如何保持良好心情接待每一位用戶

2002/11/21

　　一年365人，幾乎每天都做同樣的事，說(shuō)差不多的話，可能會(huì)有些厭倦，且有時(shí)候心情不佳，心理更加煩燥，因此有很多咨詢員出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度起伏不定，時(shí)好時(shí)壞的現(xiàn)象。正如主管所說(shuō)并不是自己做不好，而是自己是否想做好，是否能主觀的去克制自己做好。任何時(shí)候，只要自己能自我控制，良好的服務(wù)態(tài)度是可保持的。

　　要克服不良情緒，第一步所要做的就是在上班時(shí)間，一定不要想些生活中的瑣事，上班就是上班，盡量把自己要做的事先計(jì)劃好，上班時(shí)按計(jì)劃逐一完成，把時(shí)間安排充足一些。這樣如果心中有一些不愉快的事，在上班時(shí)間就不會(huì)冒出來(lái)，而無(wú)法影響你的工作情緒了。當(dāng)然，心事也不能一直埋藏在心中，利用吃飯時(shí)間或下班時(shí)間和要好的同事或朋友一起小聊一會(huì)，發(fā)泄一通后，你可發(fā)現(xiàn)你的心情會(huì)輕松很多，這樣既不影響你接電話的熱情度，也可以排解你的心事。

　　若你認(rèn)為你的心情不錯(cuò)，只是因?yàn)橛行┨厥庥脩糇屇阈臒�，你記住大可不必為這些用戶而煩惱，你要知道這只是你的工作，你只需要將他們安撫下來(lái)，讓他們不再發(fā)牢騷，不再對(duì)我們有意見，變不滿意為滿意就可以了。至于中途受一些委屈在所難免，就當(dāng)是意見不合吧，想想你的家人都可能對(duì)你發(fā)脾氣，讓你受委屈，何況他是你的客戶。

　　其實(shí)任何事都有好與壞兩個(gè)方面，只看你自己往哪個(gè)方向想，既然快樂也是生活，悲傷也是生活，何不讓向己快樂的生活，選擇可讓自己開心又不妨礙自己工作的生活方式呢！如果你現(xiàn)在還沉浸在悲傷之中，趕快振作起來(lái)，給自己一個(gè)微笑，讓自己面帶微笑接待每一個(gè)用戶，讓用戶真正感受到我們的真誠(chéng)。

海爾武漢電話服務(wù)中心　漆銀芳