沒(méi)說(shuō)話，電話那頭就傳來(lái)“小劉吧”的問(wèn)話。當(dāng)記者以市民身份向他投訴馬路上有井蓋持續(xù)流出凈水的問(wèn)題時(shí)，他表示，這里是節(jié)水辦電話，但是放假期間只是每天留一個(gè)人值班，解決不了問(wèn)題，讓記者最好是10月8日以后再打電話。

　　下午3點(diǎn)，記者再次撥通了這個(gè)電話，表明身份后詢問(wèn)節(jié)日期間市民撥打熱線電話的情況。自稱姓付的接線員說(shuō)她只是節(jié)水辦管食堂的阿姨，放假期間，單位就是每天安排人輪流值班，分白班和夜班，白班是早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)，晚班是晚6點(diǎn)到次日早8點(diǎn)。前3天有主任等正式員工排班，后幾天就都是他們這些臨時(shí)工了。

　　她表示，自己也沒(méi)法說(shuō)清這個(gè)節(jié)水服務(wù)熱線究竟受理什么，也說(shuō)不清是不是由節(jié)水辦派人去修理。但是她可以保證將投訴電話內(nèi)容在正式上班之后轉(zhuǎn)達(dá)給工作人員。

京華時(shí)報(bào)


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