海爾電話中心--我心中的美麗家園

2002/11/21

　　第一次推開海爾電話中心的門，走進(jìn)海爾電話中心面試，一片熱鬧非幾，并不是歡聲笑語，而是一片忙碌的聲音，咨詢員甜美的語音，清脆的鍵盤聲音，還有無數(shù)部電話不停的響著，好不熱鬧。一位看似年齡不大的自稱為班長的美麗女子走向我，親切的問道，"你是不是來面試的？"我點點頭，回答道："朋友介紹的，很希望能成為你們的一份子。"班長笑了笑，開始對我進(jìn)行面試。原先看似熱情善良的班長，這會兒突然變得嚴(yán)肅無比，讓我不禁一驚！首先是對我整個人進(jìn)行了一次大"盤點"，然后測試打字，詢問一些基本的小知識，最后她微微一笑，告訴我，"你明天來吧，熟悉一下環(huán)境，了解一下其她咨詢員的工作，星期一就開始培訓(xùn)了，你時間上沒問題吧？"我興奮不己，忙著點頭，將頭點得像波浪鼓似的，班長臉上又恢復(fù)了原先的美麗笑容！

　　第二天來到電話中心，大家仍然忙碌著，我坐在一角，不知該怎么樣，但每位咨詢員都很好，很熱情，每個人都很積極的和我說話，怕我寂寞，頓時讓我心里暖暖的，大家都很認(rèn)真的教我一些簡單的東西，讓我很快熟悉了電話中心的運作。

　　緊張而又短暫的培訓(xùn)開始了，短短3天時間，培訓(xùn)老師幾乎把所有的東西都塞到我們的腦子里，不但要牢記，還要理解，天哪！我感覺頭都快作了，好恐怖！不過，培訓(xùn)總算順利結(jié)束了！我終于成為電話中心的一員了，雖然是實習(xí)，但，跟著大家一起忙，一起分享中心的每件事，好開心！

　　開始總是不容易的！慢慢地，終于了解到電話中心是個怎樣的部門，我們必須一絲不茍的做好每件事，咨詢好每一位用戶，打?qū)γ恳粡垎巫�，還要時時監(jiān)控好售后每個部門的工作，要真正做到"只需用戶一個電話，剩下的事由我們來做！""真誠到永遠(yuǎn)！"的承諾！壓力也逐漸增大，要做的事也越來越多，都有些喘不過氣來了，不過，我有兩個很好的領(lǐng)導(dǎo)（主管和班長），還有一群充滿陽光活力的伙件，每當(dāng)遇到刁難用戶，遇到不順心的時候，她們都會來安慰我，開導(dǎo)我，幫助我！后來也學(xué)會了安慰自己，安慰伙伴，我們相互扶持，相互幫助！大家就像一家人，像姐妹一樣，不分你我彼此，大家有樂同享，有問題大家一起分析解決！

　　電話中心的咨詢員們都是一些年輕美麗陽光的女孩，充滿著無限地活力，整個工貿(mào)的人都說"電話中心專出美女！"你不要不信，電話中心的女孩都個個美麗陽光，開朗活潑！處理事情一板一眼的，沒有哪個部門可以順利地逃過我們的"火眼"！

　　時間過得好快，眨眼時間，都在電話中心工作半年多了，短短的半年間，有喜有樂有哭有笑，總之生活得很開心！主管處處關(guān)心，提醒，班長對我們的一切工作嚴(yán)加監(jiān)控，伙件們相互幫助支持，試問目前還有幾個企業(yè)辦公室里會出現(xiàn)此情此景呢？少，少之又少！大家像一家人，親密無間！不得不感慨--我真的好幸福，能來到這樣的企業(yè)，這樣的部門，遇到這樣的一群伙件，好幸福！能在這樣的企業(yè)里工作，學(xué)到其它地方學(xué)不到的東西，好幸福！海爾電話中心--我心里的美麗家園。

海爾昆明電話服務(wù)中心　郝蕾