聯(lián)絡中心主要由電話呼叫分配（PBX/ACD）、計算機電話集成（CTI）、交互式語音應答（IVR）、實時錄音和自動外撥等組成，逐漸形成了一個復雜的多系統(tǒng)異構平臺。
　　以往覆蓋全國的大型聯(lián)絡中心系統(tǒng)多采用分散獨立建設的模式，即全國分散獨立部署多套聯(lián)絡中心，多套聯(lián)絡中心平臺需要實現語音互溢。
行業(yè)現有實現方法
　　1.通過電信運營商實現互聯(lián)互通
　　兩套聯(lián)絡中心平臺之間在語音層（PBX）通過電信運營商的電話溢出機制實現客戶電話的互溢互備。
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