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。。CRM項目實施過程不僅是為客戶建立新的應用系統(tǒng)，而且將是一個技術(shù)轉(zhuǎn)移和知識轉(zhuǎn)移的過程。通過實施客戶將能逐步掌握咨詢實施顧問的關于CRM產(chǎn)品技術(shù)和項目實施技術(shù)等方面的知識。從而為將來更好地使用維護本系統(tǒng)，為在推廣期發(fā)揮主要作用打下良好的基礎。

技術(shù)轉(zhuǎn)移的途徑大致有：

• 各種技術(shù)、產(chǎn)品培訓；
• 參與試點單元的項目實施；
• 參與現(xiàn)場技術(shù)支持；
• 項目推廣實施的專門講座。

可進行技術(shù)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容有：

• 業(yè)務流程優(yōu)化方法
• CRM管理思想
• 應用產(chǎn)品業(yè)務處理流程
• 應用產(chǎn)品功能
• 項目管理方法
• 應用產(chǎn)品標準實施方法
• 應用開發(fā)技術(shù)

作者供稿 CTI論壇編輯