企業(yè)實(shí)施CRM往往遇到最大阻力是銷(xiāo)售人員不愿意用，銷(xiāo)售人員說(shuō)：“CRM太過(guò)于復(fù)雜，他增大了我們的工作量�！边�有的人說(shuō)：“這套CRM并不適合我們。”還有的人說(shuō)：“這CRM對(duì)于管理者有用，對(duì)于我們銷(xiāo)售人員好像只是負(fù)擔(dān)�！弊髡哂X(jué)得：CRM軟件有問(wèn)題，銷(xiāo)售人員也有自己的小算盤(pán)。




　　2）提高登記客戶(hù)接待表的成功率，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息

　　首先重新設(shè)計(jì)客戶(hù)接待表，減少不必要的登記信息、增加了一些有助于判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向的信息，如增加了主要陪同人員的信息，如妻子，老人等，因?yàn)檫@些人對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有重要的影響。培訓(xùn)銷(xiāo)售人員幫助填寫(xiě)客戶(hù)接待表的接待技巧，話術(shù)和填寫(xiě)規(guī)范。

　　申請(qǐng)費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)合適的禮物和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)到訪客戶(hù)留下資料。因?yàn)檫@些資料的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些獎(jiǎng)勵(lì)的成本。把填寫(xiě)客戶(hù)接待表的成功率、正確性、完整性，作為銷(xiāo)售人員的一個(gè)考核指標(biāo)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。填寫(xiě)完客戶(hù)接待表，馬上交給銷(xiāo)售助理，錄入CRM。

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