首頁 > 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過2005年的平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式在過去的幾年也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向，根據(jù)國際權威數(shù)據(jù)機構Frost&Sullivan的預測，認為呼叫中心的未來發(fā)展趨勢將更多地利用IP語音通訊來優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無獨有偶，據(jù)Synergy研究集團預測，企業(yè)IP語音通信市場總額預計將從2002年的8.49億美元增長到2006年的44億美元，年均增長率高達50.5%。通過各種數(shù)據(jù)顯示，新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的，奧迪堅所倡導的IP分布式呼叫中心將在2006年加快應用步伐，將被更多的行業(yè)和用戶所關注。
- 網(wǎng)絡和通訊技術的迅猛發(fā)展，Internet的普及，IP成為不可抗拒的潮流
- 系統(tǒng)構建、使用靈活
- 實現(xiàn)總部對各分支點的語音和數(shù)據(jù)信息的集中管理
- 總部和各分支點之間、各分支點之間的信息完全共享
- 除了呼叫中心通訊費用之外，各分支點可以實現(xiàn)IP通訊，降低了內(nèi)部通訊費用
- 均衡不同分支點的業(yè)務負載
- 各個分支點之間可以形成相互的冗余備份，不會因為單點的故障影響到整個呼叫中心對外的服務
- 在IP網(wǎng)絡承載語音，企業(yè)的網(wǎng)絡利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務，業(yè)務響應速度快
- 可以控制呼叫中心的座席人員的成本，選擇在經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)建設呼叫中心
- 避免一個地區(qū)一個方案，全盤規(guī)劃避免資源浪費，有效保護用戶的長期投資
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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
