用真誠(chéng)贏得用戶(hù)的心
宣素香 2003/02/27
11月24日星期日,電話相比平常日子要多一些。上午8:55分,服務(wù)推宣素香接到了這樣一位用戶(hù)來(lái)電。"小姐,我們家的冰箱開(kāi)門(mén)時(shí)總是吱吱的響,能不能上門(mén)看一下?"通過(guò)聲音判斷來(lái)電者是一位50-60歲的中年婦女,但語(yǔ)氣感覺(jué)很疲憊,很無(wú)力。對(duì)此宣素香進(jìn)行了詳細(xì)的咨詢(xún),并指導(dǎo)用戶(hù)在門(mén)軸處加機(jī)油處理,約定在9點(diǎn)30分給用戶(hù)回電,落實(shí)產(chǎn)品情況。海爾大連中心