中國手機網絡以及手機用戶正以令世界矚目的速度日益成熟和壯大，龐大的用戶群體及強勁的消費能力日益得到企業(yè)重視，短信調研越來越多的應用到企業(yè)的市場活動中。
　　如何利用短信平臺接近目標客戶，達到"溝通"目的；其效果又如何？是否具有營銷意義和廣泛的應用價值？我們用實踐檢驗短信在電話訪問調查中的應用。
案例一：局部應用解決方案
　　使用傳統(tǒng) 電話訪問 隨機訪問執(zhí)行：
　　第一步：訪問預約：短信群發(fā)
案例二：完全替代應用解決方案
比較案例說明：
項目要求：某產品使用滿意度調查、電話訪問
　　傳統(tǒng)方法執(zhí)行時間： 10天（含周六周日）
　　傳統(tǒng)方法需要訪員數量：50名電話訪員同時工作
　　比較方法：
　　現場實驗
　　使用具有相同內容的問卷分別采用電話訪問和短信的2種方式同時開始調查，時間為15分鐘
　　訪問對象：現場佳賓
　　電話訪問使用2個訪員同時進行
　　短信由1人操作后臺執(zhí)行
比較結果：
　　快！
　　完成樣本量：
　　電話訪問：8份 短信：65份（可以更多�。�
　　成本比較：
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　　以本項目為例，短信的支出成本為電話訪問的2/3；
　　影響短信成本的主要因素有"發(fā)送數量""回復率"和"系統(tǒng)開發(fā)"，其中"系統(tǒng)開發(fā)"為每個項目的一次性投資，"發(fā)送數量"越大，"回復率"越高，其單價成本越低。
　　SMS每個樣本單價=（發(fā)送數量*發(fā)送單價+ 系統(tǒng)開發(fā)費 + 其它）/回復率
　　鄭州博目信息技術有限公司在"信天郵"系統(tǒng)平臺上開發(fā)了專為市場調查設計的〈MOA調研管理系統(tǒng)〉，對于調查的共性問題進行了研究和系統(tǒng)開發(fā)，而對于每個調查的結構、內容差異又可進行個性調整，一方面將幫助企業(yè)大大降低"系統(tǒng)開發(fā)"費用，另一方面，該系統(tǒng)為應用企業(yè)提供時時在線跟蹤、查詢功能，使企業(yè)完全掌握調查的進展和原始數據，隨時隨地進行統(tǒng)計分析。
　　從以上的2個案例分析中，短信在調查項目的應用上具有如下優(yōu)勢：
　　效率高
　　項目啟動快、周期短、效率高
　　項目不受坐席數量、時間等執(zhí)行方面因素影響，只要系統(tǒng)開發(fā)完成，能在較短時間內啟動，在同一時間將信息直達鎖定目標訪問對象，系統(tǒng)可支撐百萬人同時在線互動調查，在最短周期內完成訪問，溝通效率高。
　　操作執(zhí)行簡單、快捷、效率高
　　只要完成個性化開發(fā)，由一人操作即可完成所有調查，較傳統(tǒng)項目省略了訪問員培訓、執(zhí)行、督導、管理等流程，簡單、快捷，效率高。
　　網關記錄、統(tǒng)計速度快、效率高
　　所有受訪者的手機訪問記錄全部通過網關記錄，應用企業(yè)可隨時登陸查詢，完全不存在傳統(tǒng)調查中的假卷等作弊現象，自原始數據進入新世界的調查系統(tǒng)，就已經進行了分類記錄，企業(yè)可根據需要隨時導出調查數據進行統(tǒng)計，除了要做邏輯甄別外，不再需要編碼、錄入、數據處理等工序流程，統(tǒng)計效率高。
　　成本低
　　執(zhí)行人員少
　　設備占用少
　　執(zhí)行時間少
　　網關記錄，有據可查，數據真實可靠
　　綜上所述，是否短信將替代傳統(tǒng)調查，亦或是電話訪問呢？
　　答案肯定是"不"！無線增值業(yè)務作為手機增值服務給其它行業(yè)提供的是一種新的溝通方式和渠道，其本身的用戶群體和技術規(guī)范，以及收費模式都決定了它至少目前不能替代傳統(tǒng)調研方式，而又由于它突出的"效率高""成本低"等特點而又深深的吸引著企業(yè)、調查人、營銷人做更廣泛的應用和嘗試。
　　短信調查較適用于簡單問卷結構的項目。
　　短信調查同樣可以達到互聯網調查的效果，并更具方便性。
　　短信營銷是互動營銷的一種方式。
　　短信營銷適用于市場為中、高端用戶群體的企業(yè)、產品營銷，比如時尚產品、IT類、休閑娛樂類。
　　以專業(yè)調查、營銷者的思維去應用短信平臺，它只是渠道不同。
　　無線增值平臺有其自身特點，不要將傳統(tǒng)調查的東西"搬"到移動平臺上，要根據其技術特性和移動人群的使用習性、使用心理，在不改變研究內容的前提下進行"改造"，以不同方法達到同一個調研目的。
　　如果想謹慎操作，完全可以采用無線結合傳統(tǒng)的方式進行，比如案例2，我們可以用電話訪問和短信2種方式進行，最后的數據庫完全可以合并一起進行統(tǒng)計。

鄭州博目信息技術有限公司供稿 CTI論壇編輯