左撇子鼠標(biāo)
2003/03/20
在一次聯(lián)想的大型新聞發(fā)布會上,總裁楊元慶講述了這樣一個故事:某日,一消費(fèi)者致電聯(lián)想咨詢熱線800-810-8888,在咨詢完一些聯(lián)想電腦的應(yīng)用問題之后,順口提起自己是一個慣使左手的用戶,在操作鼠標(biāo)的時候經(jīng)常感覺不是那么方便。出乎他意料的是,兩天以后,聯(lián)想的服務(wù)人員就上門送上專門為左撇子用戶設(shè)計的鼠標(biāo)。元慶介紹說,熱線咨詢專家在覺察到客戶的潛在需求后,立即將信息傳到研發(fā)部門。研發(fā)部門認(rèn)為,應(yīng)該讓每一個用戶在使用聯(lián)想電腦時都有舒適的感受、愉悅的體驗(yàn),于是,左撇子鼠標(biāo)迅速問世。雖然這只是一個小小的技術(shù)上的改進(jìn),但從服務(wù)用戶的角度出發(fā),聯(lián)想此舉正折射出其全面服務(wù)客戶的行為導(dǎo)向。