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。。CRM項目實施可能給企業(yè)帶來管理沖突，比如：人員變動產生的沖突、工作習慣的問題、個人問題、流程問題等。
。。在CRM實施中選擇使用一種方法論，進行實施流程和業(yè)務流程的標準化。并通過工具軟件的支持進行業(yè)務流程建模；開展差距分析；設置關鍵點和指標參數(shù)監(jiān)控項目。
。。系統(tǒng)實施項目應該作為公司的經營或戰(zhàn)略項目，而不是僅僅一個系統(tǒng)。高級經理對項目實施的支持是極其重要的，它可促使項目成功而且高效。這要求管理層給項目提供支持和可靠性，并參與溝通策略，做出決策，領導革新，定期咨詢以消除疑問，尤其是在項目組織、總體的革新管理過程和方法論等。
。。類似于試點推廣運行，但是局部大多指一個整體的局部，不可以獨立的單元。局部試運行可以是某一個分單元的基于全部項目范圍的應用，也可以是全部單元的基于某一部分業(yè)務的應用，但是其目的是相同的，都是為了正式運行的順利。
。。有效的項目管理是任何實施項目的中心角色，也是實施中最難的工作。在規(guī)劃后對項目的積極管理是很關鍵的，因為制定完美的項目計劃是不可能的。
。。項目小組可能由不同公司的人員組成，包括咨詢顧問、技術支持、硬件專家、最終客戶的IT人員、最終用戶，或許還包括BPR專家、戰(zhàn)略咨詢顧問等。
。。從組織經營的觀點看，公司的重大變革會對人產生重要影響。在實施之前、實施過程中和實施之后，考慮文化影響是很重要的，這可以通過減少阻力和增加可靠性來減少項目地固有風險。
。。項目經理協(xié)調不同組的小組成員，支持跨小組的知識共享。

。。在項目實施層有三個小組：實施組、變革組和知識管理組，他們緊密協(xié)作，甚至還共享人員。

。。知識管理小組可以由其他兩組的專家組成，主要任務是在實施中搜集最佳實踐，并積極與所有層次溝通、培訓最終用戶、解決問題、準備文檔、支持和傳遞共享知識。

作者供稿 CTI論壇編輯